Exalate Bewertungen & Produktdetails

Integrieren Sie zwei Systeme und lassen Sie sie in vollständiger bidirektionaler Synchronisation sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es reduziert die Notwendigkeit, Ticketinformationen an mehreren Stellen einzugeben, indem es dies für uns erledigt. Es ermöglicht den Technikern auch, über Jira auf den Support zu antworten, da sie nie auf ZD zugreifen (noch einen Grund dazu haben). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our customer did need to copy tickets from JSM-project to "Development"-project(s) based on different criterias. With Exalate we can easily create separate configurations with simple UI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The support is great and if you are a talented Groovy coder you can for sure do cool things.

It is recommended to work with static typeing when writing sync scripts.

Please also note that the Connect option does not fire the sync scripts again - this is an important "need to know, else you may run into a trap". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Copying this from ticket in helpdesk:

our use case is as follows:

We do have an external JIRA which acts as helpdesk for our clients.

We do have an internal JIRA which acts as issue tracker for our developers.

This setup has been chosen because we did not want to open our internal JIRA to the world since it can include confidential data.

If a client reports a bug we do not yet have in our issue tracker we use Exalate to clone the ticket into an internal issue that we then update with some additional information manually.

If now further clients also report the same issue we will connect their tickets to the existing internal issue.

These process is done because we have various automation to inform the clients in the ticket about the progress of their cases based on the status of the internal issue.

So the use case in a nutshell is to connect customer tickets to internal issues (retrospectively). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie einfache Aufgaben haben, die Sie erledigen müssen, dann könnten Sie Exalate in Betracht ziehen. Es über Plattformen hinweg zu nutzen (Zendesk, JIRA DC, JIRA Cloud) ist schmerzhaft und überhaupt nicht zuverlässig. Fehler tauchen aus allen möglichen Gründen auf wie Weihnachtslichter. Selbst wenn es funktioniert und stundenlang kein einziger Synchronisierungsfehler auftritt, kommen Sie zwei Tage später zurück und es gibt 60 Fehler im Eimer. Es muss also ständig überwacht werden. Das fällt in den Bereich der Zuverlässigkeit.

Die Funktionen sind je nach Plattform unterschiedlich. Zum Beispiel ist der visuelle Editor, der einfach zu bedienen ist und den ich mag, bei der Migration von Zendesk zu Jira Cloud verfügbar, aber wenn Sie die Migration von JIRA DC zu Jira Cloud versuchen, ist diese Option nicht verfügbar. Sie müssen mit dem Skript arbeiten. Wenn Sie also keinen Kontakt mit Groovy hatten, müssen Sie es jetzt beherrschen.

Einige der Fehler der Zendesk-Komponentenoberfläche habe ich bereits gemeldet, sodass diese behoben werden müssen. Einschränkungen wie das Hinzufügen neuer Felder müssen überwunden werden.

Hier ist die Erklärung. Wenn Sie eine Verbindung mit dem visuellen Editor erstellen und danach ein neues Feld zur Synchronisierung hinzufügen möchten, ist dies ohne das Schreiben eines Skripts nicht möglich. Es aktualisiert sich nicht.

Auch Systemfelder von Zendesk werden nicht synchronisiert, sodass ich die Zendesk-Issue-ID nicht erfassen und als Referenz auf das JIRA-Ticket setzen kann. Dies ist ein Problem, wenn Sie den Überblick über die Probleme behalten möchten, die Sie in der Synchronisierung haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Exalate, um die Migration von Zendesk zu Jira Cloud und von Jira DC zu Jira Cloud zu unterstützen. Wichtig zu erwähnen ist, dass ich es nicht benutze, um Vorgänge zu migrieren! Ich benutze es, um sie bis zum Stichtag (unidirektional) synchron zu halten. Ein anderes Tool wird für die eigentliche Migration der Vorgänge verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Exalate removes the syncing barrier between different Jira instances. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Synchronisierungsprobleme zwischen Instanzen (unseren eigenen und denen der Kunden) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Exalate is extremely powerful and configurable. Like many tools, this is both a strength and a weakness. Make sure you fully understand your business requirements before you start writing any mapping logic. Treat the configs as code and store them in git. Make sure to do PRs as part of your process to make changes. If you need help reach out to the Exalate team early. If you need help with anything, work with a local consulting firm / Exalate partner who is experienced in working with the tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We deployed Exalate for clients who needed to synchronize internal and external Jira systems. By doing this, our customer has been able to achieve a level of security that meets their risk profile and needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Test it out, if it isnt what your looking for...keep looking Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We needed to get the customers problems to the Developers and IT teams. Jira is not a good customer service ticket system, but is the leading for IT and Devops. By linking the two platforms, we cut out duplication and missed communication by creating one ticket for both systems and updating both as we go. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

und Sie werden den Unterschied sehen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Probleme zwischen verschiedenen Instanzen synchronisieren und das ist vorteilhaft für uns, wir sind produktiver und unsere Leistung hat sich erhöht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.