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Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Freshdesk Übersicht

Was ist Freshdesk?

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) hilft Unternehmen, ihre Kunden mühelos mit moderner und intuitiver Software für den Kundensupport zu begeistern. Freshdesk wandelt Anfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat, Messaging und Social Media eingehen, in Tickets um und vereinheitlicht die Ticketlösung über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus helfen starke Automatisierungs- und KI-Funktionen wie die Automatisierung der Ticketzuweisung, die Priorisierung von Tickets, die Unterstützung von Agenten und sogar das Versenden von vorgefertigten Antworten, den Supportprozess zu optimieren. Freshdesk verbessert auch die Zusammenarbeit im Team, integriert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools, bietet vorausschauende Support-Funktionen und das Management von Außendienstleistungen. Die Berichts- und Analysefunktionen liefern die Einblicke, die für das Wachstum des Unternehmens erforderlich sind.

Freshdesk Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Produktbeschreibung

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Freshdesk steht seit über einem Jahrzehnt an der Spitze der Innovation im Bereich Kundenengagement. Unsere Produkte haben über 60.000 Unternehmen weltweit dabei unterstützt, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Freshdesk bietet eine einzigartige Mischung von Funktionen, die für Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen erforderlich sind, um nahtlos außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern. Die umfangreichen Funktionen, einschließlich Multi-Channel-Ticketing, intuitiven Kundenportalen, nativer KI, die mit GPT verbessert wurde, Workflow-Automatisierungen, müheloser Zusammenarbeit, fortschrittlichem Agenten-Routing, fortschrittlicher Berichterstattung und Analytik, Außendienstmanagement und einer umfangreichen Wissensdatenbank, helfen Ihnen, hochgradig personalisierten Support für Ihre Kunden bereitzustellen. Freshdesk ist hochgradig erweiterbar, mit Zugriff auf über 1500 Marktplatz-Apps, die kritische Geschäftsprobleme lösen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Freshworks
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2010
Hauptsitz
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
8,591 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: FRSH
Telefon
+1 (866) 832-3090
Beschreibung

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).


Hitesh P.
HP
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Freshdesk Bewertungen

Theerthana   C.
TC
Theerthana C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"CRM-Tool - Ein Werkzeug, alle Lösungen"
benutzerfreundlich und es macht unser ganzes Leben einfach. wo es auch viele Quellenportale hat
Tousif T.
TT
Tousif T.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"5-Sterne-Erlebnis"
Einfacher Zugriff auf tägliche, wöchentliche, monatliche Berichte und Datenbanken, dadurch kann ich die Leistungen der Agenten verfolgen, was mir h...
Sharon S.
SS
Sharon S.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Gut"
Ausgezeichnet und einfach, alle erforderlichen Details zu finden.
Sicherheitsabzeichen
Freshdesk Sicherheit
Erhalten Sie Sicherheitsinformationen von Freshdesk, um Ihnen den Kauf der richtigen Software zu erleichtern. Sicherheitsinformationen anzeigen
Die Sicherheitsinformationen von Freshdesk umfassen:
GDPR (General Data Protection Regulation)
SOC 2 (System and Organization Controls 2)
HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
ISO 27001 (International Organization for Standardization)
CSA (Cloud Security Alliance)
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CSA (Cloud Security Alliance)

Freshdesk Medien

Freshdesk Demo - Handle Any & Every Customer Issue With Ease
Get everything you need to quickly resolve small issues, or effectively manage complex resolutions that span different teams and time.
Freshdesk Demo - Conversation Made Easy With Built-in-Telephony
Make it easy for your agents to provide exceptional service on voice with an intuitive, all-in-one contact center solution.
Freshdesk Demo - Accelerate Customer Growth & Retention
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
Freshdesk Demo - Measure And Improve Efficiency
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
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3,501 Freshdesk Bewertungen
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Freshdesk Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

