Intercom Bewertungen & Produktdetails

Das Produkt selbst ist intuitiv und robust, und die Investition, die das Unternehmen in sein KI-Angebot gesteckt hat, hat sich wirklich ausgezahlt. Wir haben eine massive Verbesserung in den Antworten des KI-Chatbots gesehen, der jetzt etwa 50% unserer Gespräche ablenkt und unserem Team ermöglicht, an komplexeren Problemen zu arbeiten. Das Tool integriert sich mit einer Vielzahl anderer Produkte und erfüllt die meisten unserer aktuellen Bedürfnisse. Das Kundenserviceteam sowie unser Kundenbetreuer sind ausgezeichnet und immer sehr hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht ideal für kleine Unternehmen, die mehrere Produkte haben. Wir sind ein kleines Support-Team, das in der Lage sein möchte, zwei verschiedene Kundenbasen mit zwei verschiedenen Produkten auf unterschiedlichen Domains im selben Arbeitsbereich zu unterstützen, aber derzeit müssen wir zwei Arbeitsbereiche für dasselbe Team verwalten. Es ist auch teurer im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software, besonders da jedes Add-on tendenziell zusätzliche Kosten verursacht. Das Preismodell ist auch nicht ideal für unser Geschäftsmodell, wenn es darum geht, das Tool für mehrere Abteilungen (Support, Marketing und Vertrieb) zu nutzen—wenn wir es für alle drei verwenden würden, würden wir unser Budget in einer dieser Abteilungen sprengen, da wir entweder aktive Nutzer oder erreichte Personen zur Abrechnung wählen müssen. Deshalb mussten wir die Anzahl der ausgehenden Kontakte, die wir mit Intercom machten, reduzieren und uns darauf konzentrieren, es ausschließlich als Support-Tool zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich ist die vorteilhafteste Funktion die einfache Möglichkeit, E-Mails und Chats an die verschiedenen Bereiche und Personen zu erstellen, für die ich ständig verantwortlich bin, Unterstützung zu leisten. Ich arbeite 5 Tage die Woche und habe jeden Tag unterschiedliche Interaktionen mit Kunden, aber dieses Tool erleichtert es mir einfach, guten Kundensupport zu bieten, es klar zu machen und auch für sie, unsere Art der Kommunikation über E-Mails oder Chats zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht ist eines der Dinge, das für mich ein Problem sein könnte, einfach die doppelten Chats und E-Mails, die ich die ganze Zeit erhalte, aber an diesem Punkt weiß ich, wie ich mit ihnen umgehen und sie in die neuen mit den Kunden integrieren kann und wie professionell ich sein muss, das Wissen anwenden, das ich habe, und das Beste für diese Situationen bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein Business-Intelligence-Unternehmen und nutzen Intercom seit 7 Jahren für B2B. Und wir lieben es! Besonders in den letzten Jahren hat Intercom immer wieder bewiesen, dass sie führend darin sind, technologische Innovationen zu nutzen und damit neue Funktionen zu starten. Die Bearbeitungszeit ist schnell, was es ihnen ermöglicht, der Konkurrenz voraus zu sein.

Was mir an dem Tool am meisten gefällt:

1. Gute UX, die von unseren Vertretern leicht zu bedienen ist

2. Viele wichtige Funktionen, die jedes CS-Team benötigt, wie Workflows, Ansichten, AI Copilot, Berichte, API für den Aufbau weiterer benutzerdefinierter Berichte, Manager haben einen klaren Überblick über alle Warteschlangen und Vertreterstatus

3. AI-Chatbot (Fin), der, nachdem er gut eingerichtet ist, echten Mehrwert für die tägliche Arbeit bietet und eine Menge Zeit spart, die Vertreter dann in andere, wirkungsvollere Bereiche investieren können.

4. Viele Optionen zur Anpassung des Messenger-Popups, der AI-Bot-Übergabeschritte usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn benutzerdefinierte Eigenschaften in Intercom eingefügt werden (wie Unternehmens- oder Kontaktdaten), kann es sehr schnell unübersichtlich werden. Beim Bearbeiten von Workflows, Chat-Kampagnen oder Regeln gibt es keinen Hinweis darauf, ob die ausgewählte Eigenschaft eine Unternehmens- oder Kontakteigenschaft oder eine andere Art von Eigenschaft ist. Dies macht es sehr zeitaufwändig, Automatisierungen und Workflows einzurichten und zu pflegen. Es erschwert auch die Übergabe von Verwaltungsaufgaben an einen anderen Vertreter im Unternehmen.

