Was gefällt Ihnen nicht? Dust?
Es fühlt sich an, als ob die neuen Funktionen veröffentlicht werden, wenn sie zu 75 % fertig sind, während die bestehenden Probleme nicht behoben werden. Seltsame wiederkehrende Zugriffsanfragen für Google Drive, die Sidekick-App, die aus irgendeinem Grund das Standard-Textfeld beim Bearbeiten eines Agenten ist, dann, wenn ich sie bitte, einen Agenten zu bearbeiten, sagt sie, sie könne nicht auf die Agentenanweisungen zugreifen, oder anstatt 2-3 Ersetzungen vorzunehmen, schlägt sie vor, einfach das gesamte Anweisungssatz zu ersetzen, was einfach nervig ist. Bisher war es öfter ausgefallen, als dass es funktioniert hat.
Ein weiteres Problem ist die Merkwürdigkeit des Anweisungs-Textfeldes, es kann XML nicht richtig verarbeiten, und wenn man es in XML formatiert und kopiert und einfügt, werden einfach alle XML-Tags und Verschachtelungen entfernt.
Es gibt kleine Korrekturen, um die wir seit Monaten bitten, wie Ordner für Agenten, um die Agentensortier-Schaltfläche klebrig zu machen, anstatt dass sie jedes Mal auf die am wenigsten nützliche Sortierfunktion zurückfällt, usw.
Ich verstehe, dass es hier viele neue Funktionen und Möglichkeiten gibt, aber ich würde es vorziehen, wenn das Dust-Team mehr Zeit damit verbringen würde, das aktuelle Produkt zu verfeinern und sicherzustellen, dass es nicht fehlerhaft, langsam und unzuverlässig ist.
Außerdem ist es ein komplexes System, das sich an die Werkzeuge, Dienstleistungen usw. jedes Unternehmens anpassen muss. Die anfängliche Implementierungshilfe von Dust war bestenfalls schwach. Anstatt unsere grundlegenden Werkzeuge zu verstehen und uns bei der Konfiguration zu helfen, damit sie optimal funktionieren, konnten sie oft nicht einmal sehr grundlegende Implementierungsfragen und Fehlerumgehungen an unser IT-Team beantworten und sagten ihnen einfach, sie sollten es selbst herausfinden. Es ist sehr schwach, besonders wenn wir keine spezielle Technologie verwenden, keine intern entwickelten Systeme, sondern nur die am weitesten verbreiteten Werkzeuge wie Gsuite, Notion, Okta für den Zugriff, Zendesk usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.