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Clean UI, easy to manage and get up to speed in managing the ticket system. Automations and canned responses are helpful and easy to play around with.
The implementation side is easy as well to get it going as well and becomes an essential tool to be used everyday to depend on. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Would like an feature where sending scheduled emails/outreaches is possible within the ticket system regardless if it messes with any SLA metrics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfach zu bedienen und bietet einen umfassenden Service-Desk von Anfang bis Ende. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre schön, die Möglichkeit zu haben, Funktionen auszublenden, die man nicht täglich für die eigenen individuellen Anforderungen nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Einfachheit der Implementierung von Automatisierungen mit Anpassungsmöglichkeiten ist wirklich hilfreich. Es ist selbsterklärend bis zu einem Grad, dass meine Agenten Automatisierungen für jede spontane Situation schreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Chatbot könnte etwas dynamischer sein, was die Entgegennahme von Anfragen von Nutzern betrifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Automatisierung ist wirklich nützlich, Agenten finden das System wirklich einfach zu bedienen, daher ist Schulung nicht erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freddy Co-Pilot ist wirklich teuer.
Umfragen haben keine Option für eine NPS-Frage - wir müssen Survey Monkey kaufen und CSAT außerhalb von Fresh verfolgen, was nicht das ist, was wir wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Been a tool which is use intuitive and helps with assisting our support teams very well. They have been responsive for our questions and implementation has been very easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Need more support when it comes to showcasing new features which are getting rolled out. We usually think that the full potential of Freshworks aren't been explored by us yet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn wir mit Hilfe des internen Teams Unterstützung benötigen, sind sie bereitwillig dazu bereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Daher sind wir bisher nirgendwo steckengeblieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu benutzen und zu verstehen. Das Layout hilft sehr, um zu verstehen, wie alles funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich zwischen zwei verschiedenen Sprachen wechsle, muss ich zu den Einstellungen gehen usw. Würde es lieben, eine Schaltfläche zu haben, um die Sprache schneller zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
User-Friendly Interface: I find the interface to be quite intuitive and easy to navigate, which makes managing customer support tickets a breeze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Customization Limitations: The customization options are there, but they can be pretty limited. Sometimes, I feel like I need to know how to code just to implement more advanced customizations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Große Einfachheit bei der Einrichtung und Nutzung, keine Notwendigkeit für eine Support-E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die kostenlose Stufe bietet nur 2 Benutzer im Vergleich zu 5 bei HubSpot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
