--- title: Freshdesk Reviews meta_title: 'Freshdesk Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 3762 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Freshdesk für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 3762 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Kundendienst url: https://www.g2.com/de/categories/customer-service --- # Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,762 ## About Freshdesk Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Teamübernahme erleichtert. (352 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Einführung und effektive Ticketverwaltung erleichtert. (237 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshdesk, die die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren und die Effizienz im Kundensupport steigern. (179 reviews) - Benutzer profitieren von der **hohen Effizienz** von Freshdesk, wodurch das Ticketmanagement und die Zusammenarbeit im Team nahtlos und produktiv werden. (171 reviews) - Benutzer schätzen die **effektive Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, was die Arbeitspriorisierung und Zusammenarbeit verbessert. (170 reviews) - Benutzer finden **das Ticketsystem von Freshdesk benutzerfreundlich und effizient** , was die Produktivität und Reaktionszeiten erheblich verbessert. (163 reviews) - Fallmanagement (131 reviews) - Einfach (131 reviews) - Benutzeroberfläche (125 reviews) - Zeitersparnis (122 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden das **fehlende Asset-Management-Feature** in Freshdesk im Vergleich zu seinem Schwesterprodukt FreshService einschränkend. (115 reviews) - Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, wie z.B. doppelte Tickets und Verzögerungen während Hochlastzeiten. (93 reviews) - Benutzer stehen vor **doppelter Ticket-Erstellung** und langsamer Leistung bei hohem Volumen, was die Lösungszeiten und Effizienz beeinträchtigt. (93 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend, insbesondere neue Benutzer, die Einfachheit suchen. (89 reviews) - Benutzer stehen **Einschränkungen bei erweiterten Funktionen und Anpassungen** in Freshdesk gegenüber, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. (83 reviews) - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** in Freshdesk, was die Flexibilität einschränkt und die Ticketverwaltung für kleinere Teams erschwert. (80 reviews) - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** mit Freshdesk, insbesondere bei hohem Ticketaufkommen, was die Lösungseffizienz beeinträchtigt. (80 reviews) - Schlechte Berichterstattung (69 reviews) - Lernkurve (65 reviews) - Langsame Leistung (62 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Vereinfacht das E-Mail-Management mühelos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** May N. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie Freshdesk uns hilft, viele E-Mail-Postfächer zu verwalten, indem es uns ermöglicht, alles in einem Tool zu überprüfen. Es spart Zeit und stellt sicher, dass wir unseren Kunden, Gästen und Klienten sofort antworten. Ich finde die Funktion großartig, bei der man immer den Verlauf aller E-Mails pro Kunde oder Ticket sehen kann. Es ist einfach zu navigieren, und wenn wir eine Notiz an andere Teammitglieder oder Agenten machen müssen, ist es einfacher, als sie direkt über das Postfach oder den Chat zu kontaktieren. Sie können die Änderungen oder Fragen, die wir haben, sofort sehen, was es sehr organisiert und einfach zu handhaben am Helpdesk macht. Es hilft auch, unseren Kunden rechtzeitig zu antworten. Wenn es Nachverfolgungen gibt, können wir leicht den letzten Kontakt überprüfen und die richtige Antwort entscheiden. Auch wenn ein Ticket übertragen werden muss, können andere sehen, wer es übertragen hat und bei Bedarf Notizen machen, bevor sie einem Kunden antworten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, Freshdesk ist bereits gut. Ich denke, das Einzige, was verbessert werden könnte, ist, dass wir als Benutzer wirklich alle neuen Navigationen und deren Zweck verstehen. Es macht es einfacher, wenn wir alle Optionen kennen, wie man es macht, wo man es macht, dann können wir Freshdesk optimal nutzen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk vereinfacht die Verwaltung mehrerer E-Mail-Postfächer, spart uns Zeit und verbessert die Antworteffizienz. Das Anzeigen von E-Mail-Threads pro Kunde ist einfach, und Notizen unterstützen die Zusammenarbeit im Team, wodurch wir die Bedürfnisse der Kunden schnell und klar erfüllen können. ### 2. Effizienter Multi-Channel-Support, benötigt bessere mobile App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Financial Management Team, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag Freshdesk, da es eine einzige Plattform bietet, auf der ich alle Chats und Interaktionen mit unseren Kunden einsehen kann. Es hilft uns, unseren Kunden Lösungen zu bieten, wenn sie Probleme bei der Buchung eines Termins in unserer Anwendung für Design-Dienstleistungen haben. Ich schätze die Benutzeroberfläche und die einfache Zugänglichkeit von Freshdesk; es ist ziemlich einfach und leicht, neue Mitarbeiter in der Nutzung dieses Tools zu schulen. Freshdesk bietet Multi-Channel-Support, verwaltet alle Social-Media-Nachrichten und E-Mails auf seinem Dashboard und ermöglicht es uns, auf alle Tickets gleichzeitig zu antworten. Die anfängliche Einrichtung war einfach, leicht und schnell. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einer der Hauptnachteile von Freshdesk ist deren Kundensupport, da sie viel Zeit benötigen, um zu antworten. Außerdem ist ihre mobile Version im Vergleich zur Desktop-Version ziemlich nutzlos. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich mag Freshdesk, weil es eine einzige Plattform für alle Kundeninteraktionen bietet, bei der Lösung von Buchungsproblemen hilft und einen Multikanal-Support bietet, der soziale Medien und E-Mails effizient bearbeitet. ### 3. Einfacher Ticketzugang und Aufnahmeverfolgung leicht gemacht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naisargi S. | Email Marketing Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es ist einfach, auf Tickets zuzugreifen und sie zu verwalten oder alle Anfragen im Auge zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Benutzeroberfläche ist nicht sehr benutzerfreundlich. Wenn Sie kein aktiver Benutzer sind, könnten Sie sich verirren. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten viele Anfragen von Kliniken für unser E-Commerce oder Marketing, und Freshdesk hilft uns, sie alle an einem Ort zu verwalten und zu verfolgen. ### 4. Langsame und komplexe Benutzeroberfläche, die voller Fehler ist, die nie behoben werden. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Wir sind zu FreshDesk als Alternative zu FogBugz (für Ticketing) gewechselt und waren anfangs ziemlich zufrieden. Die Kosten schienen angemessen und es bot viele gute Funktionen. Wir waren nicht allzu begeistert von der Benutzeroberfläche, aber insgesamt erfüllte es seinen Zweck und bot **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nach über 3 Jahren Nutzung von Freshdesk sind wir alle sehr unzufrieden damit. Jeder einzelne Support-Mitarbeiter, der das System nutzt, mag es nicht. Das System ist oft langsam und träge, selbst grundlegende Aufgaben wie das Einfügen von Signaturen dauern lange. Die Benutzeroberfläche ist auch extrem überladen, so sehr, dass man oft nur etwa 1/3 des Bildschirmplatzes hat, um eine tatsächliche Nachricht zu schreiben. Der Rest besteht nur aus Scrollleisten und anderen Informationen, die völlig unnötig sind. Freshdesk ist auch extrem fehlerhaft, was alle frustriert. Nachrichten verschwinden, während man tippt, Cursor bewegen sich nach dem Einfügen von Signaturen und andere Probleme machen das System mühsam zu benutzen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es einfach, um unseren Kunden E-Mail-Support zu bieten. ### 5. Hervorragender zentralisierter Helpdesk: Anpassbar, einfache Einrichtung und leistungsstarke Automatisierungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Trust IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Hervorragender zentralisierter Helpdesk für unser IT-Team, äußerst anpassbar und einfach einzurichten und zu implementieren, mit nützlichen Automatisierungen zur Optimierung der Ticket-Erstellung, -Antwort und -Workflows. Die Ergänzung einer mobilen App, die klar, prägnant und einfach zu bedienen ist, ist eine fantastische Ergänzung. Das Freshworks-Kundensupport- und Erfolgsteam ist zugänglich und reagiert zeitnah. