Helpwise Bewertungen & Produktdetails

schneller Support, gute Benutzeroberfläche, größtenteils und die Tatsache, dass man mehrere Posteingänge haben kann Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am Anfang gab es häufige Fehler, aber sie wurden schnell behoben und treten jetzt seltener auf. Ich wünschte, es gäbe eine bessere automatische Antwortfunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat meinem Team geholfen, Zeit zu sparen, indem E-Mails auf klare und prägnante Weise delegiert wurden. Als Manager habe ich volle Zugänglichkeit und kann genau nachverfolgen, wer was wann getan hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach gibt es keine Nachteile bei Helpwise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Toller Kundenservice. Schnelle Antwort! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App funktioniert manchmal nicht und man muss sie ständig wiederherstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Integration verschiedener Posteingänge - mehrere E-Mail-Adressen, Facebook, Instagram usw.

2) Toller Kundenservice - sehr reaktionsschnell und hilfsbereit

3) Allgemein einfach zu bedienen, und die Regeln sind sehr hilfreich Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Verzögerungszeit zwischen dem Empfang von E-Mails im nativen Posteingang und dem Durchziehen zu Helpwise (manchmal ein paar Minuten hinterher)

2) Wünschte, man könnte mit den Pfeiltasten zwischen Nachrichten wechseln Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise ist ein Tool, das wir täglich nutzen, um Kommunikation und Unterstützung für unsere Kunden bereitzustellen. Die Posteingangsfunktion von Helpwise funktioniert gut für uns und erfüllt unsere Anforderungen. Ich mag, dass ich E-Mails für einen späteren Zeitpunkt planen kann. Helpwise ist auch sehr erschwinglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die iOS-App hat großes Potenzial, aber ich habe es bisher als herausfordernd und fehlerhaft empfunden, sie zu nutzen. Die Benutzeroberfläche könnte auch einen modernen Touch vertragen, aber das ist nicht das Ende der Welt.

Mein größtes Problem ist jedoch der Support.

Helpwise hat keine Wissensdatenbank, in der ich selbst leicht Informationen und Tutorials finden kann (was ich seltsam finde, da dies eine der Funktionen ist, die sie anbieten - warum nicht das eigene Produkt unterstützen und die eigene Help-Center-Funktion nutzen?), sodass die einzige Möglichkeit, Unterstützung zu erhalten, darin besteht, eine E-Mail zu senden oder ihre Live-Chat-Funktion zu nutzen, die nicht oft überwacht wird.

Ich erhalte oft eine verzögerte Antwort und werde informiert, dass jemand "sich darum kümmert" oder "mit dem Team Rücksprache hält" - aber dann höre ich nie eine Lösung oder Empfehlung danach... Ich muss oft mehrmals nachhaken, um irgendeine Art von Unterstützung zu erhalten - und sehr selten erhalte ich hilfreiche Ratschläge oder Anweisungen, wie man sich bei Helpwise zurechtfindet. Einige Fragen, die ich vor Monaten gestellt habe, sind immer noch unbeantwortet 😓

Ich sehe wirklich Potenzial in Helpwise, aber da ich selbst im Software-Support arbeite, habe ich wohl hohe Erwartungen an angemessene Reaktionszeiten und informative Lösungen und finde Helpwise sehr enttäuschend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuerst ist Helpwise einfach zu bedienen. Ich habe ein kleines Team von 3 Personen, das Helpwise nutzt, um unseren kleinen Geschäftskunden Support zu bieten. Zuvor nutzten wir ein Gmail-Konto, zu dem wir alle Zugang hatten, aber das wurde umständlich, da unklar war, wer antwortete und von wem die E-Mails kamen. Da mein Team nicht technikaffin ist, wurden Dinge übersehen. Helpwise hat das korrigiert, sodass es einfacher zu bedienen ist und wir eine großartige Nachverfolgung unserer Aktivitäten haben. Ich konnte dies auf AppSumo erwerben, sodass der Preis großartig war, besonders für uns als gemeinnützige Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was erkennbar ist. Es gibt immer Dinge wie kleine Fehler, aber es ist so hilfreich im Vergleich zu unserer vorherigen Lösung, dass alle Nachteile bei weitem von den Vorteilen übertroffen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise funktioniert gut und hat Funktionen, die Help Scout nicht hat. Grundsätzlich macht es das, was Help Scout tut, aber dieses ist überlegen und fortschrittlicher! Was mir am meisten gefällt, ist, dass man eine Nachricht planen kann, wann man sie senden möchte. Dies ist sehr praktisch, wenn man seinen Empfänger nicht mitten in der Nacht wecken möchte! Das UI/UX ist ebenfalls modernisiert und sieht großartig aus. Das Onboarding ist sehr einfach. Ich konnte in nur wenigen Minuten mehrere gemeinsame Postfächer einrichten. Es ist wirklich einfach, durch die Seite zu navigieren, und ihre Hilfedokumente sind sehr nützlich.