Wann immer ich nach praktischen Einblicken fragte, wie man Workflows oder den KI-Bot einrichtet, waren die einzigen Ressourcen, auf die ich Zugriff hatte, Fallstudien oder Blogbeiträge, die nicht über spezifische Möglichkeiten sprechen, wie man z.B. die Übergabesequenz von Finbot einrichtet. Ich würde gerne mehr darüber erfahren, wie andere Unternehmen einige der Herausforderungen lösen, die wir haben, oder dass Intercom mich durch die Einrichtung führt. Schließlich habe ich alles herausgefunden, aber es wäre hilfreich, mehr Anleitung während der ersten Schritte der Einführung zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom is a comprehensive solution for customer support for our clients, employees, and contractors. We have only been using this solution briefly; however, Intercom allowed us to consolidate online chat, SMS, phone, and email support in one place.

Transistioning to a new system is always cumberson but the integration team is knowledgeable and has made this process less painful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would suggest a more detailed outline of the transition and setup process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Chat-Modus war ein Wendepunkt für unser Geschäft, da er uns ermöglicht, nahezu sofortigen Support zu bieten, wo wir zuvor über mehrere Kanäle verteilt waren. Wir konnten mehrere Kanäle/Apps integrieren, die wir verwenden, was zusätzlich bei der Priorisierung von Feedback und Kundenanliegen hilft. Das Team orientiert sich schnell daran und kann sich darin ohne allzu große Verwirrung bewegen. Wir nutzen es den ganzen Tag, jeden Tag, und es war ein Wendepunkt für unsere Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Datenbeschränkungen, die uns betreffen; es wäre großartig, wenn sie diesen Aspekt robuster gestalten könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think the most helpful features of Intercom are its customizability - you can add personalized fast replies easily, labels, etc. It's very easy to use but it takes some time to learn all the features and how to get the best benefit. I like how you can organize inboxes which creates focus. I've been using Intercom as a customer support person daily as the main support tool. I've used Intercom chat and email support, Help Center and outgoing mails and what is great how everything connects together. You can easily send out Help Center articles in a chat or you see the HC pages the user has visited before they've entered the chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are so many things in Intercom that it takes time to learn everything. But once you do, it's really good! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have used Intercom for the last six years and one thing I have noticed is that it rarely has issues. It's reliable and hasn't give us any major trouble in the last six years.

When I joined the company, our Intercom was already setup so I could say how easy it is to implement and integrate.

It is definitely easy to use though, everything you need to respond to customers and monitor your team's performance are readily available.

We use it on a daily basis and all our support interactions (email, chat, fb) goes through Intercom.

I loved how support was a few years back but now that they have implemented AI, it's kinda hard to get a live person. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While it's super stable and they usually add more stuff and entice you with it, there is always a paywall. You can get the good stuff only if you pay more. Still the basic version is good enough. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1- Ihre sehr großzügige Startstufe.

2- Toller Support

3- Die Outbound-Tools sind einfach erstaunlich

4- Integrationen mit überall

5- Es zu meinem Backend hinzuzufügen war ein Vergnügen, ziemlich plug and play.

6- Das Team und ich können nicht mehr ohne es leben und nutzen es hauptsächlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe einen einfacheren Weg für Teams, an einem Ticket zusammenzuarbeiten. Wir chatten über Kommentare miteinander und es ist nicht so angenehm. Für die mobile Ansicht konnte ich nicht ändern, wo das schwebende Abzeichen platziert wurde, und es verdeckte eine untere Navigationsleiste, die wir hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The most helpful part is having the ability to answer live-chats, emails, and tickets in the same place. It's very useful for reporting too - it gives you insights in how your team members are handling their workload and allows for adjustments were needed. There are a lot of functionalities that can greatly benefit a business in handling their customers - e.g. workflows to allow for automatizations, etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Least helpful would be the fact the servers can go down at any time and prevent us from being able to work - e.g. there was a recent event where the US servers were down and we were unable to work for a period of time, which can lead to a bigger backlog. However, I do appreciate how fast this was handled by Intercom's team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Earlier we were using Excel sheet in which everything was a mess. Shifting to Intercom has been a game-changer for our team! —it’s a comprehensive customer engagement platform that has elevated how we connect with our customers. The combination of live chat, automated messaging, and a robust help center has helped us deliver personalized experiences at scale. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Price can be high for small team.

It will be good if we can filter the tickets according to the user, when we go to ticket/web bugs/mobile bugs, sort option are newest/oldest/started etc and not based on users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.