Dixa Bewertungen & Produktdetails

Dixa ist einfach zu bedienen, und Sie können die Anzahl der E-Mails und Anrufe auf dem Dashboard deutlich sehen. Sie können sofort die Antworten der Kunden in der Seitenleiste sehen, was hilft, die offenen Fälle schnell zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weitergeleitete E-Mails können nicht sofort beantwortet werden, Sie müssen ein Transkript senden, um dies zu tun. Alle E-Mails vom selben Kunden sind nicht immer mit derselben Konversation verknüpft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die Nachverfolgungsfunktion ist eine gute Alternative, um weniger manuelle Notizen für die Nachverfolgung zu erstellen und ein Ticket im Auge zu behalten.

- Ich mag, wie die Suchfunktion eingerichtet ist.

- Telefongespräche scheinen weniger Verzögerungen zu haben als andere verwendete Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Dass Tickets nicht direkt zu mir zurückkommen, aber das ist nicht wirklich die Absicht von Dixa, also können wir nicht viel dagegen tun.

- Die Idee, Chats und Telefonate gleichzeitig zu führen, das kann umgangen werden, indem man im Chat offline geht.

- Suchvorgänge können ziemlich lange dauern, um zu laden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beste:

Dieses Gespräch ist verknüpft.

Einfach zu lernen und Sie haben nur ein System für Telefon, E-Mail und Chat.

Wir können unsere eigenen Abläufe erstellen.

Nachverfolgungsfunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich vermisse einen Agenten mit etwas mehr Rechten als jetzt.

Es gibt einige kleinere Dinge, aber ich bin sicher, dass diese behoben werden.

Dass man in Dixa nur auf Englisch schreiben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anrufe und E-Mails können an einem Ort gefunden werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analysen müssen verbessert werden, da die Statistiken, die wir ziehen, etwas ungenau zu sein scheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass Sie Ihre eigenen E-Mails nicht auswählen können. Die E-Mails kommen der Reihe nach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist frustrierend, dass man in einem Gespräch mit einem Kunden Antworten erhält, sodass es schwer sein kann herauszufinden, wo der Kunde geantwortet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

How easy it is to set up; very quick to get a phone line established and to have all support come through to one place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a couple of features missing which would be useful to have - but it's a growing product so I'm sure they'll come in time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass alle Arbeiten geteilt und von meinen Kollegen gesehen werden können. Auf diese Weise können wir uns gegenseitig helfen, wenn jemand nicht im Büro ist. Ich mag auch, dass wir nichts ablegen müssen. Es ist auch hilfreich, dass wir auf die Anrufe der anderen zugreifen und sie mit absoluter Leichtigkeit anhören können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Chats/E-Mails einen unterbrechen, während man am Telefon ist. Ich mag es auch nicht, dass E-Mails nicht in chronologischer Reihenfolge zurückkommen. Man muss sich durchwühlen, um die letzte Anfrage zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass die E-Mails und Telefonanrufe chronologisch bearbeitet werden. Ich mag das Design und die einfache Handhabung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind die E-Mails falsch formatiert und man kann die letzte Antwort nicht direkt finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort zu haben, ist für kundenorientierte Nutzer vorteilhaft, aber die Möglichkeit, remote zu arbeiten und Zugang zu allen Gesprächen zu haben sowie Anrufe einfach zurückzuhören, ist wahrscheinlich der größte Vorteil (obwohl die meisten meiner Anrufe intern sind). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Jagdgruppen für interne Benutzer haben;

die lästige 10-Sekunden-Verzögerung zwischen dem Annehmen eines Anrufs und dem Hören von etwas;

nicht leicht zu sehen, wann jemand Sie angerufen und eine Voicemail hinterlassen hat;

Anrufe zu beanspruchen, wenn die Telefone anderer Benutzer klingeln, ist kompliziert;

nicht zu wissen, ob das Telefon klingelt, wenn man interne Benutzer anruft/weiterleitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie Dixa automatisiert ist und auf Algorithmen basiert. Es macht es einfach, den Tag zu verwalten und verhindert, dass Menschen Gespräche selektiv auswählen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es benötigt eine mobile App, damit Sie die E-Mails unterwegs abrufen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.