Elegante Benutzeroberfläche, einfach einzurichten. Leistungsstarke Integrationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Preisgestaltung ist überhaupt nicht transparent, schwer zu verstehen und darauf ausgelegt, einen zu täuschen. Sie haben uns mit ihrem "Started"-Plan angelockt, der etwas teurer war als unser bestehender Service. Irgendwann während unserer Migration entdeckten wir, dass wir möglicherweise eine zusätzliche Funktion benötigen, die nur in ihrer nächsten Stufe, genannt "Conversational Support", verfügbar ist. Zu unserer Überraschung würde dies unsere monatliche Rechnung um den Faktor *5* vervielfachen und uns zu einem jährlichen Engagement verpflichten. Da wir nur eingehende Chats aus einem bestimmten Teil der Welt automatisch einem Mitarbeiter zuweisen wollten, entschieden wir, dass es das nicht wert war, und dass wir die Chats einfach manuell zuweisen würden, wenn sie kommen – das Volumen ist sehr gering, manchmal nur 2-3 pro Woche.
Vor kurzem haben wir uns eine weitere Funktion angesehen, Bots, die im Start-Paket nicht verfügbar ist. Wir dachten, dass dies uns rechtfertigen könnte, zu ihrer "Pro"-Stufe zu wechseln, also habe ich mich wieder mit dem Intercom-Vertriebsteam in Verbindung gesetzt, um ein aktualisiertes Preisangebot zu erhalten – genau wie beim letzten Mal konnte ich keine Preise von ihrer Website bekommen und musste einen Anruf mit dem Account-Manager vereinbaren. Das dauerte ein paar Tage, um geplant zu werden, und ein paar Minuten vor dem Anruf meldete sich der Account-Manager, um mir mitzuteilen, dass sie nur 15 Minuten zur Verfügung haben würde, anstatt der Zeit, die wir geplant hatten, also waren wir in Eile.
Das Einzige, was während dieses Anrufs erreicht wurde, war, dass ich noch verwirrter über die Preisstruktur und die verfügbaren Optionen war und dazu veranlasst wurde, diese Bewertung zu schreiben. Ich erfuhr von einer neuen Funktion, Resolution Bots, die im Gegensatz zu Custom Bots separat verkauft und bepreist werden. Ich erfuhr auch, dass Custom Bots zwar kostenlos sind, man aber einen "Proactive Support"-Platz für sie benötigt. Wie viel kostet das? Ich habe KEINE Ahnung, weil ich einen weiteren Anruf mit ihrem Account-Manager neu planen muss. Ich habe immer noch keine Preise, aber eines ist zu diesem Zeitpunkt sicher: Es wird noch teurer sein als das vorherige Angebot, das bereits mehr als 5 Mal höher war als unsere ZenDesk-Rechnung. Zum Glück für uns machen wir kein Marketing oder ausgehende Nachrichten – sonst würden wir in die pro-Konversation-Preisgestaltung hineingezogen, über die andere auf G2 gesprochen haben und die genauso schwer zu verstehen scheint. Ich bin ein technischer Typ und habe mein ganzes Leben lang Software entwickelt, aber ich bin absolut nicht in der Lage zu verstehen, wie ihre Preisgestaltung funktioniert, und habe keine Ahnung, was ich in Bezug auf Kostensteigerungen erwarten oder budgetieren soll – ich mache mir ernsthaft Sorgen, dass wir in naher Zukunft eine Schwelle erreichen oder dass eine Änderung in ihrer Preisstruktur bedeutet, dass wir anfangen müssen, das 10-fache von dem zu zahlen, was wir heute zahlen.
Das bringt uns dazu, unsere Entscheidung, zu Intercom zu wechseln, neu zu bewerten, und ich bin von einem Befürworter zu einem lautstarken Kritiker des Unternehmens geworden, obwohl mir das Produkt selbst gefällt. Ich habe das Gefühl, dass ich auf einen Betrug hereingefallen bin und bereue es, so schnell zu Intercom gewechselt zu haben, ohne mehr Nachforschungen anzustellen. Transparenz ist in der heutigen Zeit König, aber Intercom ist eindeutig nicht auf diesem Weg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hallo Gabriel, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Intercom eine Bewertung zu hinterlassen und uns Feedback zu deiner Erfahrung mit der Zusammenarbeit mit uns zu geben. Es tut mir wirklich leid, von deiner Erfahrung mit Intercom zu hören, und ich möchte dir mitteilen, dass wir dieses Feedback wirklich ernst nehmen.
Für unsere Abrechnungs- und Preispakete haben wir uns darauf konzentriert, unseren Kunden klare Preise zu bieten und eine Preisstruktur zu schaffen, die es beiden Unternehmen ermöglicht, erfolgreich zu sein. Es scheint jedoch, dass dies nicht klar war, und das liegt an uns. Ich entschuldige mich auch für deinen überstürzten Anruf mit einem meiner Kollegen, das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, daher tut es mir wirklich leid, sie hätten dich rechtzeitig vor dem Anruf informieren oder ihn verschieben sollen, wenn es nicht passte. Es ist auch nicht gut genug, dass du aus diesem Anruf ohne ein klares Verständnis unserer Preisgestaltung herausgegangen bist und am Ende, als du mit deinem Kundenbetreuer gesprochen hast. Ich habe dieses Feedback an unser Verkaufsteam weitergeleitet.
Es tut mir wirklich leid zu hören, dass du kein Befürworter unseres Produkts und unserer Marke mehr bist - das ist wirklich enttäuschend zu hören. Ich würde gerne sehen, ob wir das klären und dich wieder zu einem Befürworter machen können, also lass es mich bitte wissen, wenn es etwas gibt, das wir tun können, um das zu ändern.
Danke,
Eabha (Kundenengagement)
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
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