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Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
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Im Allgemeinen mag ich die Benutzeroberfläche auf dem PC und die einfache Übersicht darüber, wer im Unternehmen verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
PC-Schnittstelle:
Muss viele Male neu laden, sonst habe ich Probleme, entweder die Person am anderen Ende zu hören (als ob stummgeschaltet) und/oder die Person am anderen Ende kann mich hören (als ob stummgeschaltet).
Ich mache nicht viele Anrufe und muss trotzdem jedes Mal nach dem 'Anruf beenden'-Button suchen. Könnte sichtbarer und intuitiver sein.
Headset:
Manchmal muss ich das Headset reaktivieren, indem ich den Lautsprecherarm in die Stummschaltposition hochziehe oder versehentlich den 'Jabra'-Button an der Vorderseite des Headsets drücke, sodass es rot wird. Problem ist, dass ich das nicht sehen kann, wenn ich das Headset aufhabe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa bietet mehrere Verbesserungen gegenüber dem vorherigen CS-Tool unseres Unternehmens. Es ist intuitiv und einfach zu bedienen und die Umstellung war keine große Sache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine fehlende App ist ein großer Dämpfer, da der Kundenservice nur ein Teil meiner Arbeit ist und mobiler Zugang auf der Straße sehr hilfreich wäre. Nicht viele Anfragen werden an mich weitergeleitet, daher würde eine Benachrichtigung in Echtzeit sehr helfen, da ich mich mehrmals am Tag einloggen muss und es oft nicht notwendig ist. Oft gibt es Probleme mit dem Login und die Benachrichtigung sagt, dass keine Internetverbindung verfügbar ist, aber ich bin online. Vielleicht, wenn man zwischen verschiedenen Netzwerken wechselt (Zuhause, Geschäft, Büro)? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass man Zahlen hochladen und speichern kann. Außerdem ist es ein Dienst, der alles enthält. Man kann mit den Kunden per Telefon, Chat und E-Mail kommunizieren. Es ist auch cool, dass es eine Rückruffunktion gibt, sehr guter Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Du kannst die Daten über die Kunden nicht sortieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Dixa ist, dass alles an einem Ort ist. Chats, E-Mails, Anrufe, FB Messenger. Und man kann die Gesprächshistorie leicht einsehen. Es macht mich effizienter in meinem Job, was wiederum unseren Kunden ein großartiges Erlebnis bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die einzigen Dinge, die ich nicht mag, sind keine Weiterleitung von E-Mails, jedoch können Sie ein Transkript senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr intuitive und einfache Plattform. Dixa ist eindeutig ein sehr dynamisches Unternehmen, das auf Kundenfeedback hört und Änderungen schnell umsetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt gelegentlich Störungen mit der Plattform (z. B. einige Analyseseiten), aber ich bin noch auf nichts gestoßen, das nicht schnell behoben wurde (oder zumindest nicht in Arbeit ist). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Omni-Channel-Ansatz hat mir wirklich geholfen, das Geschäft zu skalieren. Vor Dixa nutzten wir E-Mails und unsere persönlichen Mobiltelefone. Wir verloren E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang und oft wiederholten sich die Kunden. Jetzt ist alles in Dixa, wir verlieren nie E-Mails oder vergessen, Kunden anzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Berichterstattung ist etwas mangelhaft, jedoch bringen sie bis Q3 eingebettete Analysen heraus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Tatsache, dass es alles in einem hat! Man kann chatten, Mails beantworten, Anrufe entgegennehmen + Mitglieder anrufen. Ich liebe auch die Tatsache, dass man Mails an andere Agenten weiterleiten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass Sie E-Mails erhalten, während Sie telefonieren - und dass der Ton weiterhin erscheint, obwohl Sie telefonieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es macht es uns einfach, unsere Kundenbeziehungen zu schaffen und zu erweitern. Es ist unterhaltsam, einfach und effizient! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Noch ein ziemlich neues Unternehmen, daher freuen wir uns auf noch mehr großartige Funktionen 🤩 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa ist schnell und hat eine sehr saubere Optik, die wunderbar zu verwenden ist. Mehr und mehr wurde es zu einem sehr guten Programm, das wir in unserem Unternehmen nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Abneigung ist ein so hartes Wort, aber es gibt viel zu verbessern, wie zum Beispiel, dass man die Empfängeradresse nicht ändern kann, wenn man eine E-Mail erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfach und es hat alle Arten von Tickets in einem (Mail, Facebook, Telefon). Es ist schön, kein Ticket auswählen zu müssen, sondern Tickets automatisch zu erhalten. Wenn ein Agent nicht bei der Arbeit ist, ist es sehr gut, dass der Kunde eine Antwort von einem anderen Agenten erhalten kann und nicht auf eine bestimmte Person warten muss, um ins Büro zurückzukehren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal ist die Verbindung nicht zu gut und wir haben einige Probleme, insbesondere bei Telefonanrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
