Help Desk Migration Services Vor- und Nachteile

Wir haben kürzlich den Service von "https://help-desk-migration.com" (Automatisierte Helpdesk-Datenmigrationslösungen) genutzt und können nur Positives darüber sagen.

Unser Hosting-Unternehmen musste Tausende von Support-Tickets und Kontakten von Freshdesk zu Intercom migrieren. Wir mussten auch fast 1.000 Hilfeartikel (FAQs) übertragen.

Der gesamte Prozess wurde reibungslos innerhalb weniger Stunden abgeschlossen, ohne Fehler. Alle Kundentickets und FAQs wurden erfolgreich migriert.

Was wirklich herausragte, war das großartige Team hinter dem Service. Selbst an einem Sonntag reagierten sie schnell auf einige Probleme, die wir mit Anhängen hatten, die in Intercom nicht richtig aktiviert waren.

Für uns ist dies ein Service, der zu 100 % empfohlen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was wir sehen, das verbessert werden muss. Vielleicht die Zuordnung mehrerer Felder von Freshdesk, aber das war's. Ansonsten ist dies die Lösung, wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Helpdesk von einer Plattform auf eine andere zu migrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr beeindruckendes Werkzeug, großartiges Team zu einem mehr als vernünftigen Preis. Würde gerne wieder mit ihnen zusammenarbeiten.

Wir konnten schnell über 10 Jahre Daten von ServiceNow zu FreshService migrieren - etwa 200.000 Datensätze. Wir führten unsere Migration gut durch, nachdem unsere neue ITSM-Instanz live war. Wir konnten mit dem Reolokia-Team zusammenarbeiten, um die Migration so anzupassen, dass sie im Wesentlichen in die nun guten Daten integriert wurde, ohne die Historie zu verlieren - z.B. keine alten schlechten Kundenaufzeichnungen zu erstellen, sondern diese Informationen in Notizen zu behalten, keine schlechten Ticket-Metadaten wie veraltete Kategorien zu migrieren usw.

Die Möglichkeit, Demos viele Male iterativ durchzuführen, um Geschäftspartnern genau zu zeigen, was zu erwarten ist, das Werkzeug zu überprüfen und einige Lücken auf dem Weg zu erkennen, war absolut entscheidend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kommunikation über Zeitzonen hinweg war die einzige wirkliche Herausforderung, die vernachlässigbar ist. In ihrem Bemühen, das Tool einfach zu halten, gibt es einen gewissen Mangel an Sichtbarkeit und Kontrolle darüber, wie stark es Ihre Dienste belastet, wenn sie in der Produktion sind. Wiederum leicht zu mildern und angesichts der Kosten sinnvoll, bedeutet nur, dass man darüber nachdenken muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team von Relokia konnte den Standard-Support anpassen, um die benötigten Datenfelder beim Wechsel von Freshservice zu Jira Service Management zu verbessern. Wir haben zwei verschiedene Teams in zwei separaten Migrationen umgezogen und alles verlief sehr reibungslos, einschließlich unserer anfänglichen Migration und unserer Delta-Migration, um alle zwischenzeitlichen Änderungen während des Go-Live zu erfassen.

Ihr Support klärte alle Fragen, die ich hatte, und alles konnte während der Übertragung überwacht werden.

Die Demo-Funktionalität war hilfreich, um genau zu verstehen, wie die endgültige Migrationsarbeit aussehen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

N/A - nur eine kleine Verzögerung bei der Kommunikation aufgrund von Zeitzonen, aber eigentlich kein Grund zur Sorge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben eine Demo-Migration, die entscheidend dafür ist, Ihnen einen Eindruck davon zu vermitteln, wie die gesamte Datenmigration aussehen wird. Sie haben die Hauptmigration innerhalb weniger Stunden durchgeführt und es wurde fehlerfrei erledigt. Die Benutzeroberfläche der Website ist nichts weniger als unglaublich. Die Liebe zum Detail ist sowohl in der UI/UX als auch im Migrationsverfahren und im Umgang mit den Daten offensichtlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war etwas verwirrt, wie ich Unterstützung von ihnen anfordern sollte, da sie sowohl im Chat (sofort) als auch per E-Mail (ziemlich schnell) geantwortet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I worked with HDM to migration from ServiceNow to Jira. Their website was very easy to use and the level of communication and professionalism from their people is top notch. Their listening and understanding of our requirements and outcomes, and understanding of the products involved was also very very good. We had several customizations that were a requirement, and they were able to handle this without any problems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing to dislike. I didn't have any issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Held Desk Migration tool is an outstanding solution that lives up to its promises, all while being offered at a reasonable price. From the moment we initiated the migration process, we encountered no issues. Every record was transferred precisely as promised, reflecting the tool's reliability and efficiency. The seamless transfer of data was critical for maintaining our operations without interruption.

A significant highlight of our experience was the support team. They were always readily available to address any questions or concerns we had. Their reliable and prompt assistance was invaluable, providing us with the confidence and assurance that any potential issues would be swiftly resolved. This high level of customer service greatly enhanced our overall experience with the tool.

Setting up the migration and connecting the two systems was a remarkably straightforward process. The user-friendly interface and clear instructions made it easy to configure the necessary settings. Furthermore, the Held Desk Migration team offers additional customization options for those who have specific requirements. This flexibility ensures that the tool can be tailored to meet the unique needs of any organization.

The combination of an intuitive setup process, dependable data transfer, and exceptional customer support makes the Held Desk Migration tool an ideal solution for any organization looking to migrate their data without hassle. The availability of customization options further enhances its appeal, ensuring that it can adapt to various organizational needs. Overall, this tool provides a smooth and efficient migration experience, backed by a supportive and responsive team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are limited time slots available for video calls if you need to clarify things instead of emailing.