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Für Bildungseinrichtungen ist es teuer, in höhere Stufen zu wechseln, insbesondere wenn einige Funktionen von großem Nutzen sein könnten und gestaffelt verfügbar gemacht werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein fragmentiertes und geografisch herausforderndes Schulgelände sowie ein verteiltes IT-Support-Team - und Freshdesk bietet allen Kunden, Partnerakademien und anderen Interessengruppen ein effektives und benutzerfreundliches Helpdesk. ### 6. Zuverlässige, saubere UI/UX, die IT-Support einfach macht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr P. | IT Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Für mich ist wahrscheinlich das Beste an Freshdesk die Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung. Als IT-Support-Spezialist arbeite ich wirklich gerne mit Freshdesk. Es ist zuverlässig, übersichtlich, leicht zu lesen und einfach zu bedienen. Auch die Automatisierung ist großartig, die Integration mit Tools wie n8n ist nahtlos und einfach durchzuführen. Dank Freshdesk muss ich buchstäblich meine E-Mails nicht mehr nutzen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wenn es eine Sache gibt, die ich ändern würde - es ist die mobile Version von Freshdesk. Sie ist unresponsive, wenn man sie im Webbrowser auf dem Handy benutzt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Indem Probleme und Lösungen an einem Ort konzentriert werden, wird das Verwalten von Rückständen einfach, was mir mit der Aufgabenliste (für Vor-Ort-Unterstützung und Dinge, die nicht in das Ticketsystem eingegeben wurden) sehr zugutekommt. ### 7. Sehr nützlich, um die Fälle zu lösen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pranita K. | Customer service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am besten gefällt, ist die intuitive Benutzeroberfläche, die robusten Automatisierungsfunktionen und der nahtlose Multikanal-Support, die die Effizienz des Kundenservice verbessern. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich mag es nicht, dass die erweiterten Funktionen von Freshdesk teuer werden können und manchmal eine Lernkurve erfordern, um sie vollständig zu optimieren. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk löst Ineffizienzen im Kundensupport, indem es Anfragen zentralisiert, Arbeitsabläufe automatisiert und Multikanal-Support bietet, was Unternehmen durch schnellere Reaktionszeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit zugutekommt. ### 8. Versprochener Rabatt widerrufen und Verpflichtungen verfehlt—Vertrauensprobleme bei der Preisgestaltung **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marketing T. | Marketing, Spendenaktion, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Gute Mischung aus Funktionen und relativer Einfachheit **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wir sind langjährige Nutzer von Freshdesk (~10 Jahre) und Freshchat (~6 Jahre). Vor etwas mehr als einem Jahr wurde uns versprochen, dass wir, wenn wir unsere 10 Plätze auf Enterprise upgraden, einen dauerhaften Rabatt von 29 % erhalten würden. Ein Jahr später wurde dieser widerrufen und der volle Listenpreis berechnet. Sie haben mehrfach versäumt, ihre Zusagen einzuhalten, uns mit einer Lösung zu kontaktieren. Als sie schließlich mit einem Vorschlag zurückkamen, war es, auf jährliche Abrechnung umzustellen und das "12 Monate zum Preis von 10"-Angebot plus 10 % zu erhalten. Kurz gesagt, sie scheinen sich darauf zu konzentrieren, interne Verkaufsziele zu erreichen, anstatt ihre Verpflichtungen einzuhalten. Weitere Probleme: - Die Wissensdatenbank erlaubt keine einzelne Kopie eines Artikels, die aus anderen Kategorien verlinkt werden kann – man muss mehrere Kopien desselben Inhalts erstellen. - Man kann keine kurzen und langen Versionen desselben Artikels haben, die sowohl von Freshchat als auch von Freshdesk zugänglich sind. - Es gab eine Trennung von Freshdesk und Freshchat, aber sie scheinen das zu beheben. - Schlechte Anti-Spam-Tools **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist das einzige Support-Tool, das wir seit 10 Jahren verwenden, seit wir das Desk-Produkt von Salesforce verlassen haben, obwohl sich das ändern könnte. ### 9. Effizientes Ticketmanagement, aber erfordert Anpassungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeni J. | Software Dev , Ai Agents Builder, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie Freshdesk alle Kundenkonversationen organisiert und leicht nachzuverfolgen macht. Seine Automatisierungsfunktionen sparen Zeit und machen die Supportarbeit effizienter. Die Automatisierung in Freshdesk weist automatisch Tickets zu und sendet Antworten, sodass ich nicht alles manuell erledigen muss. Es spart Zeit, reduziert Fehler und hilft mir, schneller auf Kunden zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal kann sich Freshdesk etwas komplex anfühlen, besonders bei der Einrichtung der Automatisierungsregeln. Auch kann die Benutzeroberfläche etwas langsam oder überladen wirken, wenn viele Tickets gleichzeitig bearbeitet werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshdesk, um Kundenanfragen und Support-Tickets an einem Ort zu verwalten. Es organisiert Nachrichten, verhindert das Übersehen von Anfragen und beschleunigt die Antworten. Die Automatisierungsfunktionen sparen Zeit, reduzieren Fehler und verbessern die Effizienz. ### 10. Freshdesk macht den Patientensupport organisiert, professionell und einfach zu verwalten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin, leite eine Homöopathie-Klinik und erstelle auch Gesundheitsbildungs- und Lehrinhalte. Meine Arbeit umfasst die Bearbeitung von Patientenanfragen, Nachfragen und allgemeiner Unterstützungskommunikation. Freshdesk hilft dabei, diese Art der Kommunikation auf eine organisierte und strukturierte Weise zu verwalten. Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die Benutzeroberfläche ist einfach und wirkt nicht technisch, sodass sie auch ohne Vorkenntnisse leicht zu verstehen ist. Grundlegende Aufgaben wie das Überprüfen von Anfragen, das Beantworten und das Verfolgen von Gesprächen laufen reibungslos. Die Einrichtung von Freshdesk und der Einstieg in die Ticketbearbeitung sind unkompliziert. Es erfordert nicht viel Aufwand, um zu verstehen, wie die Dinge funktionieren, was es neben der regulären Klinikarbeit geeignet macht. Freshdesk bringt alle supportbezogenen Kommunikationen an einen Ort. Dies hilft, Nachrichten nicht zu verpassen und erleichtert die Überprüfung vergangener Gespräche bei Bedarf. Es verbessert die Klarheit in der Patientenkommunikation und bei Nachverfolgungen. Ich habe Freshdesk hauptsächlich genutzt, wenn Unterstützung oder Anfragenmanagement erforderlich waren, und es passte gut in die Koordinationsarbeit der Klinik. Die bereitgestellten Funktionen sind praktisch und auf echte Unterstützungsbedürfnisse ausgerichtet. Das Tool bietet eine gute Anzahl von Funktionen, ohne die Dinge kompliziert zu machen. Die E-Mail-Integration und die Gesprächshistorie sind besonders nützlich, um die Kommunikation organisiert zu halten. Insgesamt unterstützt Freshdesk eine professionellere und systematischere Art der Bearbeitung von Support und Kommunikation. Es hilft, Anfragen organisiert zu halten, Antworten rechtzeitig zu geben und die Kommunikation in der Klinik einfacher zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt keine starken Probleme, die mir bei Freshdesk auffallen. Zunächst dauert es ein wenig, sich daran zu gewöhnen, wie die verschiedenen Abschnitte angeordnet sind, besonders wenn jemand neu in Support-Tools ist. Nach einiger Nutzung beginnen die Dinge Sinn zu machen. Für grundlegende Support-Arbeiten bietet die Plattform viele Optionen, daher kann es etwas dauern, zu verstehen, welche davon tatsächlich nützlich für Ihre Arbeit sind. Dies ist mehr eine Frage des Sich-Wohlfühlens mit dem Tool als ein Problem mit der Software selbst. Dies sind kleine Anpassungspunkte und mindern nicht den Wert, den Freshdesk für das Management von Support und Kommunikation bietet. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Bearbeitung von Patientenanfragen und Nachverfolgungsnachrichten aus verschiedenen Orten kann verwirrend und zeitaufwendig werden. Freshdesk hilft, indem es alle Support-Kommunikation in einem System zusammenführt, sodass Nachrichten nicht übersehen oder verloren gehen. Es erleichtert das Nachverfolgen, wer was gefragt hat und ob bereits eine Antwort gegeben wurde. Dies ist nützlich bei der Verwaltung von Nachverfolgungen, terminbezogenen Fragen oder allgemeinen Klinik-Anfragen. Freshdesk hilft auch, die Kommunikation besser zu organisieren. Anfragen können in einer ordentlichen Reihenfolge bearbeitet werden, anstatt zufällig zu antworten, was die Klarheit verbessert und wiederholte Fragen vermeidet. Ein weiterer Vorteil ist, dass vergangene Gespräche leicht überprüft werden können. Dies hilft, den Kontext vor dem Antworten zu verstehen und macht die Antworten genauer und professioneller. Insgesamt spart Freshdesk Zeit, reduziert Verwirrung und unterstützt eine reibungslosere Kommunikation. Es hilft, Support-Arbeiten strukturierter zu verwalten, was für die Koordination der Klinik und die Patientenkommunikation nützlich ist. ### 11. Macht den Kundensupport organisierter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srishti J. | Process Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten. Das Ticketsystem ist gut organisiert und Funktionen wie Automatisierung und vorgefertigte Antworten sparen viel Zeit. Es ist auch benutzerfreundlich und hilft, mehrere Kanäle reibungslos zu bearbeiten, was meine Arbeit im Kundensupport viel effizienter gemacht hat. