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Intercom Bewertung
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Es war eine großartige Möglichkeit für uns, Kundenanfragen, Tickets und Supportprobleme auf organisierte Weise zu bearbeiten. Bevor wir Intercom nutzten, gingen Dinge verloren, da Nachrichten über E-Mail, Slack und verschiedene andere Kanäle kamen. Dies hilft uns, Anfragen zu organisieren und schnell an den Kunden zurückzusenden. Es war wirklich einfach, es mit Coda, Gmail und anderen Plattformen, die wir verwenden, zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anpassung und Einrichtung der Automatisierung beinhaltet eine Lernkurve. Obwohl es ein leistungsstarkes Werkzeug ist, ist der Einrichtungsprozess nicht schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ausgehende Werkzeuge, die direkte 'im Kontext' Kommunikation ermöglichen. Die Möglichkeiten, Ihrem Kunden den Kontext/Support zu geben, den er an dem Punkt benötigt, an dem er ihn braucht, ermöglichen ein reibungsloses und müheloses Erlebnis für Ihren Endbenutzer. In Kombination mit den Omni-Support-Kanälen halte ich es für ein sehr vollständiges Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Kombination von Konversation und Tickets ist etwas seltsam, da sie beide scheinbar dasselbe zugrunde liegende Objekt nutzen. Dies führt manchmal zu seltsamem Verhalten bei der Anwendung von Automatisierungen in Bezug auf SLAs oder Konversionen. Letztendlich wirkt sich dies darauf aus, wie wir ordnungsgemäße Einblicke in unsere Leistung gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
*Extremely user-friendly and intuitive interface
*Great design for both agents and users
*Easy in-platform communication between agents and teams
*Robust ticketing and snoozing options for customer support teams, making it easy to reply and handle tickets
*Powerful AI that feels natural to users and learns from support agents, enabling autonomous replies
*Wide range of integrations with other platforms
*Useful features like macros and customizable permissions
*Strong team management capabilities (like custom permissions)
Overall, the best support platform that I have used as an admin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
*Marketed as more than just a support platform but primarily excels in support
*Expensive marketing functions
*Building workflows can be challenging
*Advanced reporting options require a higher plan, limiting access to detailed reports for lower-tier users
*High pricing, especially for small businesses Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die KI-Komponenten innerhalb von Intercom sind großartig. Der KI-Agent hat meinen Teams viel Zeit bei Anfragen gespart. Wir genießen es sehr, Fin dabei zuzusehen, wie es seine Magie entfaltet und unsere häufigen Fragen beantwortet!!
Ich finde es toll, dass Fin sein Wissen aus all unseren Ressourcen bezieht - benutzerdefinierte Antworten, hoch bewertete Gespräche, Artikel und Snippets, und dass Intercom ein Wissenszentrum geschaffen hat, in dem wir all diese für eine einfache Aktualisierung und Erstellung organisieren können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie haben an Berichterstattung und Metriken gearbeitet, was großartig ist. Sie könnten noch ein wenig mehr Arbeit gebrauchen, damit Sie mehr Anpassungsmöglichkeiten für das haben, was Sie sehen möchten.
Der Kundenservice von Intercom selbst ist ebenfalls besser geworden, aber es kann immer noch eine Weile dauern, bis man eine Antwort oder Hilfe erhält. Manchmal scheint es, als müssten die Support-Mitarbeiter zusätzliche Unterstützung oder Antworten auf Fragen einholen, bevor sie sich bei Ihnen melden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Jede wichtige Angelegenheit wird hervorgehoben, Sie erhalten viele Updates und Benachrichtigungen darüber, und alles kann ein- oder ausgeblendet werden.
Ich benutze die App jeden Tag, und 1 bis 2 Mal pro Woche erhalte ich entweder Updates, Ratschläge und Wege, um zu lernen, wie einfach die Aufgaben sind, wenn man Intercom benutzt.
