Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten.

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Arabic, Assamese, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Kannada, Georgian, Central Khmer, Korean, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Malay, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Tamil, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

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Produktbeschreibung

Freshworks Customer Service Suite ist eine moderne Messaging-Software, die für Vertriebs- und Kundenbindungsteams entwickelt wurde, um mit Interessenten und Kunden auf der Website, in der mobilen App oder auf sozialen Seiten zu kommunizieren.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Freshchat ist die einzige vollständige Konversationslösung mit leistungsstarken integrierten KI-Funktionen. Die KI-Bots von Freshchat können auf mehreren Messaging-Kanälen mit einsatzbereiten Vorlagen verwendet werden, die keine technischen Kenntnisse zur Implementierung erfordern. Freshchat hilft Unternehmen, nicht nur reaktiven, sondern auch proaktiven Support auf zahlreichen Messaging-Kanälen anzubieten. Darüber hinaus bietet Freshchat umfassende Analysen, Ein-Klick-Integrationen und Produktivitätsfunktionen für Agenten. Schließlich hilft Freshchat mit seinen niedrigen Gesamtbetriebskosten Unternehmen, ein großartiges Konversationserlebnis zu bieten, ohne das Budget zu sprengen.

Verkäuferdetails

Verkäufer

Freshworks

Gründungsjahr

2010

Hauptsitz

San Mateo, CA

Twitter

@FreshworksInc
18,851 Twitter-Follower

LinkedIn®-Seite

www.linkedin.com
8,591 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

Eigentum

NASDAQ: FRSH

Telefon

+1 (866) 832-3090

Beschreibung

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).

Übersicht bereitgestellt von:

Hitesh Patiyal

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18.2.2025

Anuj K.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

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"Funktionen von Freshchat"

Freshchat ist ein hervorragendes Werkzeug, um verschiedene Probleme zu lösen.

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12.2.2025

Ashwani K.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

5.0 von 5

"Schnell und einfach Kontakt mit dem Kunden über das Freshchat-Portal."

Es ist großartig, da wir unsere Kunden von überall aus bedienen können. Wir können vorgefertigte Antworten (vorgefertigte Antworten) für häufige Li...

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29.1.2025

Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

4.5 von 5

"Good support."

Canned response are very good it allow us to give a fast reply.

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FreshChat Preis

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Bewertung von Seth H.

User friendly -- Love the intro bots option

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492 FreshChat Bewertungen

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Beliebte Erwähnungen

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Customer service

Customer support

Easy

Features

Freshdesk messaging

Integration

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User interface

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Kategorie
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FreshChat Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?

Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.

Vorteile

Ease of Use

Features

Helpful

Chat Features

Integrations

Contra

Chat Issues

Chat Management

Chatbot Issues

Missing Features

Slow Loading

Gesamtbewertungsstimmung für FreshChat

Implementierungszeit

<1 Tag

>12 Monate

Return on Investment

<6 Monate

48+ Monate

Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung

0 (Schwierig)

10 (Einfach)

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Wir bemühen uns, unsere Bewertungen authentisch zu halten.

G2-Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil des Kaufprozesses, und wir verstehen den Wert, den sie sowohl unseren Kunden als auch Käufern bieten. Um sicherzustellen, dass der Wert erhalten bleibt, ist es wichtig sicherzustellen, dass Bewertungen authentisch und vertrauenswürdig sind. Aus diesem Grund verlangt G2 verifizierte Methoden zum Verfassen einer Bewertung und überprüft die Identität des Bewerters, bevor sie genehmigt wird. G2 überprüft die Identität der Bewerter mit unserem Moderationsprozess, der unauthentische Bewertungen verhindert, und wir bemühen uns, Bewertungen auf verantwortungsbewusste und ethische Weise zu sammeln.

Mehr erfahren

Verifizierter Benutzer in Consumer Services

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

15. Jul, 2023

"Sr. Manager"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Provides easiness and user friendly experince Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Difficult to schedule timelines and long appointments Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Helping to handle customer experience and problems on real time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Bishal N.

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

4. Apr, 2023

"Es ist eine Freude, mit Ihnen zusammenzuarbeiten."

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Schnelle Reaktion und ausgezeichnete Kundenerfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Einige der Probleme brauchen manchmal zu lange, um gelöst zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hat sehr geholfen, neue Kunden für unser Geschäft mit einem einfachen und schnellen Chatbot zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Sathiya R.

Sole Proprietor

Computer Software

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

6. Apr, 2023

"Großartige Erfahrung"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Freshchat-Funktionen sind sehr gut und in die WhatsApp-API integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Kann das mobile App-Erlebnis im Vergleich zu take.to verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Einfach mit unseren Kunden über WhatsApp oder soziale Medien kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Individual & Family Services

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

13. Jul, 2023

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Excellent tool to handle customers via chats"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Intelliassign is one of the most useful section. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Reports section in the app need to improve a bit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Handling customer concerns/queires Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Financial Services

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

10. Aug, 2023

"Such a smooth tool"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

I really loved the smoothness of the tool, there very comparitevly very minimal lagging may be because of network Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Everything is good about freshchat, loved the experinece Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Freshchat help sagrigate diffrent tickets , very easy to use and find any tucket Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

6. Jul, 2023

"I love fresh chat"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

I love how the chat portal looks it's not too busy and effortless to interact with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

After ending a chat it would be nice if the system could give you some closing questions so the old conversations can be more organized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

It helps keep the phone queue down and you can support multiply customers at times using chat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Veterinary

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

16. Mai, 2023

"Very well-integrated, with a lot of features that help streamline workflow!"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

It helps to prevent me from jumping between many tabs to complete my workflow, but instead centralises many things on one platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

The frequency that bugs and technical issues happen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

It simplifies the working experience, instead of managing and monitoring individual apps and platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

11. Aug, 2023

"Just works. Great support."

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Crossplatform, great support and nice user interface! The free levels are good enought to realy try the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

The pricing for agents is high. Needs better integration with other freshworks products. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Smaler support issues inside of our product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Albert H.

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: Organisch

Übersetzt mit KI

4. Apr, 2023

"Freshchat ist großartig!"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Es ist einfach einzurichten und sie haben eine kostenlose Version für Ihre Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Die kostenlose Version erlaubt es Ihnen nicht, sich mit Ihrem Helpdesk zu verbinden. Sie müssten Ihre Artikel sowohl in Freshdesk als auch in Freshchat duplizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden Grasshopper für Telefonanrufe. Grasshopper berechnet zusätzliche Gebühren für die SMS-Funktionalität. Mit Freshchat können Kunden uns Textnachrichten senden, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Computer Software

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

16. Mai, 2023

"It's great but can be so much better"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Reliable and efficient. Bugs are less if you don't have a lot of automations Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

UI seems a bit cluttered and can be difficult to understand for a new user Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Helps us with a live support channel and provide support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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