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal kann sich die Benutzeroberfläche etwas langsam anfühlen, besonders wenn man mehrere Tickets gleichzeitig bearbeitet. Außerdem sind einige erweiterte Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten eingeschränkt, es sei denn, man wechselt zu höheren Plänen, was etwas einschränkend sein kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft dabei, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu verwalten und zu organisieren. Es hat es mir erleichtert, Tickets zu verfolgen, schneller zu antworten und zu vermeiden, dass Probleme übersehen werden. Dies verbesserte meine Effizienz und half, einen besseren Kundensupport zu bieten. ### 12. Freshdesk im Alltag: Intuitive Ticketbearbeitung, einfache Exchange-Integration & starkes Branding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Man hat die Möglichkeit, Tickets ganz simpel zu bearbeiten, und wenn es nötig ist, kommen die zahlreichen anderen Funktionen ins Spiel. Die Einbindung an Exchange ist dabei super leicht und ebenso einfach zu administrieren. Auch die Verwaltung der Agenten ist sehr gut: Man kann ihnen innerhalb von Minuten einen Zugang einrichten und alles sauber organisieren. Gegenüber den Kunden wirkt das Ganze zudem professionell, weil man vieles im Look des eigenen Unternehmens branden kann. Für Kunden gibt es ebenfalls viele Optionen, sodass sie jederzeit auf dem Stand sind, was ihr Ticket betrifft – egal ob per E-Mail oder direkt im Portal. Den Kundensupport haben wir bisher nicht gebraucht, was für mich auch ein sehr gutes Zeichen ist. Wir benutzen Freshdesk im Alltag und würden es nicht so leicht wieder hergeben. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Kontaktverwaltung ist grundsätzlich gut. Wenn man Freshdesk jedoch auch für interne Zwecke nutzen möchte, bei denen oft ein Name und eine E-Mail-Adresse ausreichen, genügt das Freshdesk leider nicht. Stattdessen muss man zusätzliche Informationen angeben, obwohl diese in solchen Fällen eigentlich nicht nötig wären. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten Freshdesk, damit unsere Kunden eine einfache Möglichkeit haben, uns zu erreichen und das hat Freshdesk definitiv geschafft. Außerdem nutzen wir es auch intern als Ticketsystem. Dadurch können wir die aufkommenden Probleme und Themen übersichtlich erfassen und bearbeiten. ### 13. Effiziente IT-Unterstützung mit Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry R. **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk wirklich sehr. Es war sehr hilfreich, da es uns ermöglicht, Tickets einfach zu erstellen und zu verwalten und Metriken an die Geschäftsleitung zurückzumelden. Die SLAs funktionieren gut, ebenso wie die Dashboards und Berichte, die uns helfen, die Leistung der Ingenieure und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, was den Übergang von Jira, das etwas umständlich war, viel reibungsloser machte. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich finde die Anpassungsmöglichkeiten des Portals sehr begrenzt. Es gibt viel verstecktes CSS, was es schwierig macht, es genau nach unseren Wünschen anzupassen. Es wäre großartig, wenn wir Zugriff auf das gesamte CSS/HTML hätten, damit wir die Möglichkeit hätten, es komplett neu zu schreiben, wenn wir wollten. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ermöglicht es mir, Tickets einfach zu erstellen und zu verwalten, Metriken an die Führungsebene zu berichten und die Leistung der Ingenieure sowie die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Die SLAs, Dashboards und Berichtsfunktionen sind effektiv, und alles ist einfach zu bedienen. ### 14. Ich denke, es ist am besten für die Unterstützungsfunktion. Sehr einfach zu benutzen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandan K. | manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich denke, es funktioniert am besten für Supportfunktionen. Es ist sehr einfach zu bedienen, und ich verlasse mich auch darauf für die Automatisierung im Team, was für mein Team sehr hilfreich war. Derzeit werden etwa 30 % der E-Mails automatisch geschlossen. Täglich werden fast 3000 Tickets sehr häufig geschlossen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, es braucht mehr KI-Tools für die Automatisierung. Es wäre auch vorteilhaft, eine Funktion zur Hervorhebung von doppelten Tickets zu haben, wenn möglich, da dies dem Team helfen und unnötige Zeit reduzieren würde. Versuchen Sie auch, den Preis für kleine Unternehmen zu senken. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich arbeite seit drei Jahren mit Freshdesk und insgesamt war es eine gute Erfahrung. Es ist eine solide Lösung für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein einheitliches Support-Tool benötigen, sowie für Teams, die nach Automatisierung, Multichannel-Support und unkompliziertem Ticket-Management suchen. Es funktioniert auch gut für Organisationen, die bereit sind, in fortgeschrittenere Fähigkeiten zu investieren. ### 15. Wunderbare Benutzeroberfläche macht die Ticketbearbeitung mühelos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhilash C. | SDET lead, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Kundentickets werden in einer angenehmen Reise durch eine wunderbare Benutzeroberfläche mit Leichtigkeit bearbeitet. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Noch nichts. Ich denke, jede nicht-technische Person kann es benutzen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft während der gesamten Reise einer Ticketlösung. Es geht durch viele Teams und deren technische Informationen werden während der Reise eingebracht und erleichtern die Lösung durch regelmäßige E-Mails und Benachrichtigungen. ### 16. Mühelose Kundenkommunikationsverwaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag Freshdesk wegen seiner benutzerfreundlichen Art, all unsere Kundenkonten und -kommunikationen zu organisieren. Es ist hilfreich, dass wir ein Gebäude durchsuchen und alle Tickets und Kommunikationen zu diesem einen Konto an einem Ort sehen können. Freshdesk hat auch das Problem gelöst, dass verschiedene Agenten gleichzeitig auf Informationen zugreifen, womit wir bei der Nutzung von Gmail zu kämpfen hatten. Jetzt können alle unsere internen Agenten schnell die Kommunikation mit Kunden und innerhalb unseres Teams einsehen. Die Unterstützung durch unseren Onboarding-Vertreter während der anfänglichen Einrichtung war ebenfalls sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es benötigt eine Rechtschreibprüfung und eine integrierte Funktion, um das Schreiben zu verbessern, wie es die KI in Gmail tut. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft meinem Team, gleichzeitig auf Kundeninformationen zuzugreifen, was die Kommunikation und Organisation verbessert. Es konsolidiert unsere Kundenkommunikation und macht es einfach, alles, was mit einem bestimmten Konto zu tun hat, an einem Ort zu verfolgen. ### 17. Fan von Freshdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Option für vorgefertigte Antworten und die Möglichkeit, Lösungen von unserer Website zu integrieren. Außerdem ist es visuell organisiert und einfach, Tickets zu verwalten und ihren Status im Auge zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige der Einschränkungen, die Sie haben, wenn Sie kein Administrator sind. Ich meine, das ist bei jedem Programm üblich, aber wenn es um vorgefertigte Antworten geht, ist es ein bisschen nervig. Sie möchten sicherstellen, dass jeder sehen kann, was Sie erstellt haben, oder Sie möchten auf andere vorgefertigte Antworten zugreifen können, die ein Administrator erstellt hat, und diese bearbeiten, aber das geht nicht. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Website verwendet Freshdesk als unsere Haupt-Support-Plattform. So erhalten wir Fragen, Beschwerden, Anfragen und mehr. Wir öffnen es für Verbraucher, Anbieter, interessierte Parteien. Es ist eine großartige Möglichkeit, zu kommunizieren und Probleme zu lösen. Es läuft nicht ab, was ich schätze, denn wenn man auf einer anderen Seite Informationen nachschlägt, kann man zurückkommen und weitermachen, ohne sich erneut anmelden zu müssen. Auch die Funktion für vorgefertigte Antworten macht wirklich einen Unterschied, um die verschwendete Zeit beim Beantworten der gleichen Fragen immer wieder zu reduzieren. ### 18. Anpassbares und effizientes Ticketverwaltungstool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynx J. