We have been using Document360 for some time to communicate all important information about our software ELAINE to our customers. ELAINE is the rapidly deployable and extremely flexible realtime marketing automation platform that empowers corporate marketing teams to create valuable customer relationships through highly customised and automated emails and mobile messages. In addition, we also offer a variety of other features and services, so we were looking for a knowledge base platform that would support large amounts of content.
Docs360 makes it easy to structure large amounts of content into folders and pages while offering options to differentiate between multiple reader types that have different access rights. The knowledge base can also be private, public or a mix of both to suit all internal and external access requirements.
The article editor covers all basic functions you need for editing in the UI. With the new editor, a lot of previous issues with formatting have been improved and become more intuitive. Source code editing is also supported, however we do not use this much.
Multi language knowledge bases are available.
Different types of status can be assigned to articles. In addition to new, draft, published you can also add if a translation is needed or has been done. The same goes for reviews of articles.
All user accounts can set up reminders to review articles to keep everything up to date.
Readers can give feedback for every article which can be managed through the feedback manager. When using one shared reader login for multiple people, it can be difficult to distinguish who the feedback came from and to communicate updates back to them but this would be an option if every reader has their own credentials.
Overall, Docs360 has a big variety of features to cover pretty much anything you may need for a knowledge base. There are some minor issues here and there, but the support team is always very open for feedback and can help out with any arising issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Editing is still a bit buggy sometimes.
Review reminders have to be set in the content tools section to assign them to a specific user. It is not possible to do this directly in the article.
The automatic translation feature often has issues and does not translate the article. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Nahm unsere Wissensbasis von den 1900er Jahren bis 2022
Eine solide Wahl für eine interne Wissensdatenbank
436 von 437 Gesamtbewertungen für Document360
Gesamtbewertungsstimmung für Document360
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The knowledge base platform which is integrated with edsy ai assistant.
Advacnced editor for creating the awesome articles.
Can be integrated easily with ms team for notifications. Also it's easier to customize the notifications and channel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We can not add callout icon directly through editor like confluence having it.
Also knowledge base user should have able to enable alert for required article. So they will get to know articles are published. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Document360 bietet unglaublichen Produktsupport. Wann immer ich eine Frage habe oder ein Problem auftritt, kann ich sofort mit einem Mitglied des Support-Teams chatten. Dies war eine große Hilfe auf unserer Dokumentationsreise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Artikel-Editor kann manchmal schwierig zu verwenden sein; es können Fehler auftreten, die die Arbeitsproduktivität verlangsamen, insbesondere wenn ich mehrere Artikel hintereinander hochladen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I've been using doc360 in my current workplace on an almost daily basis for 2 years and I have to say that it's an incredibly powerful platform which offers almost all the functionality we require to meet our needs for publishing a technical help center. I've never experienced any bugs while using it and have always found the user experience very smooth. One of the main positives of using doc360 is the incredible support and technical teams, they seem to always be available during work hours in the CET timezone and I regularly use the chat function to get immediate help. They always go the extra mile to find solutions to coding issues and every individual I've interacted with is friendly and helpful. I also like that I have the option to edit the code of an article if I can't achieve what I want to using the normal editor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The main issue I have with doc360 is sharing previews. I'd like a similar functionality to Figma, where I can share prototypes with colleagues that don't have Figma accounts. I often spend a lot of time removing and adding new team account users just so I can share a preview with a colleague on a particular project. Doc360 have now introduced a new review role but it comes at a cost, which isn't ideal, I think it should be a basic function available in any package, as receiving feedback from colleagues is an essential part of the content writing process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Schnittstelle ist benutzerfreundlich und kann von jemandem ohne technische Fachkenntnisse genutzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Habe keine solchen Herausforderungen erlebt. Anfragen wurden bearbeitet und gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Document360 ist eine funktionsreiche Wissensdatenbank-Lösung. Die Software bietet viele Integrationen, um sich mit anderen Tools zu verbinden. Wir profitierten von ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche und den einfachen Admin-Funktionen. Nach 12 Monaten Nutzung können wir mit Zuversicht sagen, dass sowohl Endbenutzer als auch Administratoren das Tool problemlos navigieren können.
Wenn es um das Importieren und Verwalten von Inhalten geht, ist der Prozess unkompliziert und hat uns wertvolle Zeit gespart und Frustration reduziert.
Darüber hinaus bietet die Plattform einen umfangreichen Wissensdatenbank-Builder, der die effiziente Erstellung und Organisation von Dokumentationen aller Art ermöglicht. Dies ist ein großartiges System für Unternehmen, die eine robuste Wissensmanagement-Lösung suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein sehr kleines Problem, das wir hatten, waren die häufigen Wechsel innerhalb des Account-Management-Teams. Dies führte zu einigen Reibungen, da es von uns erforderte, uns zweimal anzupassen. Obwohl dies kein großes Problem war, verursachte es einige Störungen im Gesamterlebnis mit Document360. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe im vergangenen Jahr DOC 360 genutzt und kann mit Zuversicht sagen, dass es eine der besten Plattformen für das Teilen von Dokumenten ist.
