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title: GrooveHQ Reviews
meta_title: 'GrooveHQ Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2'
meta_description: Filtern Sie 195 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche
  der Nutzer, um herauszufinden, wie GrooveHQ für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert.
aggregate_rating:
  rating_value: 4.6
  review_count: 195
  scale: '5'
date_modified: '2026-08-14'
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  name: Kundendienst
  url: https://www.g2.com/de/categories/customer-service
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# GrooveHQ Reviews
**Vendor:** GrooveHQ  
**Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)  
**Average Rating:** 4.6/5.0  
**Total Reviews:** 195
## About GrooveHQ
Die erfrischend einfache und dennoch leistungsstarke Alternative zu Zendesk. Über 2.000 kleine Unternehmen nutzen die Helpdesk-Software von Groove, um ihren Kundensupport zu zentralisieren und zu automatisieren.



## GrooveHQ Pros & Cons
**What users like:**

- Benutzer loben GrooveHQ für seinen **reaktiven Kundensupport** , der die Zusammenarbeit und Klarheit bei der effektiven Verwaltung von Anfragen verbessert. (2 reviews)
- Benutzer schätzen die **hilfreichen Erinnerungen** von GrooveHQ, die Nachverfolgungen und das Support-Management für Teams nahtlos machen. (2 reviews)
- Benutzer lieben, wie die **Automatisierungs** funktion von GrooveHQ sicherstellt, dass nichts durch die Lücken fällt und rechtzeitige Nachverfolgungen bietet. (1 reviews)
- Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von GrooveHQ, profitieren von kollaborativen Tools und reaktionsschnellem Support für effizientes Management. (1 reviews)
- Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von GrooveHQ und heben den reaktionsschnellen Support sowie klare Hilfsmittel hervor, die die Zusammenarbeit verbessern. (1 reviews)
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von GrooveHQ bei der Verwaltung von Supportanfragen und der Förderung der Zusammenarbeit unter Teammitgliedern. (1 reviews)
- Benutzer schätzen das **effiziente E-Mail-Management** von GrooveHQ, das die Teamarbeit erleichtert und den Stress bei der Bearbeitung von Supportanfragen reduziert. (1 reviews)
- Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von GrooveHQ und finden es einfach, Tickets zu verfolgen und die Leistung der Agenten zu überwachen. (1 reviews)
- Flexibilität (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)

**What users dislike:**

- Benutzer haben **Probleme mit der Chat-Funktionalität** , da es alles oder nichts ist, wenn es darum geht, Teile von Gesprächen in Antworten einzubeziehen. (1 reviews)
- Benutzer äußern Frustration über den **Mangel an selektiver Kommentarintegration** , was zu unzusammenhängenden Gesprächen über Plattformen hinweg führt. (1 reviews)
- Benutzer haben Schwierigkeiten mit **E-Mail-Kommunikationsproblemen** und möchten Teile von Gesprächen selektiv einfügen, ohne auf andere Plattformen zurückgreifen zu müssen. (1 reviews)
- Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **begrenzten Optionen zur Problemlösung** , was es schwierig macht, relevante Gesprächsteile beim Weiterleiten auszuwählen. (1 reviews)
- Benutzer finden das **Zusammenführen von Tickets umständlich** , was ihren Arbeitsablauf verkompliziert und die Effizienz in GrooveHQ beeinträchtigt. (1 reviews)
- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in GrooveHQ einschränkend, insbesondere die Unfähigkeit, Teile von Gesprächen zum Teilen auszuwählen. (1 reviews)
- Softwarefehler (1 reviews)
- Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **Ticketproblemen** wie eingeschränkter Sichtbarkeit von Notizen in E-Mails und komplexen Zusammenführungsprozessen. (1 reviews)
- Aktualisiere Probleme (1 reviews)


## GrooveHQ Discussions
  - [Wofür wird GrooveHQ verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-groovehq-used-for)
  - [What does GrooveHQ do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-groovehq-do)
  - [How much does groove cost?](https://www.g2.com/de/discussions/groovehq-how-much-does-groove-cost)
  - [What is Groove software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-groove-software)
  - [What is GrooveHQ?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-groovehq)