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie Freshdesk es uns ermöglicht, alle Tickets auf organisierte Weise im Blick zu behalten, sodass nichts durch die Lücken fällt. Ich schätze, dass man es anpassen kann, um den Status jedes Tickets zu kennen und zu wissen, was nachverfolgt werden muss, was unsere Ticketbearbeitung effektiver macht. Wir lösen Tickets schneller, weil wir wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Die anfängliche Einrichtung war einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es wäre großartig, die Möglichkeit zu haben, Tickets automatisch zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Datum zu öffnen. Dies würde es einfacher machen, rechtzeitig nachzufassen. Im Moment müssen wir jedes Ticket durchgehen, um zu sehen, ob wir ein Update zu teilen haben. Wenn wir es zu einer bestimmten Zeit öffnen könnten, würde uns das Zeit sparen, da es uns dazu auffordern würde, nach Updates zu suchen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk für den Kundenservice und die Ticketbearbeitung. Es verfolgt alle Tickets auf organisierte Weise, um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Die Anpassungsmöglichkeiten helfen uns, den Status jedes Tickets zu kennen, was die Bearbeitung effektiver macht und es uns ermöglicht, Tickets schneller zu lösen. ### 19. Makelloses System für Echtzeit-Kundeninteraktion **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siyabonga M M. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze Freshdesk bei der Arbeit, um in Echtzeit mit Kunden auf Facebook und WhatsApp zu kommunizieren, was wirklich praktisch ist. Es löst das Problem, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu interagieren. Ich finde es einfach zu bedienen und würde es jedem Unternehmen empfehlen, wenn ich die Gelegenheit hätte. Ich schätze es auch, dass ich ein Protokoll über frühere Gespräche mit Kunden und Anrufe führen kann. Wenn ein Kunde uns kontaktiert, hält das System problemlos mit den Kundendaten Schritt und verbindet sie mit einem einzigen Ticket, sodass wir ihr letztes Gespräch mit uns sehen können. Die anfängliche Einrichtung dauert weniger als 20 Minuten, was großartig ist. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt nichts, woran ich denken kann, das ich nicht mag. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshdesk, um in Echtzeit mit mehreren Kunden auf Facebook und WhatsApp zu interagieren. Es löst das Problem der Verwaltung von Interaktionen, indem es Aufzeichnungen vergangener Gespräche führt und diese mit Tickets verknüpft, was es einfach macht, die Kundenhistorie nachzuverfolgen. ### 20. Vereinfachtes Support-Management mit Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandy F. **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag es wirklich, wie intuitiv und benutzerfreundlich Freshdesk ist. Es macht die Verwaltung großer Mengen an Kundenkonversationen viel organisierter und effizienter, besonders mit Funktionen wie Ticketautomatisierung, vorgefertigten Antworten und Team-Kollaborationstools. Ich schätze auch die Berichterstattung und Analysen, die uns helfen, die Leistung zu verfolgen und unsere Support-Workflows kontinuierlich zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Während Freshdesk eine leistungsstarke Plattform ist, können einige Bereiche etwas starr oder übermäßig komplex wirken, insbesondere wenn man versucht, Workflows anzupassen oder fortgeschrittenere Prozesse zu automatisieren. Die Benutzeroberfläche kann gelegentlich überladen wirken, wenn man ein hohes Volumen an Tickets verwaltet, und bestimmte Funktionen erfordern mehrere Schritte, die effizienter gestaltet werden könnten. Darüber hinaus sind einige Berichts- und Anpassungsoptionen begrenzt, es sei denn, man befindet sich auf höherstufigen Plänen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren und zu organisieren, was das Chaos im Posteingang beseitigt und verhindert, dass Nachrichten übersehen werden. Es verbessert die Reaktionszeit, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit in unserem Team, indem es Tickets effizient zuweist, verfolgt und priorisiert. Insgesamt ermöglicht es uns, schnelleren und konsistenteren Support zu bieten, während wir die Übersicht über Arbeitsbelastung und Leistung behalten. ### 21. Flexibles, benutzerfreundliches Ticketing mit hilfreichen Berichten und großartigem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Erneuerbare Energien & Umwelt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Benutzerfreundlichkeit. Ich mag die Möglichkeit, den Ablauf anzupassen, sowie die Gruppierung und Wichtigkeit von Tickets. Die Berichtsstatistiken sind sehr hilfreich, und das Kontomanagement und der Support vom Anbieter waren großartig. Insgesamt ist es flexibel in Bezug darauf, wie man es nutzen kann. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Threaded-Konversationen sind oft versteckt und werden übersehen. Wenn wir "Antworten" wählen, muss die Nachricht zum Ersteller zurückgehen, was nicht immer das ist, was wir wollen. Außerdem neigt das Zusammenführen von Tickets dazu, den Thread verwirrend und schwerer nachvollziehbar zu machen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk, um eingehende Rechnungen und Korrespondenz mit unseren Lieferanten zu verwalten. Unser Team von 10 Personen bearbeitet Anfragen im Namen von 300 Einheiten, und Freshdesk hilft uns sicherzustellen, dass jedes eingehende Element verfolgt, priorisiert und zeitnah bearbeitet wird. ### 22. Das Schlimmste vom Schlimmsten - Gehen Sie nicht mit Freshdesk Omni, sie sind inkompetent und es ist ihnen egal! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah P. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es gibt nichts, was man an Freshdesk mögen könnte. Sie sind nicht kompetent und bieten keinen Kundenservice. Gefährlich überverkauft und nicht in der Lage zu liefern. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk ist das Schlimmste vom Schlimmsten, sie sichern Ihre Daten nicht, haben keinen Notfallplan für den Ausfall des Rechenzentrums und lassen uns dann über 4 Tage ohne jegliche Kommunikation für unser Geschäft hängen. Das Maß an Inkompetenz ist unglaublich. Der schlechteste Support, null Verantwortungsbewusstsein und nicht vertrauenswürdig. GEHEN SIE NICHT MIT DIESER FIRMA. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst keine Probleme, es schafft welche. ### 23. Klare Benutzererfahrung und zuverlässige Leistung für Mitarbeiter und Kunden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin F. | IT manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es funktioniert sehr gut für unser Unternehmen. Wir nutzen es sowohl für internes Personal als auch für externe Kunden. Die Benutzererfahrung ist sehr klar und in den letzten 3 Jahren hatten wir keine Probleme. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich habe keinen Nachteil zu kommentieren, wofür wir es verwenden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein sehr zuverlässiges Ticketsystem und es löst dieses Problem für uns. ### 24. Einfaches, aber effektives Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn N. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag Freshdesk wirklich, weil es einfach und nicht super kompliziert zu bedienen ist, was uns enorm geholfen hat. Ich finde die Analysefunktion aus meiner Sicht als Callcenter-Manager wirklich vorteilhaft. Sie ermöglicht es mir, schnell die Gesamtleistung zu sehen, zu wissen, wie viele Tickets wir erhalten haben, wie viele wir gelöst haben und unsere durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeiten. Es ist auch schön, Tickets unseren Agenten zuweisen zu können. Die anfängliche Einrichtung war einfach und verlief ziemlich reibungslos, und ich habe keine Beschwerden darüber. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** nichts **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, organisiert zu bleiben, indem es Tickets von Kunden, Technikern und Salesforce verwaltet. Es ist einfach und unkompliziert, was die Nutzung erleichtert. Die Analysen bieten Einblicke in unsere Leistung, wie Antwort- und Lösungszeiten, die mir als Manager helfen. ### 25. Intuitive Plattform mit Integrationsvielfalt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich schätze, wie benutzerfreundlich und intuitiv Freshdesk ist. Es ist großartig, dass sowohl unsere Kunden als auch unsere internen Teams es ohne umfangreiche Schulung nutzen können, dank seines intuitiven Designs. Ich finde auch den Zugang über E-Mail und das Webportal wirklich vorteilhaft, da es den Prozess erheblich vereinfacht. Die Einrichtung war sehr einfach und unkompliziert, was den Übergang für uns erleichtert hat. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Eines der Probleme mit Freshdesk ist, dass es nur ein Set von Geschäftszeiten unterstützt, während wir tatsächlich vier Teams haben, die über verschiedene Geschäftszeiten verteilt sind, und unterschiedliche SLA-Geschäftszeiten für verschiedene Kunden haben. