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Seine Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und die Seite ist leicht zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts, wirklich, es ist alles sehr freundlich und klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk ist sehr einfach zu verwenden und zu konfigurieren, und Sie können ziemlich schnell nach dem Kauf oder dem Start einer Testversion damit beginnen, Tickets von Ihren Kunden zu akzeptieren. Da Freshdesk eine cloudbasierte Lösung ist, gibt es keine Hardware-Implementierungsanforderungen, für die man ein Budget einplanen muss. Wir konnten problemlos mit unseren bestehenden Office 365-Postfächern integrieren, um Tickets über die in Freshdesk enthaltenen Integrationen zu empfangen und zu beantworten, was den Prozess sehr einfach machte.
Ich benutze das Produkt täglich und verbringe genauso viel Zeit in Freshdesk wie in unserer eigenen Software, und falls gelegentlich ein Problem auftreten sollte, reagiert das Freshdesk-Kundensupport-Team schnell auf alle Herausforderungen, die auftreten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Freshdesk kann im Vergleich zu seinen Konkurrenten etwas teuer sein, jedoch überwiegt die Integration mit unserem Freshsales CRM die Vorteile, die eine Implementierung einer alternativen Kundenservice-Plattform für uns bringen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir befinden uns derzeit auf der Einstiegsebene, daher ist der Preis für uns als gemeinnütziges Unternehmen sehr budgetfreundlich, und FreshDesk hat uns einen Rabatt für gemeinnützige Organisationen gewährt. Die Benutzeroberfläche ist für uns als Helpdesk-Agenten sehr intuitiv und das Einreichen von Tickets ist sehr einfach. Wir haben viele Instanzen von FreshDesk innerhalb unserer Organisation, daher ist es schön, dass alle Helpdesks eine konsistente Erfahrung bieten. In den höheren Ebenen kann man auf Plugins zugreifen, und FreshDesk erlaubte mir, die API aus einer höheren Ebene zu nutzen, als ich Tickets aus einem anderen System importierte. Ich könnte mir nichts Besseres wünschen als das. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht sehr viele Dinge, die ich an FreshDesk nicht mag. Wenn ich wählerisch sein müsste, wäre es, dass sie Spam-Sensoren haben, die ausgelöst werden, wenn unsere Benutzer irgendeine Art von URL posten, und das Ticket wird im Grunde ignoriert und Nachrichten werden in den Papierkorb geworfen, was weder für uns noch für unsere Benutzer eine großartige Erfahrung ist. Andererseits bedeutet dies, dass sie die Sicherheit sehr ernst nehmen, daher ist es schwierig, ihnen dafür einen Vorwurf zu machen. Ich wünschte nur, es würde ein wenig anders gehandhabt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I really appreciate how prompt Freshdesk's customer support is. They are quick to get back to you and provide you with answers to any issues that you have. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While there are a lot of great features, to get things set up feels like a bit of goose chase. The features are not always clear where you can or can not find them. Setting up integrations is also a little bit challenging. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Canned responses are critical to our customer success team. Because of canned responses and keyboard shortcuts, we're able to respond to hundreds of tickets per day, per agent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I find it incredibly frustrating that admins can't use the ai tool as an add on, in communications with customers. When responding to a customer complaint, I'd like to have the option to enhance tone and expand text all from within FreshDesk. Instead I have to use ChatGPT. I'd gladly pay the add on fee for this feature but can't because I am the account admin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In diesem Moment empfinde ich Freddy als die beste Funktion. E-Mails zu schreiben ist jetzt eine sehr einfache Aufgabe geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mehr Filteroptionen sollten vorhanden sein. Derzeit haben wir nicht genügend Filteroptionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mit Freshdesk können wir problemlos 2.000 Anfragen pro Monat mit nur 8 Personen verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht so einfach, Berichte zu erstellen, wir haben viel Zeit damit verbracht, gute Informationen aus Metadaten zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
