HelpDesk+ AI-Powered Slack Support Vor- und Nachteile

Die Integration und die Reaktionszeit sind erstklassig, mit einfacher Unterstützung und Slack-Integration, was es auch für Nicht-Techniker nutzbar macht. Wir hatten zuvor unseren eigenen Support-Bot, aber wir konnten diesen nicht skalieren, daher sind wir zu Helpdesk+ gewechselt, und es ist seit einem Jahr in Betrieb. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir ein wenig mehr Erweiterbarkeit in Bezug auf komplexe Workflows und Live-Änderungen an einem laufenden Prozess (Deployments, CI/CD) hätten, würde uns das auch ermöglichen, dies auf unsere Entwicklungs-Workflows auszuweiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr praktisch zu verwenden und benutzerfreundlich. Sehr zufrieden mit dem Gesamterlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Abneigungen überhaupt.

Wie ich sagte, ich bin sehr glücklich und überhaupt nicht verärgert.

Sehr benutzerfreundlich und hilfreich für unsere Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil von HelpDesk+ ist, dass es Jira-Tickets aus allen Gesprächen erstellt, die auf Slack geführt werden, wobei die Antworten als Kommentare umgewandelt werden, sodass es die Arbeit vereinfacht, da wir keine neuen Tickets aus unseren Slack-Gesprächen erstellen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind die Aufgaben nicht gut synchronisiert, also müssen wir sie nach unseren Vorlieben bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an AI-unterstütztem Slack-Support ist, dass alle Gespräche in Jira-Tickets umgewandelt werden. Der Aufwand, das zuständige Team zu kontaktieren, wird reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatisierung ist wirklich nicht schnell, sie ist ein bisschen langsam und stürzt oft ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpDesk+ KI-gestützt hat die Fähigkeit, eine schnelle Antwort zu geben. Außerdem bietet es 24/7 Unterstützung für Benutzer, wenn sie Hilfe benötigen. HelpDesk+ KI-gestützt kann das Volumen der Anfragen gleichzeitig bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der am wenigsten hilfreiche Aspekt ist seine potenzielle Schwierigkeit bei der Bewältigung komplexer Probleme, die menschliches Wissen erfordern. Auch können automatisierte Antworten manchmal Benutzeranfragen falsch interpretieren, was zu unerwarteten Antworten führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The most helpful aspect of HelpDesk+ AI-Powered Slack Support is its ability to provide instant and automated responses to common support queries directly within Slack. This feature saves time for both support agents and users by quickly addressing common issues without the need for manual intervention Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The least helpful aspect of HelpDesk+ AI-Powered Slack Support might be its reliance on artificial intelligence. While AI can be efficient in handling routine tasks and inquiries, it may lack the personal touch and nuanced understanding that human support agents provide Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Durch die Nachrichtenverknüpfung können wir Aufgaben aus Slack-Nachrichten erstellen, es hilft mir sehr, Aufgaben sehr einfach zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist das Erstellen von Aufgaben schwierig, wenn es eine unerwünschte Nachricht enthält und im Menü "Weitere Aktionen" verfügbar ist, wo ich manchmal das Gefühl habe, dass es eine direkte Verknüpfung geben sollte, die in Slack klar sichtbar ist, damit es nicht viel Zeit in Anspruch nimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Slack ist das beste Produkt, das mit anderen Tools integriert werden kann und unser Leben erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dateiverlauf ist sehr gering und es sollte mehr Zeit für Benutzer geben, um auf den Verlauf zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integration mehrerer Dienstprogramme, Benutzerfreundlichkeit. Ich benutze Slack täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weniger Dateiverlauf in der Version, die ich verwende. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The most helpful thing about it is the integration which help the user easily access help desk support within the same platform and with being enabled with AI powered it gives faster response time and quicker solutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes it may not understand user quireies or give relevant reaponse result in delay and frustration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.