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk, um Produktions- und Testticketanfragen effektiv zu verwalten. Es vereinfacht den Support, indem es intuitiv und zugänglich ist, was unseren Bedarf an umfangreicher Schulung reduziert. Wir nutzen sowohl die E-Mail- als auch die Webportal-Kanäle. ### 26. Freshdesk rationalisiert Benutzeranfragen und integriert sich mühelos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk hat es meinem Team ermöglicht, alle Benutzeranfragen im Auge zu behalten, sie einfach zu beantworten, sich problemlos mit jedem meiner Ticket-Management-Tools zu integrieren und täglich mehrere andere Vorteile zu nutzen. Es ist einfacher, es in jeder Unternehmens-Kundensupport-Umgebung einzuführen und umzusetzen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Benutzererfahrung kann sich etwas kompliziert anfühlen, wenn es darum geht, Filter anzuwenden, Tickets zu taggen und historische Daten basierend auf Schlüsselwörtern zu finden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ermöglicht es uns, einfach durch alle von unseren Nutzern erstellten Tickets, E-Mails, Fehlerberichte, Beschwerden oder Anfragen auf eine festgelegte, definierte und effiziente Weise zu navigieren. Es erlaubt uns, das Chaos in sinnvolle Erkenntnisse und zufriedene Kunden zu verwandeln. ### 27. Transformatives Kundenservice-Tool mit Chatbot-Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro S. | Cofundador , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag am meisten die Chatbot-Funktionen in Freshdesk, die bei der Automatisierung von Aufgaben helfen. Sie ermöglichen es mir, alltägliche Fragen, die Kunden haben könnten, effizienter zu bearbeiten, indem sie in einen Chatbot-Workflow integriert werden, der den Selbstbedienungsprozess erleichtert. Diese Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung erheblich, da ich glaube, dass sie die Hälfte der Arbeit, die ich manuell erledigen müsste, einspart. Außerdem war die Einrichtung von Freshdesk sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, nun, wir könnten den Freddie AI als Co-Pilot für Agenten verbessern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft mir, alle Tickets und Kunden aus verschiedenen Kanälen zu zentralisieren. Seine Chatbot-Funktionen automatisieren alltägliche Fragen, bieten Selbstbedienung und reduzieren die Hälfte meiner Arbeitsbelastung im Kundenservice. ### 28. Freshdesk optimiert den Support mit einem leistungsstarken gemeinsamen Posteingang **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franko P. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk hat unsere Geschäftsabläufe und die Verwaltung von Kundenanfragen und -wünschen optimiert. Ein gemeinsamer Posteingang, der sich mit E-Mail und Facebook integriert, zusammen mit allen zusätzlichen Ticketing-Funktionen, hat die Arbeit unseres Kundensupport-Teams erheblich erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Vielleicht das Fehlen der Instagram-Integration. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hat unser Geschäft erheblich vereinfacht, indem es E-Mail- und Facebook-Anfragen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zentralisiert hat. Die robusten Ticketing-Funktionen haben das manuelle Chaos beseitigt, sodass unser Support-Team schneller und effizienter reagieren kann. Der einzige kleine Nachteil ist das derzeit fehlende Instagram-Integration, aber insgesamt hat es unsere betriebliche Klarheit erheblich verbessert. ### 29. Einfach zu bedienen, hochgradig anpassbar und vollgepackt mit hilfreichen Tutorials **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joni L. | HR Coördinator & Customer Care Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk ist einfach zu bedienen und verfügt über umfangreiche Tutorials, die Ihnen dabei helfen. Sie haben viele Optionen für Automatisierungen und Einstellungen, um Ihr eigenes Erlebnis wirklich anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige kleine Verbesserungen der Lebensqualität fehlen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Anhänge zu löschen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben mehrere Personen, die im Support arbeiten, und Freshdesk ermöglicht es ihnen, einfach zusammenzuarbeiten und Automatisierungen zu nutzen, um ihren Alltag zu erleichtern. Es verfügt auch über ein benutzerfreundliches Wissenszentrum für Kunden. ### 30. Freshdesk macht die Ticketbearbeitung einfach, schnell und mühelos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal S. | Customer support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die einfache Art und Weise, wie Freshdesk Tickets bearbeitet und Kundengespräche verfolgt, macht es sehr angenehm zu nutzen. Funktionen wie intelligente Zuweisung, ein übersichtliches Dashboard und einfache Integrationen reduzieren den manuellen Aufwand erheblich und helfen dem Team, schneller zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige Optionen erfordern ein paar zusätzliche Klicks, um sie zu finden, insbesondere in den Einstellungen. Nichts Großes, nur kleinere UI-Verbesserungen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, Kundenanfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten, anstatt mit mehreren Tools zu jonglieren. Dies hält die Antworten organisiert, reduziert Verzögerungen und hilft dem Team, Probleme schneller zu lösen, ohne etwas zu übersehen. ### 31. Effizientes Support-Management, fehlt Integration **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katya M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, dass Freshdesk es einem Team von mehreren Personen ermöglicht, über das Ticketsystem Zugang zur Problemlösung zu haben. Es hilft, die Kommunikation mit Kandidaten zu verwalten und eine hohe Anzahl wiederkehrender Fragen von Kandidaten zu bearbeiten. Das Ticketsystem ist großartig, um die Arbeit zu konsolidieren und es einem Team von 5 Personen zu ermöglichen, Aufgaben zu teilen und zu verteilen, ohne die E-Mail-Postfächer zu überlasten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Keine Integration mit unserem ATS, sodass geticketete Gespräche nicht in das System übernommen werden. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, die Kommunikation mit Kandidaten zu verwalten und wiederkehrende Fragen zu bearbeiten. Es ermöglicht mehreren Teammitgliedern den Zugriff auf das Ticketsystem, was die Arbeitsverteilung und -verteilung erleichtert, ohne E-Mails zu überladen. ### 32. Freshdesk macht das Multichannel-Ticket-Management einfach und organisiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh H. | CRM executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, Tickets über E-Mail, Chat und soziale Medien zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Alles bleibt organisiert, was mir hilft, den Überblick über Gespräche zu behalten und reibungsloser nachzufassen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die mobile App funktioniert gut für grundlegende Aufgaben, aber die Bearbeitung komplexer Tickets darauf verläuft nicht immer reibungslos. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, Patientenanfragen aus E-Mail, Chat und Website-Formularen an einem Ort zu verwalten, sodass keine Anfrage übersehen wird. Dies hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert und unseren Umsatz gesteigert. ### 33. Ein entwicklerfreundlicher Helpdesk mit leistungsstarker Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und hervorragende API-Unterstützung, was die Integration mit anderen Tools in unserem Arbeitsablauf erleichtert. Ich mag besonders, wie anpassbar die Automatisierung und Workflows sind, von der Ticketweiterleitung bis zur SLA-Einrichtung, alles kann genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten werden. Die Möglichkeit, sich mit Slack, Jira und CRM-Tools zu verbinden, spart unserem Support-Team viel Zeit. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Der Berichts- und Analysebereich könnte flexibler sein, insbesondere bei der Erstellung benutzerdefinierter Dashboards. Einige Integrationen erfordern höhere Tarifstufen, was für kleinere Teams einschränkend sein kann. Auch die mobile App fühlt sich im Vergleich zur Webversion etwas weniger reaktionsschnell an. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft uns, alle Kundenkonversationen per E-Mail, Chat und Social Media an einem Ort zu zentralisieren. Es hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert und die Ticketverfolgung mühelos gemacht. Automatisierungsregeln reduzieren manuelle Aufgaben und schaffen Zeit für die tatsächliche Kundeninteraktion. Insgesamt hat es uns geholfen, schnelleren, konsistenteren und qualitativ hochwertigen Support zu bieten. ### 34. Meine Erfahrung mit Freshdesk: Einfach, reibungslos und zuverlässig **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze Freshdesk schon seit einiger Zeit, und insgesamt war es eine ziemlich reibungslose Erfahrung. