Enterpret Bewertungen & Produktdetails

Enterpret ist ein fantastisches Werkzeug, um Erkenntnisse aus einigen unserer schwierigeren Quellen wie Kundenbewertungen und Kundenservice-Chats zu gewinnen. Das Werkzeug ist äußerst flexibel und verbessert sich ständig, außerdem reagiert das Enterpret-Team schnell auf unser Feedback und verbessert das Produkt kontinuierlich. Enterpret ist unserem vorherigen Werkzeug, Chatdesk, meilenweit voraus und hat es uns wirklich ermöglicht, diese Datenquellen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Kategorisierungen sind nicht sehr genau, und es ist ein gewisser Aufwand erforderlich, um die Daten korrekt neu zu kategorisieren. Die Benutzererfahrung ist auch nicht ganz so reibungslos, wie sie sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfach zu bedienende Schnittstelle; sowohl für einfache als auch für komplexe Abfragen geeignet

- Zuverlässig; regelmäßig überprüfte, verbesserte und bewertete Daten -- auch einfach mit ihnen zu arbeiten, um Dinge hinzuzufügen.

- Großartiges Team; immer bereit, uns zuzuhören und uns Updates zu geben, wo Feedback-Anfragen stehen. Verbunden über Slack, was auch sehr praktisch ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Funktioniert am besten für Trends und Daten über längere Zeiträume hinweg -- kann nicht für ein echtes Gefühl für ein aufkommendes Problem am Tag 0 verwendet werden. Wird jedoch immer besser! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil ist, dass es uns hilft, all unser Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen in eine einzige Plattform zu integrieren, die abfragbar ist und mir hilft, gute Dashboards von Trends zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann schwierig sein, damit anzufangen, manchmal können sehr einfache Dinge sehr kompliziert sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design und die Benutzeroberfläche machen es einfach zu navigieren, ich musste nicht lernen, wie man es benutzt, es funktionierte einfach.

Ihr Team ist sehr reaktionsschnell auf Feedback und proaktiv dabei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die angebotenen Integrationen zur Verbindung sind begrenzt, es werden mehr Optionen erwartet, um Informationen einzubinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Schneller Überblick über die wichtigsten Themen des Nutzerfeedbacks aus verschiedenen Quellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfordern Gründe manuelle Clusterbildung und/oder Arbeit, um große, grobe Gründe in gültige kleinere Themen aufzuteilen. Wir arbeiten mit dem Team daran :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie benutzerfreundlich die Benutzeroberfläche ist - sie ist weniger einschüchternd für Benutzer, die nicht so technisch versiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach, von Informationen überwältigt zu werden. Ich möchte die Informationsüberflutung minimieren, aber vielleicht sind mehr Informationen besser als weniger Informationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Die Möglichkeit, alle unsere Kundenfeedback-Daten an einem Ort zu sehen

2. Nicht auf menschliche Tags für Gespräche angewiesen sein

3. Möglichkeit, Trends für Gründe über die Zeit (nahezu in Echtzeit) zu sehen (so können wir den Erfolg von Produktkorrekturen messen)

4. Möglichkeit, verschiedene Gründe zusammenzuführen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Möchte ARR-Daten haben (nicht nur Kundenzahldaten), von denen ich weiß, dass das Team daran arbeitet

2. Möglichkeit, Gründe zu ent-merge

3. Möglichkeit, Berechtigungen zu haben, wer zusammenführen und Änderungen an der Taxonomie vornehmen darf Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enterpret erwies sich als ein außergewöhnliches Tool zur Analyse von Kundenfeedback und übertraf meine Erwartungen. Durch den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung deckt das Tool wichtige Themen und Trends im Kundenfeedback auf.

Es misst genau die Kundenzufriedenheit, was es uns ermöglicht, die von unseren Kunden geäußerten Emotionen, Meinungen und Vorlieben zu verstehen. Es hat uns ermöglicht, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die auf der Stimme der Kunden basieren – und jegliche Vermutungen zu beseitigen.

Zusätzlich zu seinen robusten Analysefunktionen bietet Enterpret nahtlose Integrationen mit beliebten Kanälen (soziale Medien, Umfragen usw.) und internen Datenfeeds über API.

Ein Aspekt, der sie von anderen abhebt, ist der außergewöhnliche Kundenservice. Das Team ist flexibel, reaktionsschnell und wirklich engagiert, ihren Nutzern zum Erfolg zu verhelfen. Sie haben alle Fragen und Probleme umgehend angesprochen und auch auf das von uns geteilte Feedback viel schneller reagiert als andere Anbieter, mit denen ich zu tun hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr kleine Dinge wurden benötigt, waren aber noch nicht verfügbar. Zum Beispiel Admin-Kontrollen, um zu verhindern, dass Benutzer bestimmte Aktionen ausführen. Aber das Team hat das Feedback gehört und arbeitet aktiv an dem Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enterpret bietet eine benutzerfreundliche Möglichkeit, Feedback aus verschiedenen Quellen zu erfassen (im Fall meines Arbeitgebers hatten wir eine interne Kommunikationsplattform, mit der Enterpret integriert werden konnte, und das Engineering-Team von Enterpret war sehr hilfreich bei der Ermöglichung der Integration.

Enterpret bietet auch mehrere Möglichkeiten zur Visualisierung von Daten, von der Erstellung gemeinsamer Gründe/Gesprächspunkte, benutzerdefinierter Gruppierungen und dem Zuhören bestimmter Quellen oder dem Filtern nach mehreren verschiedenen Attributen, je nach Datenquelle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enterpret, obwohl nicht zu schwierig zu verwenden, ist immer noch nicht so intuitiv, wie es sein könnte. Dies ist ein Thema, das mit unserem Account Manager für Enterpret geteilt wurde, jedoch sollte angemerkt werden, dass das Team bei Enterpret schnell auf das gegebene Feedback reagierte, und eine neue Version verbesserte die Benutzererfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboards sind sehr sauber, Daten lassen sich leicht integrieren, der Kundenerfolg ist tadellos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bessere Kennzeichnung mit Schichten von Tags (L1/L2/L3) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.