Auch der Support, den die App im Chat bietet, ist sehr hoch, sehr effektiv und sehr schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass die App manchmal mit Informationen überladen wird und langsam läuft, und man entweder warten kann, bis sie abstürzt, oder sie für eine temporäre Lösung aktualisieren kann. Manchmal muss man den PC neu starten, damit die App wieder gut funktioniert.
Ich mag es nicht, dass einige der wichtigen Punkte der App nicht sehr gut integriert oder miteinander verbunden sind (Dinge wie Datenpunkte und Schnelllinks) und manchmal ist die Beziehung zwischen diesen veraltet und verursacht ein Problem in der Information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom ermöglicht es uns, sowohl reaktiven als auch proaktiven Support zu verwalten, Automatisierungen einzurichten, um kontextbezogenen Kundensupport zu bieten, und unsere Ressourcen optimal zu nutzen. Die Implementierung und Einarbeitung des Teams war ein Kinderspiel, und wir lernen weiterhin seine Funktionen mit der Intercom Community und Academy kennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während Intercom eine großartige Lösung bietet, um unser Help Center zu beherbergen, sind Formatierung und Bearbeitung nicht sehr flexibel, sodass wir uns in Bezug auf Schriftarten, Bilder und interaktive Elemente eingeschränkt fühlen. Zusätzlich hatten wir einige Probleme mit Integrationen, hauptsächlich mit Salesforce und Client Success. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like that Intercom is easy to use and has helpful features that make customer interactions smoother. We use this every day for customer support. I also love that they send updates about the application, including changes and what we can expect moving forward. Love that! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is nothing I can put my hands on at this time, everything is going smoothly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Einfluss von FIN AI hat eine bedeutende und unmittelbare Wirkung, die uns hilft, E-Mails professionell zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wird schwierig, die Nutzung zusätzlicher Funktionen zu fördern, aufgrund der komplizierten Preisstruktur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom hat mir in den letzten zwei Monaten eine unglaubliche Menge an Zeit gespart. Als alleiniger Vermarkter (der auch das gesamte Kommunikationsrad betreut), waren die Intercom-Serien für mich ein Wendepunkt. Ich habe E-Mail- und Chat-Flows über unseren gesamten Vertriebstrichter aufgebaut, von der Testanmeldung und Aktivierung bis hin zu Kunden-Onboarding und Bewertungs-Kampagnen.
Serien sind super einfach einzurichten (von Produktevents, die automatisierte Kontaktaufnahme auslösen, bis hin zu E-Mail-Aktionen, die automatisierte E-Mail-Flows eröffnen).
Intercom integriert sich sehr einfach mit allen Tools in unserem Tech-Stack und mit unserem Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige Nachteil bei der Nutzung von Intercom ist, dass ich kein Team um mich habe, das bei der Aktivierung und Kunden-Einführung hilft. Ich glaube nicht, dass ich mit einem anderen Werkzeug (außer ChatGPT) mehr Zeit gespart habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom hat jedes Hauptbedürfnis, das Kundensupport-Teams benötigen, um die beste Arbeit für unsere Kunden zu leisten, in eine hochwertige, multifunktionale Nutzung für CS-Teams verwandelt - und das, während es die benutzerfreundlichste Anwendung ist. Unser Team hat andere *große Namen, die ich nicht erwähnen werde* verwendet, und wir sind uns alle einig, dass Intercom das BESTE von diesen ist. Intercom mangelt es nicht nur kaum an Funktionen, sie hören auch konsequent auf die Bedürfnisse der Teams und arbeiten entsprechend. Ich kann mir nicht vorstellen, dass wir Intercom nicht auf unserer Reise haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt wirklich keine Abneigungen gegenüber Intercom. Gibt es Funktionen, die ihnen fehlen? Ich meine, ja. Genau wie bei jeder anderen App in dieser Welt. Bei Intercom können Sie darauf zählen, dass Ihre Stimme gehört und Ihre Bedürfnisse tiefgehend berücksichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