- [View GrooveHQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/groovehq/reviews?focus_review=7960589&page=20&product_id=groovehq&section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+03%3A48%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8a67591d-ff76-4688-b72a-078b68b0b819&secure%5Btoken%5D=c3e32620f7d91e375fc91d5b752ba52eb29bfec70d10ce35cffa653c21324cc2&format=llm_user)
## GrooveHQ Integrations
  - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews)

## GrooveHQ Features
**Zusätzliche Funktionalität**
- Drittanbieter-Integrationen
- To-Do-Liste
- @Erwähnungen
- Einmalanmeldung
- Dateiverwaltung
- Aktivitäts-Dashboard
- Ziehen & Ablegen
- Warnungen/Benachrichtigungen
- Priorisierung
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Bildschirmfreigabe
- Inhaltsverwaltung
- Brainstorming
- KI-Copilot
- Dateiübertragung
- Kalenderverwaltung
- Statusverfolgung
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Versionskontrolle
- Aufgabenverwaltung
- Aktivitätsverfolgung
- Echtzeitbearbeitung
- Kommunikationsmanagement
- Chat/Nachrichten
- Markierung
- Generative KI
- Aufgabenverwaltung
- Aufgabenplanung
- Projektmanagement
- Zusammenarbeitstools
- Workflow-Management
- Sichere Datenspeicherung
- Dateifreigabe
- Dokumentenlagerung
- Aufgabenfortschrittsverfolgung
- Diskussionen/Foren
- Kommentieren/Notizen
- Berichterstattung & Statistiken
- Kontaktverwaltung
- Videokonferenzen
- Fortschrittsverfolgung
- Mobiler Zugang
- API
- Dokumentenverwaltung
- Anpassbares Branding

**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank
- Workflow-Management
- Wissensdatenbankverwaltung
- Ticketverwaltung
- Callcenter-Management
- Warteschlangenmanagement
- Posteingangsverwaltung
- Support-Ticket-Management
- E-Mail-Verwaltung

**Produktivitäts-Tools**
- Notes
- Interne Diskussion
- Zuweisungen und Aufgaben
- Arbeitsabläufe
- Vorlagen
- Integrationen
- Tagging-System

**Generative KI**
- Textzusammenfassung

**Self-Service-Erlebnis**
- Wissensdatenbank
- Durchsuchbare Artikel
- Mobile Optimierung
- Personalisierung

**Analytics**
- Trends
- Leistungsverfolgung
- E-Mail-Nachverfolgung

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung
- Generative KI

**Self-Service-Plattform**
- Branding
- Automatisierung
- künstliche intelligenz
- Integrationen

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang**
- Autonome Aufgabenausführung
- Entscheidungsfindung

**Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung**
- Autonome Aufgabenausführung
- Mehrstufige Planung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung

**Kommunikationswege**
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme
- Video-Chat

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Drittanbieter-Integrationen
- Reporting
- Aktivitäts-Dashboard
- Mobiler Zugang

**Zusätzliche Funktionalität**
- Automatisierte Weiterleitung
- Chatbot
- Berichterstattung & Statistik
- Autoresponder
- KI-Kopilot
- Echtzeitüberwachung
- CRM
- Gamifizierung
- Konversationsintelligenz
- Anpassbare Felder
- Umfragen & Feedback
- Leistungskennzahlen
- Zusammenarbeitstools
- Mehrkanal-Kommunikation
- Spracherkennung
- Live-Chat
- Aufgabenautomatisierung
- IVR
- Spracherkennung
- Mehrere Datenquellen
- Prädiktive Analytik
- API
- Warnungen/Eskalation
- Datensicherheit
- Interaktionsverfolgung
- Priorisierung
- Sichere Datenspeicherung
- Makros/Vorlagenantworten
- Leistungskennzahlen
- Einmalanmeldung
- Mobile App
- Berichterstattung/Analyse
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Automatisierte Antworten
- Datenimport/-export
- Personalisierung
- Workflow-Automatisierung

## Top GrooveHQ Alternatives
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews)
  - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (419 reviews)