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Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
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10 (Einfach)
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TR
Support Manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Ich mag, dass die Software leicht konfigurierbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Ich hätte gerne mehr Funktionen, ohne das teurere Paket haben zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Die historischen Daten, die wir zur Unterstützung bei der Lösung neuer Fälle pflegen können, helfen enorm. Die Suchfunktion ermöglicht es mir, vergleichbare Probleme einfach und schnell zu finden. Sie haben kürzlich eine neue Funktion hinzugefügt, die es uns ermöglicht, intern mit unseren Entwicklern zu teilen, was eine große Hilfe ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abdul M.
AM
Real Time Analyst
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Geschwindigkeit und Massenabschluss, die wir lösen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Nichts, alle Funktionen sind gut in Fresdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Freshdesk löst uns, um E-Mails an die Kunden auf den Mobilgeräten zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Quentin P.
QP
Head of project
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Französischer Schreibtisch half, die Produktivität zu steigern, es ist wirklich einfach zu verwenden und einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Der Marktplatz ist manchmal ein bisschen fehlerhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Helpdesk hilft uns, die Dokumentation und die Kundenbeziehung zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Arun R.
AR
Senior Software Engineer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

FDK-Framework einfach zu verwenden für Entwickler. Einfach zu simulieren für Tests. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Freshchat-Dokumentation benötigt mehr Inhalte und Beispiele. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

In der Lage, Kundenprobleme zu lösen, indem Tickets erstellt werden und das Problem durch Nachverfolgung nicht erneut auftritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Automotive
AA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

It's very fast and easy to use, lot's of pernalizations Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Some limitations inside the automation part especially for follow-up tickets.

Inside reports, there is no way to consider only the last CSAT received per ticket (for instance, if a customer gives a bad score and then leaves a good score, the system always considers both of them). There is no way to stop SLA policies during the launch break. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

It helps us manage tickets faster and whit ease. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Khushboo M.
KM
Lead
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
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Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Ihre wunderbaren Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Unterstützung und Analysen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Einschränkungen im Berichtsabschnitt - Ich kann meinen eigenen Bericht mit X Anzahl von Parametern nicht erstellen, es gibt einige Beschränkungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Auf dem vorherigen Tool konnten wir die gewünschten Metriken nicht verfolgen. Nach dem Umzug zu Freshdesk haben wir einen klaren Überblick über alle Metriken und Daten, und es ist noch viel mehr als das! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Laurs C.
LC
Director of Operations
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Wir verwenden Automatisierungen, um schnelle Aufräumarbeiten durchzuführen, und sind besser in der Lage, teamübergreifend zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Nicht in der Lage sein, das AN-Feld bei einer Antwort zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Analytik - wir können unsere SLAs verfolgen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abhin K.
AK
Health Policy Advisor
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Eines der besten CRM, um Leads zu betrachten und zu pflegen und rechtzeitig mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Die Zusammenführungsfunktion trägt zur Freude bei, Kundendetails unter einem einzigen Ticket zugänglich zu machen. Die To-Do-Funktion hilft bei der rechtzeitigen Reaktion auf alle erforderlichen Maßnahmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

Manchmal werden mehrere Tickets generiert, was etwas unpraktisch ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Freshdesk hilft bei der Verwaltung der Kundendaten, bearbeitet alle E-Mails und kommuniziert rechtzeitig mit den Kunden. Gut organisierte CRM-Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Janine A.
JA
Trust and Safety Specialist
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Verwendete Produkte innerhalb von Freshworks: Freshdesk
Was gefällt dir am besten Freshworks?

Es macht alles einfacher, nahtlos, organisiert und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshworks?

Ich habe im Moment keine. Ich denke, es gibt noch mehr zu verbessern, aber ich mag alle Aspekte im Moment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshworks Solving und wie profitieren Sie davon?

Freshworks bietet Werkzeuge, die Kundenunterstützungsprozesse optimieren, wodurch Teams schneller reagieren und Anfragen effektiver verwalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eugene S.
ES
Operations Supervisor
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Freshdesk?

Automatisierung und benutzerfreundliche Schnittstelle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Freshdesk?

keine Automatisierung für das Zusammenführen von Tickets, möglicherweise weil ich die Möglichkeit noch nicht erkundet habe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Freshdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Abgesehen davon, dass es ein kosteneffizienteres Werkzeug ist, waren Analytik und Automatisierung bisher das beste Kapital der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.