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Front Bewertungen & Produktdetails

Front Übersicht

Was ist Front?

Die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Front macht Fünf-Sterne-Service für 9.000 Unternehmen wie Ihres erreichbar. Wir vereinen Ihre zentralen Support-Kanäle in einem intuitiven, KI-gestützten Arbeitsbereich, in dem Ihr Team kollaborative Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufbauen kann. Während Ihre Kundenbasis und deren Bedürfnisse wachsen, bieten Front AI und Kundenintelligenz die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie es bei Ihren tun: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Front Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Front ist mehr als ein Kommunikationszentrum – es ist, wie über 8.500 Unternehmen dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Die moderne Benutzeroberfläche von Front ist von E-Mail-Clients inspiriert, die Teammitglieder lieben, weil sie vertraut und einfach zu bedienen ist. Hinter den Kulissen beseitigen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen manuelle Arbeitsabläufe über Systeme hinweg, und detaillierte Analysen erleichtern die Verbesserung der Teamleistung und der Gesundheit von Kundenbeziehungen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Front App
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
477 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Front Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr effektiv und ein Pluspunkt ist, dass es sich mit unserer für die Arbeit verwendeten Software verbindet."
Dass es auf verschiedene Plattformen übertragen wird und das Filtern, um Dinge zu finden und zu sortieren.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Front ist der Ort, an dem ich meine Ideen teilen, um Feedback bitten und meine Leistung sehen kann."
Ich schätze die Front-Oberfläche für ihre wertvollen Einblicke in Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten und Spitzenaktivitätszeiten. Sie bietet detaill...
Sicherheitsabzeichen
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5 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Front Medien

Front Demo - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Front Demo - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Front Demo - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Front Demo - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Front Demo - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
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Offizielle interaktive Demo

Front-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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Haben sie Front schon einmal verwendet?
Ja

Video-Reviews

2,249 Front Bewertungen

4.7 von 5
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2,249 Front Bewertungen
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Front Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für FrontFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Computer Software
DC
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Front?

Front excels at fostering collaboration among colleagues. The feature that enables real-time commenting and @mentioning within conversations is remarkable. For instance, when working on a team project, I can easily share my thoughts or seek input directly within a thread, ensuring that everyone involved remains on the same page. This level of interaction eliminates the need for separate communication streams and promotes a more inclusive work environment. The inbox filtering capability in Front is excellent for consultants aiming to stay organized amid a flood of emails. With customizable filters and rules, I can automatically categorize, prioritize, and assign incoming messages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

While Front boasts a myriad of powerful features, the initial learning curve for new users can be steep. Some colleagues might find it slightly overwhelming to adapt to the platform's full potential. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front's ability to consolidate multiple communication channels into a single, cohesive interface is a game-changer. Email, team chat, and even social media messages are all effortlessly integrated, allowing me to keep track of various conversations without toggling between platforms. This holistic view greatly contributes to a more efficient workflow, eliminating the risk of overlooking critical messages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns, zu hören, wie Front Teams durch die verschiedenen angebotenen Funktionen und Integrationen geholfen hat. Wir haben definitiv Rückmeldungen bezüglich der Lernkurve für neue Benutzer erhalten, und eines der interessantesten Features, die wir eingeführt haben, um dem entgegenzuwirken, ist die Front Academy hier: https://academy.front.com/app. Wir würden auf jeden Fall empfehlen, einen Blick darauf zu werfen, um zu sehen, ob es für neue (und sogar bestehende) Benutzer in Ihrem Team, die möglicherweise eine Auffrischung benötigen, hilfreich sein kann!

Claudia Z.
CZ
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Front?

Ich mag, dass ich verschiedene Posteingänge in einem Raum kombinieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Es gibt nichts, was mir an Front nicht gefällt. Ich genieße es, es zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front hilft mir, die Kommunikation mit meinen Kunden an einem Ort zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Feedback einzureichen, wir schätzen Ihre Antworten wirklich sehr!!

IL
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten Front?

Teammitglieder können interaktiv zusammenarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Benachrichtigungen - meine Front-Benachrichtigungen funktionieren nicht richtig.

Ich brauche auch, dass es ausgeschaltet wird, wenn jemand bereits einem Chat zugewiesen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

E-Mail-Tags - Die E-Mails an der richtigen Stelle einrichten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick V aus Front

Hallo Ian, vielen Dank, dass du deine Bewertung hinterlassen hast! Es ist so schön zu hören, dass dein Team den kollaborativen Aspekt von Front genießt! Bezüglich deiner Benachrichtigungen ist es großartig, dieses Feedback zu erhalten, weil wir verstehen, dass Benutzer wirklich auf Benachrichtigungen angewiesen sind, um effizient zu arbeiten, und wir werden dein Feedback gerne an unser Produktteam weiterleiten.

James D.
JD
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Die Leichtigkeit der Kommunikation mit allen in der Gruppe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Die fortgesetzten Benachrichtigungen, nachdem Sie der Kette nicht mehr zugewiesen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Kommunikationsstörungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick V aus Front

Danke, dass Sie Ihre Bewertung hinterlassen haben, James! Wenn Sie weiterhin Probleme mit Benachrichtigungen haben, nachdem Sie sich von einem Gespräch abgemeldet haben, lassen Sie es bitte unser Support-Team wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter: https://help.front.com/en/contact-us

Jeremy B.
JB
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Front?

