Exotel Customer Communication Platform Bewertungen & Produktdetails

Was mir an der Exotel Customer Communication Platform am besten gefällt, ist, dass sie alle Kundenkommunikationen an einem Ort aufzeichnet, was es einfach macht, Interaktionen nachzuverfolgen und Probleme genau und effizient zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an der Exotel Customer Communication Platform nicht gefällt, ist, dass die Berichterstattung verzögert sein kann und manchmal ungenaue Daten über die von jeder Person bearbeiteten Anrufe widerspiegelt, was die Nachverfolgung der Leistung und Verantwortlichkeit erschwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist eine flexible und skalierbare cloudbasierte Plattform, die robusten Omnichannel-Support bietet, einschließlich Sprache, SMS und Messaging. Sie eignet sich gut für die Verwaltung von Leads sowie für Support- und Kundenservice-Workflows wie IVR, Automatisierung, Anrufweiterleitung und Nummernmaskierung. Die Plattform verfügt außerdem über starke API-Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt gelegentlich Probleme mit der Anrufqualität und der Konnektivität. Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und könnte intuitiver sein. Außerdem sind einige erweiterte Funktionen, wie ein automatischer Wähler und Anrufweiterleitung, nicht verfügbar. Auch die Reaktionszeiten des Kundensupports können manchmal langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Exotel Customer Communication Platform, weil sie einfach und unkompliziert ist. Das neueste Einblick-Dashboard ist sehr hilfreich, da es mir ermöglicht, die Aktivitäten der Agenten zu überwachen und Live-Daten sowohl für eingehende als auch ausgehende Interaktionen sowie eine kombinierte Übersicht zu sehen. Ich bin zufrieden mit meinem Key Relationships Manager und finde das SaaS-Produkt einfach zu bedienen. Die anfängliche Einrichtung war einfach und nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe intermittierende Probleme mit Anrufprotokollen, die nicht in der Freshchat-Oberfläche erscheinen, was zu Verzögerungen bei der Nachverfolgung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet leistungsstarke Funktionen wie intelligente IVR, Automatisierung, Echtzeitanalysen und API-Integrationen, die Unternehmen dabei helfen, schnellere und personalisiertere Kundenerlebnisse zu liefern und gleichzeitig die Betriebseffizienz zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Exotel nicht mag, ist, dass mehrere Benutzer von einem schwachen oder langsamen After-Sales- und Support-Service berichten – sobald die anfängliche Einrichtung oder der Verkauf abgeschlossen ist, kann es frustrierend sein, rechtzeitig Hilfe oder Änderungen zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DIY-IVR, Anrufkonnektivität, Benutzerfreundlichkeit, Integration mit FD, tägliche Nutzung zur Anrufbearbeitung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal haben wir während Anrufen Netzunterbrechungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am besten in der Branche - Weniger Qualitätsprobleme.

Schneller Support - Es dauert nicht lange, um Anfragen/Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Anpassung ist auf ihrem Konto möglich.

In letzter Zeit treten häufig Probleme bei den Aufnahmen auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Exotel ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren, leicht integrierbar, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnittstelle kann aktualisiert werden, Berichte können verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Exotel nun seit 2 Jahren persönlich. Wir verwenden Exotel nur für Anrufzwecke, aber wir haben Anrufe nicht nur für den Kundensupport integriert, sondern auch für unsere Ärzte, durch die sie die Patienten anrufen können, ohne ihre Nummer zu teilen. Es war ein nützliches Werkzeug, um über Audioanrufe zu verbinden, wo Patienten, die keine stabile Internetverbindung haben, um über Video zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe einige Probleme erlebt, wie z.B. dass das Anrufprotokoll nicht aktualisiert wird (2-3 Mal), wenn die Exotel-Website gewartet wird. Abgesehen davon hören wir uns oft selbst, wenn wir über die Support-Nummer anrufen, und müssen auflegen und erneut anrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit der Exotel-Cloud-Telefonielösung ist die Handhabung eingehender und ausgehender Anrufe in unseren entfernten und mehrstandortigen Büros einfach und produktiv geworden. Die Funktion, Mitarbeiter-Mobilnummern mit einer virtuellen Durchwahl zu verknüpfen, hält uns jederzeit mit unseren Kunden in Kontakt, sei es im Büro oder unterwegs. Es lässt sich leicht in viele CRM-Systeme mit ihren einsatzbereiten APIs integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben keine mobile App für die Benutzer, dies wäre meiner Meinung nach eine wertvolle Ergänzung zu ihrer Gesamtlösung gewesen. Man benötigt einen Laptop, um das Anrufprotokoll zuzugreifen und Anrufaufzeichnungen anzuhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Einfach und beste Nutzung für Support

2) Einfache Erstellung von Teamabläufen

3) Anrufweiterleitung ist sehr genau mit Aufwand

4) Dies hilft, eine ordnungsgemäße Teamstruktur zu definieren

5) Einfache Integration mit verschiedener Software

6) Kann mehrere Teammitglieder hinzufügen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Manchmal wird der Anruf automatisch unterbrochen

2) Die Anrufe werden überkreuzt verbunden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.