Ihr Live-Chat-Widget sieht auch sehr schön aus! Ich würde sagen, es ist auf Augenhöhe mit dem von Intercom. Man kann auf ihre Website gehen und es sich ansehen!

Ich mag auch, dass man Kanäle wie Twilio, Facebook (Nachrichten und Kommentare), Instagram (Kommentare und DMs) und WhatsApp hinzufügen kann. Perfekt, um das E-Mail- und Social-Media-Postfach in nur einer App zu verwalten! Das wird eine enorme Zeitersparnis sein, und das kann man in Help Scout nicht tun! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts an Helpwise auszusetzen, alles funktioniert einwandfrei. Ich wünsche mir nur, dass sie mehr Integrationen und Add-ons hinzufügen können. Auch Automatisierungen für Social-Media-Konten wären schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe mehrere Helpdesk-Apps ausprobiert und bin bei dieser gelandet, da die Einfachheit und die Funktionen genau das sind, wonach ich suche. Helpwise läuft reibungslos ohne Probleme. Ich mag, dass es anzeigt, wann E-Mails gelesen wurden, und es funktioniert sowohl innerhalb von Gmail als auch innerhalb von Helpwise. Alles in allem eine großartige App! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Merkmal, das ich vielleicht als "fehlend" gesehen habe, ist, dass die Bilder in E-Mails nicht in voller Größe geöffnet werden. Ich wette, das ist etwas, das sie in Zukunft machen werden, und es ist kein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Helpwise am meisten mag, ist, dass ich mehrere gemeinsame Posteingänge, Live-Chats und Hilfeseiten innerhalb ihrer Plattform haben kann. Es ist einfach zu konfigurieren und dauert nur wenige Minuten, um mein Team startklar zu machen und unsere Kunden zu unterstützen. Das nächste, was ich an Helpwise mag, ist, dass ihr Team ihre Funktionen ständig verbessert hat, was das Abonnement jeden ausgegebenen Cent wert macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die eine Sache, die mir bei Helpwise fehlt, ist, dass sie noch keine mobile App haben. Es wäre ein Wendepunkt für Agenten, die immer unterwegs oder im Außendienst sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpwise hat alle Funktionen, die Help Scout hat, und es kann noch mehr! Sie können Regeln für die Automatisierung erstellen, gespeicherte Antworten erstellen, Sie können eine Antwort oder E-Mail verschieben und planen, einbettbare Formulare erstellen, ihr internes Live-Chat-Widget verwenden, hat einen Dateimanager und vieles mehr!

Die Benutzeroberfläche sieht auch wirklich großartig, modern und ansprechend aus. Sie sieht viel besser aus als Help Scout. Ich hatte keine Probleme mit der Einarbeitung. Ich konnte die gesamte App problemlos navigieren und bin bisher nie auf Schwierigkeiten gestoßen.

Ich liebe auch, dass sie eine gute Anzahl von Integrationen haben. Sie haben eine Integration mit Asana, die ich täglich für die Arbeit nutze.

Ein weiterer Aspekt, den ich an Helpwise liebe, ist, dass Sie auch Ihre Social-Media-Konten verbinden und ein einheitliches Postfach haben können. Das spart mir wirklich Zeit bei der Interaktion mit meinem Publikum. Ich kann alle Messaging-Aufgaben in nur einer App erledigen. Wie cool ist das?

Ich habe ihr Live-Chat-Widget noch nicht ausprobiert, aber ich werde es bald tun. Es ist ein Muss für meine E-Commerce-Website. Insgesamt liebe ich Helpwise wirklich für die Verwaltung all meiner Kundenservice-Aufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts, was man an Helpwise nicht mögen könnte. Ich hoffe nur, dass sie mehr Integrationen hinzufügen könnten. Es wäre großartig, wenn sie Sendinblue zu ihrer Liste hinzufügen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.