Das Tool selbst ist anpassbar und einfach zu verwenden, wenn Berichte gesammelt werden. Die Implementierung war ziemlich einfach. Auch das Bearbeiten des Backends ist einfach. Und die Benutzererfahrung für Reporter, die das Online-Formular verwenden, ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Langsame Reaktionszeiten bei eingereichten Hilfetickets. Eigenheiten im System erschweren die Nutzung (z.B. ist es nicht einfach, nach Fällen anhand der Fallnummer zu suchen, verknüpfte Fälle funktionieren nicht immer, Berechtigungen werden nicht immer korrekt angewendet, etc.). Es wurden Zusicherungen bezüglich der Verfügbarkeit von Systemfunktionen gemacht, und die Funktionen sind nach Monaten immer noch nicht verfügbar. Schließlich fehlen die Berichtsfunktionen erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