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und leicht zu verstehen, selbst für jemanden, der neu in Support-Tools ist. Das Einrichten von Workflows und Automatisierungen spart eine Menge manueller Arbeit. Besonders gefällt mir, wie organisiert die Tickets wirken, sobald man die richtigen Kategorien und SLAs festlegt – das macht es unseren kleinen Teams leicht, den Überblick zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Was ich an Freshdesk nicht mag, ist, dass sich einige Funktionen etwas eingeschränkt anfühlen, es sei denn, man ist in den höheren Preisklassen. Zum Beispiel sind einige Automatisierungsoptionen und erweiterte Analysen hinter Premium-Plänen gesperrt, was für kleinere Teams frustrierend sein kann. Ich finde auch, dass die 14-tägige kostenlose Testversion eine begrenzte Erfahrung für den Benutzer darstellt. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft mir, alle Kundenkonversationen an einem Ort zu behalten, anstatt mit mehreren E-Mails und Chat-Threads zu jonglieren. Früher war es schwierig nachzuverfolgen, wer auf welches Ticket geantwortet hat oder ob etwas übersehen wurde, aber jetzt bleibt alles organisiert und für das gesamte Team sichtbar. Die Automatisierung und vorgefertigten Antworten sparen mir viel Zeit bei sich wiederholenden Anfragen, und die Zuweisung von Tickets an die richtigen Personen ist viel reibungsloser geworden. Insgesamt hat es meinen Support-Workflow strukturierter und weniger stressig gemacht. Ich kann mich tatsächlich mehr darauf konzentrieren, Kundenprobleme zu lösen, anstatt Chaos zu managen. ### 35. Freshdesk — Ausgezeichnete Benutzeroberfläche und niedrigste Gesamtbetriebskosten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyal S. | CSM, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Benutzeroberfläche ist wirklich gut. Der geringste TCO im Vergleich zu anderen Softwarelösungen auf dem Markt. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts an Freshdesk zu bemängeln. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Kundenservice ist nahtlos geworden. ### 36. Unser Ticketverwaltungssystem transformiert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth D. | Assistant Manager Finance, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich liebe es, wie alles mit Freshdesk nachverfolgt werden kann, von E-Mail-Stempeln bis zu den ersten und letzten Aktionen. Diese Nachverfolgung stellt sicher, dass nichts unbemerkt bleibt. Die Funktion, bei der eine Antwort das Gespräch automatisch öffnet, um den Agenten an neue Aktivitäten zu erinnern, ist großartig. Es fühlt sich wirklich wie ein komplettes Paket an. Die anfängliche Einrichtung war super einfach, ich würde sie in Bezug auf die Einfachheit mit 9 von 10 bewerten. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Manchmal, wenn jemand auf eine E-Mail antwortet, die über Freshdesk verfolgt wird, wird sie als 'benachrichtigt' hinzugefügt, anstatt das Ticket zu öffnen. Das ist wirklich das Einzige, das für mich nicht so gut funktioniert und verbessert werden könnte. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um tägliche Postfächer über ein Ticketsystem zu verwalten, wodurch sichergestellt wird, dass E-Mails bemerkt und beantwortet werden, um Eskalationen zu verhindern. Es verfolgt jede E-Mail, wodurch das Problem unbeachteter und unbeantworteter Nachrichten gelöst wird. ### 37. Das funktionsreiche Toolkit von Freshdesk, das fast alles kann **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carla O. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk kommt mit vielen Werkzeugen, Schnickschnack und Extras, und es fühlt sich an, als könnte man fast alles damit machen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Etwas, das ich in einem Teil von Freshdesk mache, wird nicht immer in einem anderen Teil von Freshdesk angezeigt, was administrative Änderungen manchmal schwierig machen kann. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Erstellen von Workflows, Tickets, Chats und Automatisierungen ist mit Freshdesk viel reibungsloser und einfacher. ### 38. Benutzerfreundlich und einfach zu navigieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Möbel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es ist benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Es gibt immer einen Fehler, besonders bei eingehenden Anrufen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufprotokolle der Agenten, ich kann alle ihre Protokolle überprüfen und ob sie einem Kunden nachgehen konnten. ### 39. Intuitiv, flexibel und einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NightWing T. | IT Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Die Optionen und die Flexibilität, die es bietet. Es ist intuitiv und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Bisher gibt es nichts zu beanstanden. Vielleicht mehr Optionen für Berichte? **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, Tickets und Anfragen zu verfolgen, verbindet sich aber auch mit unserem PDQ. ### 40. Großartige Ergänzung für ein kleines Team mit einer großzügigen Testphase und hilfreichen Integrationen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Freshdesk war eine großartige Lösung für unser kleines Team. Die Testversion gab uns ausreichend Zeit, die Funktionen zu erkunden, verschiedene Integrationen auszuprobieren und ein klares Gefühl dafür zu bekommen, wie alles für uns funktionieren würde. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich hatte keine Probleme mit Freshdesk als Produkt. Was ich am frustrierendsten fand, war der Übergang von der Testphase zu einem kostenpflichtigen Abonnement. Ich hatte Schwierigkeiten, meinen Vertriebskontakt zu erreichen, selbst nach mehreren Nachfassaktionen. Als ich schließlich mit einem anderen Verkäufer in Kontakt kam, hatte ich immer noch Schwierigkeiten, meine Fragen zeitnah beantwortet zu bekommen. Insgesamt war dieser Teil unserer Zusammenarbeit mit Freshdesk der schwierigste und frustrierendste. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk hilft mir, die Arbeitsbelastung meiner Abteilung zu verwalten, schafft Kontinuität im Service und bietet einen einzigen Zugangspunkt für unsere Vorfälle, Anfragen und Fragen. ### 41. Integrationsprobleme und unzusammenhängende Erfahrung mit Freshdesk **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon Y. | President, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Es scheint, dass ihre Software mit allen Arten von Unternehmen im Hinterkopf entwickelt wurde. Das könnte eine gute Sache sein, aber auch eine schlechte, da sie sich überladen anfühlt und manchmal schwer zu bedienen ist, da die Add-ons und Integrationen zusätzliche Abonnements und technisches Wissen erfordern, um integriert zu werden. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Unsere Erfahrung mit Freshdesk war in Ordnung. Um die Software so zum Laufen zu bringen, wie wir es brauchten, benötigten wir andere Integrationen (für Textnachrichten), die kompliziert einzurichten waren, ständig ausfielen und nicht konsistent funktionierten. Ihre Plattform ist schwer zu navigieren, da es verschiedene Softwareteile für Anrufe, Nachrichten, E-Mails usw. gibt. Es fühlte sich ein bisschen so an, als wäre es zusammengeflickt worden. Zusätzlich ist ihr Kundenservice nur in Ordnung. Wir haben unser Konto tatsächlich dieses Jahr gekündigt und sie wollten keine Rückerstattung ausstellen, obwohl wir EINEN TAG nach der Verlängerung unseres Abonnements gekündigt haben. Leider muss ich meine Bank kontaktieren, um den Rest meines Geldes zurückzubekommen. Ich würde vorschlagen, nach einer anderen Plattform als Freshdesk zu suchen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst und Kunden-Selbstbedienung. ### 42. Mühelose Multi-Channel-Unterstützung mit Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan G. | Backend Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich nutze Freshdesk, um den Kundensupport über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chats und Nachrichten zu verwalten, alles von einem einzigen Dashboard aus. Ich finde es vorteilhaft, dass ich KI zur Erstellung von Antworten nutzen kann, was hilft, die Kundenzufriedenheit zu verwalten und die Geschäftsabläufe zu verbessern. Die Fähigkeit, Tickets effizient zu verwalten, ist für mich ebenfalls ein großer Pluspunkt. Die Einrichtung von Freshdesk war unglaublich einfach; ich musste nur meine Arbeits-E-Mail, meinen Namen hinzufügen, und es war einsatzbereit. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Freshdesk könnte sein Dashboard verbessern, um benutzerfreundlicher zu sein, insbesondere in Bezug auf Farben und Design. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Freshdesk, um den Kundensupport über Kanäle wie E-Mail, Chats und Nachrichten in einem einzigen Dashboard zu verwalten. Die Nutzung von KI-Funktionen hilft dabei, Antworten effizient zu entwerfen, Tickets zu verwalten und die Geschäftsabläufe zu verbessern. ### 43. Effizientes und anpassbares Management, mit Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eliezer Adbeel J. | Supervisor de IT , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag die einfache Verwaltung zwischen Benutzern und Agenten, die Freshdesk bietet. Das personalisierte Portal, damit die Benutzer ein Ticket erstellen und einen Vorfall melden können, erleichtert es wirklich, dass sie sich beim Melden mehr gehört fühlen. Außerdem war die anfängliche Konfiguration von Freshdesk sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Wahrscheinlich ist das Management der Benutzerbewertung für den Agenten, der das Ticket bearbeitet hat, nicht gut standardisiert oder implementiert. