Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten.

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Arabic, Assamese, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Kannada, Georgian, Central Khmer, Korean, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Malay, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Tamil, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

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Produktbeschreibung

Freshworks Customer Service Suite ist eine moderne Messaging-Software, die für Vertriebs- und Kundenbindungsteams entwickelt wurde, um mit Interessenten und Kunden auf der Website, in der mobilen App oder auf sozialen Seiten zu kommunizieren.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Freshchat ist die einzige vollständige Konversationslösung mit leistungsstarken integrierten KI-Funktionen. Die KI-Bots von Freshchat können auf mehreren Messaging-Kanälen mit einsatzbereiten Vorlagen verwendet werden, die keine technischen Kenntnisse zur Implementierung erfordern. Freshchat hilft Unternehmen, nicht nur reaktiven, sondern auch proaktiven Support auf zahlreichen Messaging-Kanälen anzubieten. Darüber hinaus bietet Freshchat umfassende Analysen, Ein-Klick-Integrationen und Produktivitätsfunktionen für Agenten. Schließlich hilft Freshchat mit seinen niedrigen Gesamtbetriebskosten Unternehmen, ein großartiges Konversationserlebnis zu bieten, ohne das Budget zu sprengen.

Verkäuferdetails

Verkäufer

Freshworks

Gründungsjahr

2010

Hauptsitz

San Mateo, CA

Twitter

@FreshworksInc
18,851 Twitter-Follower

LinkedIn®-Seite

www.linkedin.com
8,591 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

Eigentum

NASDAQ: FRSH

Telefon

+1 (866) 832-3090

Beschreibung

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).

Übersicht bereitgestellt von:

Hitesh Patiyal

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18.2.2025

Anuj K.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

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"Funktionen von Freshchat"

Freshchat ist ein hervorragendes Werkzeug, um verschiedene Probleme zu lösen.

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12.2.2025

Ashwani K.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

5.0 von 5

"Schnell und einfach Kontakt mit dem Kunden über das Freshchat-Portal."

Es ist großartig, da wir unsere Kunden von überall aus bedienen können. Wir können vorgefertigte Antworten (vorgefertigte Antworten) für häufige Li...

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29.1.2025

Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

4.5 von 5

"Good support."

Canned response are very good it allow us to give a fast reply.

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FreshChat Preis

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User friendly -- Love the intro bots option

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Customer service

Customer support

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Features

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FreshChat Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?

Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.

Vorteile

Ease of Use

Features

Helpful

Chat Features

Integrations

Contra

Chat Issues

Chat Management

Chatbot Issues

Missing Features

Slow Loading

Gesamtbewertungsstimmung für FreshChat

Implementierungszeit

<1 Tag

>12 Monate

Return on Investment

<6 Monate

48+ Monate

Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung

0 (Schwierig)

10 (Einfach)

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Wir bemühen uns, unsere Bewertungen authentisch zu halten.

G2-Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil des Kaufprozesses, und wir verstehen den Wert, den sie sowohl unseren Kunden als auch Käufern bieten. Um sicherzustellen, dass der Wert erhalten bleibt, ist es wichtig sicherzustellen, dass Bewertungen authentisch und vertrauenswürdig sind. Aus diesem Grund verlangt G2 verifizierte Methoden zum Verfassen einer Bewertung und überprüft die Identität des Bewerters, bevor sie genehmigt wird. G2 überprüft die Identität der Bewerter mit unserem Moderationsprozess, der unauthentische Bewertungen verhindert, und wir bemühen uns, Bewertungen auf verantwortungsbewusste und ethische Weise zu sammeln.

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Ravi s.

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

19. Aug, 2023

"Freshchat Bewertung"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Die Umschreibungsoption betrifft den neuen Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Unverfügbarkeitsproblem und keine Zeitüberwachung bei Pausen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Benutzerinteraktion leicht gemacht mit mehreren Chats gleichzeitig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Kamilia .