Ich liebe die Funktion, die mehrere Boxen kombiniert, um an Einzelpersonen gesendet zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Alles ist großartig. Ich hatte keine Probleme mit den Funktionen von Front. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich hatte keine Probleme mit Front oder einem seiner Werkzeuge. Einmal hatte ich ein Problem beim Einloggen, und der Support hat es sehr schnell gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Danke für Ihr Feedback!

MG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Front?

Mein Team ist ein kleines Start-up-Team und wir profitieren enorm von Front! Es ist super einfach, die Plattform zu navigieren und neue Funktionen selbst zu erlernen. Ich sehe ihre Plattform nicht nur als großartig für Support-Teams an, sondern betrachte Front auch als Unternehmen als einen vertrauenswürdigen Partner, weil ihr Support-Team absolut fantastisch ist und die Blog-Inhalte, die sie erstellen, wirklich hilfreich und relevant für die Arten von Problemen sind, über die ich nachdenke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich konnte damit arbeiten, aber ein Problem, das ich ursprünglich hatte, ist, dass die Zeit für die Antwort und die Zeit für den Abschluss in Durchschnittswerten anstatt in Medians berechnet werden. Ich ziehe es vor, die Medianstatistiken zu betrachten, weil sie mir das häufigste Verhalten in meinem Team zeigen. Durchschnitte erlauben es, dass Extremfälle die Zahl verzerren, was auch hilfreich ist, aber ich würde gerne in der Lage sein, sowohl Median- als auch Durchschnittsantwortzeiten zu sehen, wenn ich unsere Statistiken überprüfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Front ermöglicht es unserem Team, Tickets viel schneller zu bearbeiten. Chats und E-Mails werden automatisch verschiedenen Teammitgliedern zugewiesen, sodass Antworten schneller versendet werden und Teammitglieder schneller lernen. Wir ziehen auch Daten aus SalesForce, was uns hilft zu verstehen, mit wem wir sprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Moon Kang aus Front

Hallo Maryetta! Vielen Dank für dein Feedback, wir schätzen es wirklich sehr! Ich habe dein Feedback zu Analytics an unser Produktteam weitergeleitet, damit sie es überprüfen können. Vielen Dank für die Einreichung dieses Feedbacks!!

Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad
BT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Front?

Sie können an derselben Kette mit mehreren Kollegen arbeiten, sodass Sie immer auf dem gleichen Stand sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich hätte gerne mehr Sichtbarkeit, wenn mich jemand in einer Kette markiert, aber die E-Mail zugewiesen ist. Manchmal verliere ich in diesem Szenario die Übersicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Mehrere E-Mails. Front hilft uns, die Sichtbarkeit mehrerer E-Mails in einem Thread zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dieses Feedback mitzuteilen! 🙌 Es ist großartig zu hören, dass Front zur Teamkohäsion beiträgt 💪 Was Ihren Kommentar zur Sichtbarkeit betrifft, könnten Sie mit einigen Änderungen an Ihren Benachrichtigungseinstellungen verbesserte Ergebnisse sehen. Das Support-Team hilft Ihnen gerne weiter, also zögern Sie bitte nicht, uns unter support@frontapp.com zu kontaktieren 🙏

Rosamaria A.
RA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Front?

Das hilfreichste Werkzeug an Front ist, dass das E-Mail-Layout dem von Nachrichten auf einem iPhone sehr ähnlich ist. Ich benutze es jeden Tag bei der Arbeit. Bestimmte Unternehmen sich selbst zuzuweisen - Sie können auf jede Konversation zugreifen und sie einsehen, auch wenn Sie nicht in Kopie sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Front fasst Gespräche zusammen, was ärgerlich sein kann. Ich kann auch keine großen Anhänge senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Wenn ich nicht im Büro bin, können meine Teammitglieder leicht mit meinen Kunden kommunizieren. Selbst wenn sie in keine E-Mails kopiert sind. Die Suchmaschine ist auch hervorragend darin, die genaue Information zu finden, nach der Sie suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Otto B aus Front

Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Front positiv war. Wir würden uns freuen, das Problem, das Sie mit dem Zusammenführen und großen Anhängen haben, genauer zu betrachten.

Kim M.
KM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Intelligente Funktionen wie Kommentare in E-Mail-Threads. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Die Notwendigkeit, Quell-E-Mails zu verknüpfen, damit Workflows funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

E-Mail-Delegation

Entwurf von E-Mails und Korrekturlesen im Team vor dem Versenden

Zuweisung von E-Mails

Führen von Gesprächen im Thread, ohne dass der Empfänger es sieht, für eine effizientere Zusammenarbeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick V aus Front

Hallo Kim, danke, dass du deine Bewertung hinterlassen hast! Zu hören, was für dich in Front gut funktioniert, ist hilfreich, aber auch dein Bedürfnis zu verstehen, Quell-E-Mails für deinen Arbeitsablauf zu verknüpfen, ist definitiv auch hilfreiches Feedback für uns. Wir schätzen es, dass du dir die Zeit genommen hast, uns diese Details mitzuteilen.

Martine R.
MR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Wie kollaborativ das Tool ist. Mein Team von 30 Personen kann leicht zusammenarbeiten. Berichterstattung hilft mir auch, über unsere SLA zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Front?

Ich kann an kein Merkmal denken, das mir nicht gefällt oder auf das ich verzichten könnte.... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Front Solving und wie profitieren Sie davon?

Übertragung einer E-Mail während der Untersuchung einer Kundenanfrage. Einfach auf Teamfragen antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Michael Hughes aus Front

Entweder können wir Martine! Danke für Ihr Feedback. Wir lieben es, dass Front so gut für Sie und Ihr Team funktioniert.