Some aspects needed clarification multiple times, as the service terms changing when selecting customization options not available out of the box, which were not mentioned during the initial meeting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The UI makes it easy to great the mappings you need. If problems arise from your migration the support desk fixes them quickly. When the migration is happening you get a nice dashboard of what is happening so you can follow progress. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The price can be quite steep but if you remove some basic not really necessary options the price gets better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir zogen von Zendesk zu Intercom um und mussten sicherstellen, dass wir über 10 Jahre an Daten zu Intercom übertragen. All dies, während wir sicherstellten, dass die Daten korrekt strukturiert waren, war mit ihrem Tool einfach und unkompliziert zu erledigen. Wir bekamen eine sehr schöne Demo, bevor wir uns verpflichteten, und es gab uns das Vertrauen, dass das Tool das bieten würde, was wir brauchten. Außerdem war ihr Support großartig. Wir nutzten Intercom aktiv, während die Migration stattfand, also mussten wir sehr vorsichtig sein, was wir taten und wann wir es taten. Dies bedeutete auch, dass sie Unterstützung an den Wochenenden boten und immer schnell reagierten und alle Probleme lösten, die auftraten. Jetzt haben wir es geschafft, 70.000 Tickets zusammen mit Unternehmen, Nutzern und allem anderen, was wir hatten, zu migrieren, sodass alles auf unserer neuen Plattform vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten während des Prozesses der Nutzung ihres Tools zwei kleinere Probleme. Erstens: Bei der Vorbereitung der Migration muss man eine Demo-Migration durchführen. Dies wurde nicht ordnungsgemäß gewarnt und begann, als wir es nicht erwarteten. Und da wir die Plattform, zu der wir migrierten, aktiv nutzten, führte dies dazu, dass Automatisierungen in der Plattform liefen und Kunden durch E-Mails über sehr alte Tickets verwirrt wurden. Ein wenig Warnung vor dem Start der Demo-Migration wäre also nett. Zweitens: Es endete damit, dass doppelte Unternehmen erstellt wurden, obwohl es nicht hätte passieren sollen. Aber nachdem wir diese identifiziert hatten, half uns das Team, dieses Problem zu beheben, sodass es wirklich nur ein kleiner Stolperstein war, der am Ende gut gelöst wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erstaunliches technisches Kundensupport-Team, das wirklich hart daran gearbeitet hat, mit uns zu kommunizieren und unsere Datenzuordnungen und Logik für die Migration zu überprüfen. Wenn ich mir nicht sicher war, ob ein Feld migriert werden würde oder nicht, waren sie wirklich gut darin, mir zu erklären, was basierend auf den Konfigurationen möglich war und was nicht.

Außerdem wechselte unser Projekt ein paar Mal den Besitzer und das Zeitfenster für die Migration wurde immer dringlicher. Als dies offensichtlich wurde, sprang Ira ein, um uns rechtzeitig über die Ziellinie zu helfen.

Ein großes Dankeschön an Ira und Yaroslav dafür, dass sie es unserem Team so einfach wie möglich gemacht haben, diese Migration in ein neues System sowohl per E-Mail als auch über Videoanrufe abzuschließen. Es war so einfach und angenehm, mit ihnen zu arbeiten. Ira stellte sicher, dass die Daten so aussahen, wie wir sie brauchten, und sorgte sogar dafür, dass wir die Datensätze migrieren konnten, die im ersten Durchgang verloren gegangen waren. Elvira war auch über ihren Chat extrem kommunikativ und hilfsbereit, als ich den Fortschritt der Migration auf ihrer Plattform überwachte.

Vielen Dank für eine so großartige Erfahrung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles verlief so reibungslos wie menschlich möglich, sobald wir in Echtzeit zusammenarbeiten konnten. Das Team befindet sich in einer anderen Zeitzone als unser Team, aber sie waren sehr großzügig mit der Verfügbarkeit von Anrufen in ihrem Kalender. Sie waren auch extrem reaktionsschnell per E-Mail, sodass dies in den frühen Phasen des Austauschs von Datenzuordnungen kein so großes Hindernis war. Wir konnten immer noch asynchron kommunizieren.

Wir hatten eine einzigartige Situation, in der wir die Migration dringend abschließen mussten, und aufgrund des Zeitunterschieds begannen wir die Anpassungen und das Testen der Migrationsanrufe um 3 Uhr morgens Ortszeit. Dies war jedoch eine angenehme Erfahrung für mich, da das Team so einfach zu arbeiten war. Sobald das Team sich der Zeitkritik bewusst wurde, halfen sie uns, mit Echtzeit-Fehlerbehebungs-Arbeitssitzungen Priorität zu setzen, um die Migration über die Ziellinie zu bringen. Unter anderen Umständen hätten wir wahrscheinlich früher um den Zeitunterschied herum planen können. Ich würde dennoch wieder Help Desk Migration Services nutzen, selbst mit dem Zeitunterschied, da die Qualität ihrer Arbeit erstklassig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Äußerst unkomplizierter Prozess, der sehr reibungslos funktionierte. Nur ein paar Felder abgeglichen und angegeben, was mit den Lücken zu tun ist, und die Migration begann äußerst reibungslos zu laufen. Ein Mitarbeiter blieb während des gesamten Prozesses in Kontakt mit mir, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verlief. Sehr beeindruckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab eigentlich nichts zu bemängeln, außer vielleicht, dass es keine Zeit von Freshservice übernommen hat? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.