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

12. Jul, 2023

"Kurz & einfach"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Einfach zu navigieren, einfaches Layout, benutzerfreundlich Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Die Tatsache, dass ich die Fotos einzeln anklicken muss, anstatt eines anzuklicken und der Rest automatisch heruntergeladen wird, damit ich sie ansehen kann. Auch Verzögerungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Einfach, vergangene Gespräche bei der Untersuchung eines Falls zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Abhishek R.

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

18. Jul, 2023

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Gute Funktionen für Messaging"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Es hilft, die Interaktion mit Kunden zu erleichtern, und die Messaging-Funktionen sind wirklich gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Es bleibt manchmal hängen, aber es kann auch an meinen Netzwerkschwankungen liegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft bei Kampagnen, Teamarbeit, Live-Chats und vielen weiteren Problemen, die gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Justin L.

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

24. Mai, 2023

"Chat auf die nächste Ebene"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Ich mag die Möglichkeit, anzupassen und die Änderungen sofort veröffentlicht zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Die Bots sind hilfreich zur Ablenkung, aber die Funktionalität und die Benutzeroberfläche sind begrenzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Fähigkeit, das Geschäft effizienter zu skalieren, indem die Effektivität der Agenten erhöht wird. Kunden profitieren von einem schnelleren Zugang zu einem Live-Agenten und der Möglichkeit, auf Self-Service-Funktionen zuzugreifen. Chat ist ein wesentliches Werkzeug zur Verbesserung der Kunden- und Agentenerfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Rushika L.

Customer support excecutive

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

14. Okt, 2023

"Gute Benutzeroberfläche"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Schnittstelle einfach zu bedienen und leicht verständlich für alle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Nichts davon ist jetzt gut für Chats und macht viel Spaß. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Gute Unterstützung, falls Probleme rechtzeitig auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Rafiandi R.

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

7. Jul, 2023

"Freshchat hilft unserem Kundenservice sehr bei der Einhaltung von SLA und KPI, sehr benutzerfreundlich,"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

API zu WhatsApp macht mehr Verkehr, und wir können alles mit Freshchat zählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Begrenzter Kanal zur Verbindung mit Freshchat, wir haben Marktplatz-Chat, können aber nicht verbinden, bitte diese Funktion hinzufügen :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können alles zählen, beginnend mit Zeit, Menge, Qualität und Interaktionsdetails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Retail

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

29. Nov, 2023

"Sr Specialist Rider Training and Quality"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

The support I got post and pre onboarding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Nothing. It was a smooth transaction working with the onboarding team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Data reporting. Our old solution has a complicated interface-building dashboard. Freshdesk have simplified that for us and the templates are relevant to Customer Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Entertainment

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

28. Nov, 2023(Ursprünglich 8. Jul, 2023)

"Easy to navigate"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Easy to understand, navigate and use tools and systems. Nice design, easy for visuals Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Rarely it needs a refresh, sometimes new messages or calls don't come through straight away Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Helping by having instant communication with users, with focus to resolve their issue immediately Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Alexcia A.

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

17. Aug, 2023

"Ich bin ein Agent, der Freshchat verwendet, um mit Kunden zu sprechen, und es ist ein sehr einfach fließender Prozess, es zu nutzen."

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Dass es einfach ist und nicht schwer für uns. Mit jedem Update wird das Programm noch einfacher zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Ich wünschte, es gäbe mehr akustische Benachrichtigungen, wenn mir eine neue Nachricht eingeht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ermöglicht unseren Kunden, nicht anrufen zu müssen und rund um die Uhr mit uns zu chatten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Mohammed Z.

Associate-Customer Experience

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

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Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

19. Okt, 2023

"Gute KI-gestützte Chatbox"

Was gefällt dir am besten FreshChat?

Es ist relevant, versteht Eingaben. Gibt nahezu genaue Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? FreshChat?

Verzögerungszeit. 2-3 Sekunden. Allerdings ist es verständlich, da es sich um KI handelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? FreshChat Solving und wie profitieren Sie davon?

Reduzierung der eingehenden Volumina für Menschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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