Freshdesk and Freshservice Vor- und Nachteile

Ich hatte die Gelegenheit, sowohl mit Freshdesk als auch mit Freshservice zu arbeiten. Freshdesk ist eine Kundenservice-Software, die eine Vielzahl von Funktionen wie Ticketmanagement, Automatisierung, Wissensdatenbank und Berichterstattung bietet, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Dies kann besonders nützlich für Unternehmen sein, die Kundenanfragen und Supportanfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen. Freshservice hingegen ist eine IT-Service-Management-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren IT-Service-Desk, ihre Vermögenswerte und Projekte zu verwalten. Sie bietet eine Reihe von Funktionen wie Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management und Projektmanagement, um sicherzustellen, dass die IT-Operationen von Unternehmen effizient ablaufen. Insgesamt können sowohl Freshdesk als auch Freshservice leistungsstarke Werkzeuge für Unternehmen sein, die ihre Kundenservice- und IT-Service-Management-Operationen optimieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Nachteile bei der Nutzung von Freshdesk und Freshservice waren die Lernkurve für mich und mein Team, um alle Funktionen und Möglichkeiten vollständig auszuschöpfen. Wir wollten sicherstellen, dass wir das volle Potenzial ausschöpfen und eine ordnungsgemäße Einrichtung hatten, da die Skalierungskosten mit der Software nicht die günstigsten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet ein Ticketsystem, das hilft, Kundenanfragen effizienter und effektiver zu verwalten. Sein SLA-Management sorgt für rechtzeitige Antworten und Lösungen. Freshdesk unterstützt E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und weitere Kanäle. Dies ermöglicht es Unternehmen, ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Plattformen hinweg anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Irgendwie erscheint der Anpassungsprozess komplex und nicht sehr intuitiv, was eine steile Lernkurve erfordert.

Seine langsamen Ladezeiten oder Systemverzögerungen, insbesondere beim Umgang mit einem großen Volumen an Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Freshdesk, um eine interne Wissensdatenbank des Unternehmens zu pflegen. Ich mag die Benutzeroberfläche sowie die Benutzerfreundlichkeit und Navigation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Herauszufinden, was die verschiedenen Abonnementoptionen zu bieten haben, war etwas entmutigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is a good tracking tool, but heavy on the administrative burden and many fiels to select, which hinders efficiency in favor of tracking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do not recommend FreshService for employees in the Privacy or Legal fields. It is not well suited for exchanging documents and for any external party collaboration. It can also destroy privilege internally if permissions aren't tightly controlled. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr sauber und es ist ein ziemlich einfaches und robustes Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App kann manchmal fehlerhaft sein. Die Telefon-App neigt dazu, sehr oft auf Android zu verzögern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen, Benutzeroberfläche. Berichte und Details verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich, aber Freshdesk kann die Android-App verbessern, sie reagiert nicht rechtzeitig auf Android 13, 14. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice ist ein einfacher Ort, um die IT-Tickets und Anfragen zu verwalten, die eingehen und eine Plattform zur Überwachung benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist einfach zu navigieren und funktioniert gut als Format zwischen Telefon und Computer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Thema sieht sehr professionell aus, und das gesamte Benutzeroberflächendesign ist durchdacht. Die saubere Benutzeroberfläche macht es benutzerfreundlich und hilft, die Produktivität zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man am Frio Freshdesk-Theme nicht mögen könnte. Ich liebe das gesamte Benutzererlebnis und die Benutzeroberfläche des Themas, es hilft mir, meine Arbeit besser zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The web design interface of Frio Freshdesk is so clean and appealing. Each and every Tab or services are clearly visible. Navigation is too simple and customers may feel it simple while using the platform. Price is economical and supported both mobile and Desktop browsers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing to dislike as of now. The interface is clean and interactive. Support and service are good. The only thing which I can suggest is the customization can be improved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass das Thema Organisation hinzufügt. Es hat ein paar Optionen, aber nicht zu viele, sodass es nicht überwältigend ist. Es ermöglicht einen einfachen Arbeitsfluss und ein prägnantes Aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl eine der Dinge, die ich mag, die wenigen Optionen für das Thema sind, wäre es schön, ein paar mehr Optionen zu haben. Die aktuellen Farboptionen sind nicht sehr hell. Es erlaubt die Verwendung eines eigenen Farbschemas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.