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Freshdesk, um IT-Vorfälle zu verwalten. Es erleichtert die Verwaltung zwischen Benutzern und Agenten, und sein anpassbares Portal ermöglicht es den Benutzern, sich gehört zu fühlen. ### 44. Einfach zu verwendende Ticketing- und Automatisierungslösungen, die Projekt-Workflows optimieren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guy A. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Bietet ein Ticketing-/Tracking-System, das wir benötigen, um Arbeitsprozesse in unseren Projekten zu verwalten. Wir haben festgestellt, dass das Tool einfach einzurichten und zu verwenden ist, zusammen mit der Erstellung von Automatisierungen zur Unterstützung der Geschäftsabläufe. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die regelmäßige Neuauthentifizierung der E-Mail ohne vorherige Ankündigung bedeutet, dass das System nicht mehr funktioniert und keine Tickets erstellt werden kann, solange die Authentifizierung nicht abgeschlossen ist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, Arbeitsprozesse und die damit verbundene Kommunikation im Auge zu behalten. ### 45. Benutzerfreundliche, leistungsstarke Automatisierungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manisha S. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich benutze Freshdesk für unser Support-Team, und es ist ein wirklich benutzerfreundliches und effizientes Tool. Die Automatisierungsfunktion gefällt mir besonders gut, da sie die Prozesse geordnet hat und alles organisiert hält. Die Suchoption ist unglaublich einfach zu bedienen und sehr nützlich; ich kann buchstäblich ein fünf Jahre altes Ticket in Sekunden durchsuchen. Außerdem war es einfach einzurichten. Freshdesk hat das Leben erleichtert, indem es alles an einem Ort speichert und einfache Berichtserstellung sowie Automatisierungen bietet, die den Prozess optimieren. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Die Benutzeroberfläche ändert sich sehr häufig; es wäre großartig, wenn wir bei einer bleiben könnten. Den Text häufig ändern. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk macht das Leben einfacher, indem es alles an einem Ort speichert, Prozesse mit Automatisierung optimiert und sicherstellt, dass alles im Einklang bleibt. Die einfache Berichtserstellung und die durchsuchbare Ticket-Historie sind große Pluspunkte. ### 46. Effiziente Unterstützung - insgesamt. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marktforschung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, auf E-Mails in einem Ticket zu antworten und die Historie eines Benutzers zu sehen. Es ist großartig, alles an einem Ort sehen zu können! Wir lieben es auch, vorgefertigte Formulare und Antworten zu verwenden - sie helfen uns, konsistenter, effizienter und genauer zu sein. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr übersichtlich. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich denke, es ist zu einfach für Benutzer, mehrere Tickets zum gleichen Thema zu erstellen, daher wäre eine Möglichkeit, sie automatisch zu vereinheitlichen oder zusammenzuführen (ohne manuellen Prozess), wirklich hilfreich. Automatische Zusammenfassungen innerhalb der Tickets wären ebenfalls eine großartige Ergänzung. Schließlich hatten wir kürzlich einige Lieferprobleme, und die Konfiguration des DKIM-CNAME-Eintrags erfordert technisches Fachwissen. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Freshdesk, um unsere App-Nutzer zu unterstützen, indem wir ihre Fragen und Probleme lösen. Wir erhalten Tausende von Tickets pro Monat, und es macht es einfach, auf all ihre Fragen zu antworten. Die vorgefertigten Formulare und gespeicherten Antworten verbessern unsere Konsistenz, Effizienz und Genauigkeit. Es hat uns definitiv geholfen, unser Support-Team zu skalieren und alle Tickets zu verwalten. ### 47. Erstaunliche Ticket-Support-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich liebe die automatisierte Ticketweiterleitung. Diese Funktionen beseitigen manuelle Arbeit und verhindern doppelte Antworten, wodurch unser Team jede Woche zusätzliche Koordinationsarbeit spart. Die Leistung und das Onboarding sind ebenfalls großartig. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Nichts. Ich finde, es ist ein ausgezeichnetes Produkt für das, was es bietet. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk repariert unseren Posteingang. Es ist großartig, alles an einem sauberen Ort zu haben, anstatt den Überblick über E-Mails zu verlieren. Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen. Es war sehr gut für unsere tägliche Geschwindigkeit und Organisation. ### 48. Klares Design, großartiger Support und starker Wert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Klares Design, einfache Navigation, gutes/ausreichendes Funktionsset, kontinuierliche Entwicklung, großartiger Support, verschiedene Integrationsmöglichkeiten, stabile Leistung, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber wir sind auch auf einem älteren Plan. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich würde gerne mehr Optionen für den proaktiven Kontakt sehen, den wir gerne mehr nutzen würden, aber es ist begrenzt in der Nachverfolgung der gesendeten E-Mails. Es wäre auch schön, eine "Vorlage" für eine Gruppe von Kontakten für den Kontakt zu haben. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist unser zentrales Zentrum für Kundenanfragen, hauptsächlich im Supportbereich. ### 49. Steigert die Ticketing-Effizienz, benötigt bessere Automatisierung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazanfar F. | Sr. Process Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Ich finde Freshdesk unglaublich hilfreich, besonders beim Zuweisen von Tickets an die jeweiligen Agenten. Es ist ein sehr gutes Tool mit viel Automatisierung in der Ticketbearbeitung, was die Produktivität steigert. Ich mag, dass es eines der besten ITSM-Tools ist, mit denen ich gearbeitet habe, und viel Funktionalität in Bezug auf die Zuweisung und Lösung von Tickets bietet. Ich schätze seine Automatisierung, die es ermöglicht, Aufgaben wie das Zuweisen von Tickets ohne manuelle Eingriffe zu erledigen. Diese Funktion reduziert die Belastung durch das manuelle Zuweisen von 50 bis 300 Tickets. Ich finde auch die anfängliche Einrichtung von Freshdesk ziemlich einfach und sehr benutzerfreundlich, was besonders für neue Benutzer von Vorteil ist. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Ich habe mich schon oft an den Kundensupport gewandt, und es ist etwas mühsam, die Dinge zu klären. Manchmal funktioniert die Automatisierung nicht wie erwartet, und Tickets werden dem falschen Agenten zugewiesen. Dies erfordert zusätzlichen Aufwand, um in das Konto des spezifischen Agenten zu gehen und herauszufinden, was los ist. Freshdesk muss seine Automatisierung verbessern, da es gelegentlich Fehler macht, indem es Tickets dem falschen Agenten zuweist. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Freshdesk, um die Ticketzuordnung zu automatisieren, was unsere Produktivität steigert, indem wir uns auf die Lösung von IT-Problemen konzentrieren können, anstatt manuelle Ticketbearbeitung durchzuführen. Die Automatisierung reduziert die manuelle Arbeitsbelastung und bearbeitet problemlos bis zu 300 Tickets, was es zu einem hervorragenden ITSM-Tool macht. ### 50. Intuitives Ticketing und Automatisierung, obwohl die erweiterte Einrichtung knifflig sein kann **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Cecilia G. | quality manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Freshdesk am besten?** Was mir an Freshdesk am meisten gefällt, ist, wie intuitiv und benutzerfreundlich es ist. Es macht das Verwalten von Tickets, das Automatisieren von Workflows und die Zusammenarbeit zwischen Teams sehr einfach, was die Gesamteffizienz verbessert, ohne dass eine steile Lernkurve erforderlich ist. **Was gefällt Ihnen an Freshdesk nicht?** Einige erweiterte Funktionen in Freshdesk können etwas komplex einzurichten sein. **Welche Probleme löst Freshdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorlagen verwenden und mehrere Projekte ## Freshdesk Discussions - [Welche verschiedenen Kanäle gibt es, über die Freshdesk Kunden unterstützen kann?