Helpwise Bewertungen & Produktdetails

Das, was mir am besten gefällt, ist, dass sie ein kostenloses persönliches Postfach bereitgestellt haben. Alle unsere Teammitglieder nutzen dies als ihre Büro-E-Mail, und das gemeinsame Postfach verwenden wir als regulären Support-Kanal für unsere Kunden. So hilft es uns, die Kosten für persönliche Postfächer zu reduzieren, die monatlich $$ kosten könnten. Das zweite, was mir am meisten gefällt, ist, dass sie die Zenbox-Funktion haben, die hilft, alle E-Mails von einem einzigen Ort aus zu überprüfen und zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was ich nicht mag, ist der Dateimanager. Wenn ich Google Drive benutze, kann ich eine Datei einmal hochladen und sie mehrfach verwenden, um sie an jemanden zu senden. Aber ich kann den Helpwise-Dateimanager nicht auf diese Weise verwenden. Jedes Mal muss dieselbe Datei hochgeladen werden, und sie wird im Dateimanager gespeichert. Es sieht lästig aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, in Echtzeit an einem konsolidierten Ort auf Kunden zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jedes Mal, wenn mir jemand über Helpwise eine E-Mail schickt, erhalte ich eine Benachrichtigung an meine Arbeits-E-Mail, was großartig ist. Ich wünschte, ich könnte direkt über meine Arbeits-E-Mail antworten, anstatt mich jedes Mal bei Helpwise einzuloggen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können jeden Posteingang klar und ohne das Durcheinander von Ordnern und Tabs trennen! Sie müssen nicht nach Funktionen suchen, da alles oben in Ihrer Leiste angezeigt wird. Es ist sehr sauber und minimalistisch! Keine Schnickschnack nötig, um durchzukommen! Helpwise hat die Verwaltung mehrerer geschäftlicher E-Mails zu einem reibungslosen Prozess gemacht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Bedürfnis nach 24/7-Unterstützung ist entscheidend, wenn man Kunden hat, die Geschäfte in Amerika betreiben. Ich muss die meisten Kundenservice-Anliegen um 3 Uhr morgens bearbeiten, was meine Tage spät beginnen lässt. Abgesehen davon gibt es nichts, was mir nicht gefällt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise ist ein erstaunliches Werkzeug, von dem ich nicht wusste, dass ich es brauche, bis ich es brauchte. Wenn man eine Flut von Kundenanfragen erhält und mit dem Team auf derselben Seite sein muss, wie man sie bearbeitet und beantwortet, ist dies das Werkzeug. Geteilte Postfächer können dein Leben ernsthaft verändern. Sie geben dir die Möglichkeit, die Arbeitslast zu teilen und dir keine Sorgen darüber zu machen, dass Dan heute "nicht im Büro" ist, weil sein Sohn oder seine Tochter krank geworden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl dies kein günstiges Werkzeug ist, werden die meisten Menschen mit einer der niedrigeren Optionen zufrieden sein, es sei denn, Sie benötigen unbegrenzte Automatisierung. Sie haben auch eine Reihe von Add-ons, die ziemlich leistungsstark sind, wie mehr Automatisierung oder das Hinzufügen von Chatbot-Funktionen zu Ihrem Plan. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Einfachheit. Viele Programme sind zu umfangreich oder haben zu viele Funktionen. Helpwise hat alles, was man braucht, und es ist ziemlich einfach zu navigieren. Die Einrichtung war so einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher nichts gefunden. Es gibt eine universelle Posteingangsfunktion, die sich derzeit in der Beta-Phase befindet, und ich freue mich auf die fertige Version. Ich denke, es wird eine großartige Verbesserung eines bereits großartigen Systems sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich in der Lage bin, mehrere Posteingänge gleichzeitig zu verwalten. Ich mag, dass ich in der Lage bin, Vorlagen mit benutzerdefinierten Bildern (Hyperise) in meinen Antworten an Kunden zu verwenden. Der Service ist schnell, und der Support reagiert im Allgemeinen ziemlich schnell auf alle Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht allzu viele Dinge, die man nicht mögen kann. Ich wünschte, es gäbe mehr Integrationen, da einige der Werkzeuge, die ich benutze, nicht als Integrationen auf der Plattform verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise ermöglicht es mir, ein eigenständiges "Postfach" für eine Reihe von Kanälen zu erstellen. Ich habe eines für FB-Nachrichten, meine Support-E-Mail, einen Chatbot auf meiner Website... und eine weitere E-Mail für ein zweites Unternehmen.

Ich liebe es, dass ich alle eingehenden Nachrichten an einem Ort sehen kann und sie dann bei Bedarf einem Teammitglied zuweisen kann. Wir können auch teaminterne Notizen pro Nachricht hinterlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich eine Abneigung an sich, aber die Art und Weise, wie die Posteingänge angezeigt/verwalten werden, könnte reibungsloser sein. Es ist überhaupt nicht schlecht, aber es kann leicht passieren, dass man sich ein wenig verliert, wenn man Automatisierungstags einrichtet oder einige der Einstellungen aktualisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so einfach, Einblicke in die Bedürfnisse des Kundenservice zu teilen, ein weiteres Teammitglied hinzuzufügen und zu sehen, was rechtzeitig bearbeitet wird und was nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, den Status von Tickets sehen zu können, um zu wissen, was bearbeitet wurde und wo wir feststecken. Ich würde auch eine bessere Suchfunktionalität lieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, ein gemeinsames Postfach zu automatisieren und den Kunden dennoch eine persönliche Note zu verleihen, indem wichtige Informationen hervorgehoben, Prioritätsnachrichten markiert und den Agenten die richtigen Nachrichten und Ressourcen zur Beantwortung von Kundenanfragen bereitgestellt werden (über ihre vorgefertigten Nachrichten, integrierte gespeicherte Dokumente und Live-Chat). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

E-Mail-Integrationen und -Funktionen fehlen derzeit die technischen Merkmale und der Workflow, um alle Ihre Posteingangsanforderungen zu ersetzen, insbesondere für IMAP/SMTP-Verbindungen. Außerdem könnte es einen verfeinerten Helpdesk-Workflow und eine bessere Integration über Tools wie den Live-Chat und die Wissensdatenbank hinweg geben. Insgesamt sind sie auf dem richtigen Weg, haben aber einige wichtige Mängel zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise ist eine benutzerfreundliche und organisierte Software, die unserer Organisation dabei hilft, die Anfragen unserer Spender effizient und in standardisierter Weise zu beantworten. Sie verfügt über einzigartige Funktionen wie das Hinzufügen von Tags zu Anfragen, Notizabschnitte zur Nachverfolgung mit Teammitgliedern und die Schlummeroption, die es uns ermöglicht, ungelöste Situationen erneut zu betrachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise hat manchmal technische Probleme, bei denen die Tags nicht effizient hinzugefügt werden, die E-Mails nicht gesendet werden und gelegentlich Probleme mit verzögerten Nachrichten im Instagram-Posteingang auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.