DOC 360 hat eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche, die das Hochladen, Organisieren und Teilen von Dokumenten einfach macht.
DOC 360 unterstützt eine breite Palette von Dateiformaten, was es zu einem vielseitigen Werkzeug für verschiedene Dokumenttypen macht. Von PDFs über Tabellenkalkulationen bis hin zu Präsentationen, es bewältigt alles nahtlos.
Wann immer ich Fragen hatte oder Unterstützung benötigte, war das Kundenserviceteam von DOC 360 reaktionsschnell und hilfsbereit. Ihr Engagement für ein reibungsloses Benutzererlebnis ist wirklich lobenswert.
Insgesamt hat DOC 360 meine Erwartungen in fast jeder Hinsicht übertroffen. Es ist eine zuverlässige, effiziente und sichere Plattform, die das Dokumentenmanagement und die Zusammenarbeit einfacher denn je gemacht hat. Ich empfehle es jedem, der nach einer erstklassigen Lösung für das Teilen von Dokumenten sucht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige kleine Nachteil, den ich festgestellt habe, ist die gelegentlich langsame Ladezeit für sehr große Dokumente. Obwohl dies kein häufiges Problem ist, kann es etwas frustrierend sein, wenn man mit besonders großen Dateien arbeitet. Dies ist jedoch eine kleine Unannehmlichkeit auf einer ansonsten ausgezeichneten Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I've used many knowledge base platforms over the years to create, review, and curate large documentation repositories and they've all had their drawbacks. Document360 manages to be both feature-rich and easy to use, which is a combination you rarely see. The platform is so good, in fact, that we've migrated all of our documentation to it. What I like best about Document360, though, is the team behind it. The Kovai team clearly cares about the customer experience and building the best knowledge base platform out there. What does that look like?
- Regular check-in calls to go over any questions or concerns.
- Frequent platform updates that add genuinely helpful new features, including some we've requested.
- Fantastic, clear communication when we have a question or issue; we never worry that we will have to wait days for a generic, unhelpful response.
Overall, a fantastic platform backed by a talented team. I'd recommend Document360 to anyone seeking an intuitive, modern knowledge base platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We've experienced minor technical issues at times, but they've always been addressed quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben Document360 für unsere interne Wissensdatenbank genutzt, die privat zugänglich ist. Es war insgesamt eine großartige Erfahrung. Die Plattform ist flexibel genug, um unsere spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen, und das Support-Team war fantastisch. Was mir am besten gefällt, ist, wie einfach sie zu bedienen ist und ihr herausragender Kundensupport. Sie waren unglaublich proaktiv bei der Unterstützung mit Konfigurationsänderungen und Designanfragen. Ich musste nie etwas nachverfolgen, was wir angefordert haben - ihr Tracking und Follow-up sind solide. Die Funktionen sind intuitiv, und ich schätze besonders, wie gut es benutzerdefiniertes JavaScript handhabt. Wir verwenden viel davon, und Document360 unterstützt es ohne Probleme. Wenn Sie nach einer zuverlässigen, anpassbaren Wissensdatenbanklösung mit großartigem Kundenservice suchen, würde ich Doc360 definitiv empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Preise sind ziemlich teuer, selbst auf Jahresbasis. Ansonsten haben wir keine wesentlichen Beschwerden. Es hat unsere Bedürfnisse gut erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I really like Document360's easy-to-use editor, which makes content creation seamless. The content reuse feature saves time and ensures consistency across documentation. The glossary pop-ups offer a clean way to present definitions without disrupting the main content, and the rich analytics provide valuable insights to improve user support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Document360 is a robust tool, but there can be a slight learning curve to fully grasp some of its advanced features. Fortunately, their comprehensive user guide and helpful support staff make it much easier to overcome any challenges in the case that they may arrise. These minor hurdles are far outweighed by its overall effectiveness and functionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfach, Artikel zu erstellen und zu veröffentlichen. Die Seite bietet mehrere Kategorien, die für unsere Kunden leicht zu navigieren sind. Unser Team nutzt Doc360 seit einem Jahr und wir haben eine umfangreiche Hilfeseite erstellt, die für unsere Nutzer nützlich ist. Es ist einfach für uns, Artikel schnell zu veröffentlichen und zu aktualisieren, wenn wir eine neue Funktion einführen oder einen bestehenden Hilfeartikel aktualisieren müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten ein kleines Problem mit dem Kommentierungswerkzeug. Ich denke, ein Teil davon rührt daher, dass wir zwischen ihrem neuen Editor und dem alten Editor navigieren und einige unserer Kommentare verschwinden, aber wir hoffen, dass dies weniger ein Problem sein wird, wenn unser gesamtes Team zum neuen Editor wechselt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