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/de/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um Workflow-Automatisierungen zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews?focus_review=31301&page=2&product_id=freshdesk§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A36%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=64d0767e-395c-4a81-9448-b4cfbdb42a13&secure%5Btoken%5D=851f3a6d303f00be27b084f6dd43d34b6931142f1a088bac9e17247407536e2e&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/de/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/de/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/de/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/de/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/de/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/de/products/chargebee/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/de/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews) - [Freshchat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/de/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/de/products/gravity-forms/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/de/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [IONOS 1&1 Domains and hosting](https://www.g2.com/de/products/ionos-1-1-domains-and-hosting/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/de/products/linear/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - [PDQ Deploy & Inventory](https://www.g2.com/de/products/pdq-deploy-inventory/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/de/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/de/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/de/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/de/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/de/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/de/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/de/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Zusätzliche Funktionalität** - Markierung - Natürliche Sprachverarbeitung - Datenextraktion - Mehrsprachig - Prädiktive Analytik - Ziehen & Ablegen - Spracherkennung - Berichterstattung/Analyse - Datenverwaltung - Virtueller Persönlicher Assistent (VPA) - KI-Copilot - Kundensegmentierung - Zusammenarbeitstools - Datenimport/-export - Generative KI - Für E-Commerce - Rollenbasierte Berechtigungen - Anpassbares Branding - Suchen/Filtern - Überwachung - Dokumentenverwaltung - API - Datenvisualisierung - Trendanalyse - Maschinelles Lernen - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Warnungen/Eskalation - Leistungskennzahlen - Echtzeitdaten - Drittanbieter-Integrationen - Mobile App - Mehrere Datenquellen - Für Vertriebsteams/Organisationen - Stimmungsanalyse - Aktivitäts-Dashboard - Chatbot - Workflow-Automatisierung **Zusätzliche Funktionalität** - Drittanbieter-Integrationen - To-Do-Liste - @Erwähnungen - Einmalanmeldung - Dateiverwaltung - Aktivitäts-Dashboard - Ziehen & Ablegen - Warnungen/Benachrichtigungen - Priorisierung - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Bildschirmfreigabe - Inhaltsverwaltung - Brainstorming - KI-Copilot - Dateiübertragung - Kalenderverwaltung - Statusverfolgung - Echtzeit-Benachrichtigungen - Versionskontrolle - Aufgabenverwaltung - Aktivitätsverfolgung - Echtzeitbearbeitung - Kommunikationsmanagement - Chat/Nachrichten - Markierung - Generative KI - Aufgabenverwaltung - Aufgabenplanung - Projektmanagement - Zusammenarbeitstools - Workflow-Management - Sichere Datenspeicherung - Dateifreigabe - Dokumentenlagerung - Aufgabenfortschrittsverfolgung - Diskussionen/Foren - Kommentieren/Notizen - Berichterstattung & Statistiken - Kontaktverwaltung - Videokonferenzen - Fortschrittsverfolgung - Mobiler Zugang - API - Dokumentenverwaltung - Anpassbares Branding **Armaturenbrett** - Armaturenbrett **Spracherkennung** - Spracherkennung **Compliance-Management** - Compliance-Management **Autonome Aufgabenausführung** - Autonome Aufgabenausführung **Sentimentanalyse** - Sentimentanalyse **Datensicherheit** - Datensicherheit **Drittanbieter-Integration** - Drittanbieter-Integration **Mensch-in-der-Schleife (HITL)** - Mensch-in-der-Schleife (HITL) **Agentische Aufgabenausführung** - Agentische Aufgabenausführung **Natürliche Sprachverarbeitung** - Natürliche Sprachverarbeitung **Konversationelle KI** - Konversationelle KI **Leistungskennzahlen** - Leistungskennzahlen **Interaktionsverfolgung** - Interaktionsverfolgung **Wissensdatenbankverwaltung** - Wissensdatenbankverwaltung **CRM-Integration** - CRM-Integration **Anfrageweiterleitung** - Anfrageweiterleitung **Kontextuelle Anleitung** - Kontextuelle Anleitung **Kommunikationsmanagement** - Kommunikationsmanagement **Proaktiver Chat** - Proaktiver Chat **Ticketverwaltung** - Ticketverwaltung **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank - Workflow-Management - Wissensdatenbankverwaltung - Ticketverwaltung - Callcenter-Management - Warteschlangenmanagement - Posteingangsverwaltung - Support-Ticket-Management - E-Mail-Verwaltung **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation - Mehrkanal-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech - Generative KI **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Spieler-Support-Kanäle - Spieler-Support-Plattformen** - In-Game-Support - Mehrkanalzugang - Selbstbedienungs-Hilfezentrum **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing - Echtzeit-Benachrichtigungen - Echtzeit-Kundenchat **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung - Stapelkommunikation - Mehrkanal-Kommunikation - Kommunikation auf Abruf - Interaktiver Inhalt **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung - Soziale Medien Überwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Support-Betrieb - Spieler-Support-Plattformen** - Automatisierte Lösung - Spielerkontext - Fallmanagement **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Zusätzliche Funktionalität** - Echtzeit-Analysen - E-Mail-Verwaltung - API - Einmalanmeldung - Suchen/Filtern - Zusammenarbeitstools - Drittanbieter-Integrationen - Aktivitäts-Dashboard - Vorgefertigte Antworten - Umfragen & Feedback - Berichterstattung/Analyse - Überweisungen/Weiterleitung - Geotargeting - Interaktionsverfolgung - CRM - Transkripte/Chatverlauf - Dokumentenlagerung - Bildschirmfreigabe - Kontaktverwaltung - Autoresponder - Multi-Kanal-Kommunikation - Mobiler Zugang - KI-Kopilot - Offline-Formular - Echtzeitüberwachung - Support-Ticket-Management - Dateifreigabe **Zusätzliche Funktionalität** - Soziale Medien Integration - Umfrage/Abstimmungsverwaltung - Live-Chat - Echtzeit-Berichterstattung - Support-Ticket-Verfolgung - Wissensdatenbankverwaltung - Kundenbeschwerdeverfolgung - Echtzeit-Benachrichtigungen - Fallmanagement - API - Zusammenarbeitstools - Anpassbare Vorlagen - KI-Copilot - Datenimport/-export - Interaktionsverfolgung - Service Level Agreement (SLA) Management - Prüfpfad - Problembewältigung - Echtzeit-Updates - Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA) - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Selbstbedienungsportal - Multi-Kanal-Management - Drittanbieter-Integrationen - Vorgefertigte Antworten - E-Mail-Verwaltung - Anpassbare Formulare - Umfragen & Feedback - Aktivitäts-Dashboard - Priorisierung - Routing - Support-Ticket-Management - Widgets - Chat/Nachrichten - Warnungen/Eskalation - Aktivitätsverfolgung - SSL-Sicherheit - Workflow-Management - Qualitätssicherung - Feedback-Management - Problemverfolgung - Anpassbares Branding - Markierung - Kundenservice-Analytik - Aufgabenverwaltung - E-Mail-Vorlagen - Anpassbare Berichte - Berichterstattung/Analyse - Berichterstattung & Statistik - Formularverwaltung **Zusätzliche Funktionalität** - Chat/Nachrichten - Kundendatenbank - Anpassbares Branding - Anrufaufzeichnung - Autoresponder - IVR - E-Mail-Verwaltung - Vorlagenverwaltung - SMS-Nachrichten - Umfragen & Feedback - Inhaltsverwaltung - Wissensdatenbankverwaltung - Compliance-Management - Mehrsprachig - Interaktionsverfolgung - Drittanbieter-Integrationen - Soziale Medien Integration - Workflow-Management - Kundengeschichte - Aktivitäts-Dashboard - KI-Copilot - Video-Unterstützung - CRM - Posteingangsverwaltung - API - Warnungen/Benachrichtigungen - Feedback-Management - Berichterstattung & Statistik - Zusammenarbeitstools - Aktivitätsverfolgung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme - Video-Chat **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Drittanbieter-Integrationen - Reporting - Aktivitäts-Dashboard - Mobiler Zugang **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung **Zusätzliche Funktionalität** - Automatisierte Weiterleitung - Chatbot - Berichterstattung & Statistik - Autoresponder - KI-Kopilot - Echtzeitüberwachung - CRM - Gamifizierung - Konversationsintelligenz - Anpassbare Felder - Umfragen & Feedback - Leistungskennzahlen - Zusammenarbeitstools - Mehrkanal-Kommunikation - Spracherkennung - Live-Chat - Aufgabenautomatisierung - IVR - Spracherkennung - Mehrere Datenquellen - Prädiktive Analytik - API - Warnungen/Eskalation - Datensicherheit - Interaktionsverfolgung - Priorisierung - Sichere Datenspeicherung - Makros/Vorlagenantworten - Leistungskennzahlen - Einmalanmeldung - Mobile App - Berichterstattung/Analyse - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - E-Mail-Vorlagen - Echtzeit-Benachrichtigungen - Automatisierte Antworten - Datenimport/-export - Personalisierung - Workflow-Automatisierung ## Top Freshdesk Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)