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Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
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Ich mag es, dass ich einen schnellen Überblick über die Arbeitsbelastung bekommen kann und zu den Gesprächen zurückkehren kann, in denen ich war. Gleichzeitig habe ich einen Überblick über die vorherigen Gespräche mit den Nutzern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Je mehr Fälle ich geöffnet habe, desto langsamer ist es, und es kann sehr langsam sein, wenn man Tags verwendet und schnelle Antworten nutzt. Und wenn mein Kollege eine neue schnelle Antwort erstellt, muss ich mich abmelden und wieder anmelden, um auf die neue Vorlage zugreifen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass es Informationen darüber zeigt, mit wem der Kunde zuvor in Kontakt war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal trennt sich mein Ton, sodass der Kunde mich nicht mehr hören kann. Um dies zu lösen, muss ich Dixa neu starten und den Kunden erneut anrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Intuitivität von Dixa wirklich. Extrem einfach zu bedienen und bietet einem neuen Benutzer eine großartige Plattform zum Lernen. Die Bestellintegration ist ebenfalls erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es fehlt einige Funktionalität bei der Nutzung der App. Ich würde wirklich gerne eine CMD+F-Suche durchführen können, wenn ich sie benutze. Auch eine Suchfunktion, wenn man eine bestimmte Warteschlange oder eine bestimmte Telefonnummer finden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Art und Weise, wie die Fälle auf Dixa verteilt werden, macht die Aufgabenverteilung im Team gleichmäßiger. Es verbessert auch die Effizienz sowie die interne Kommunikation. Dixa erleichterte unseren Kontakt mit unseren Kunden, und da das Layout ansprechend ist, ist es angenehm damit zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe eine Dixa-App, die wir nutzen könnten, zum Beispiel wenn wir am Wochenende Notfallunterstützung leisten müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass alle Anfragen über Dixa laufen. Dass Sie sehen können, wann der Kunde mit uns in Kontakt war. Die Benutzeroberfläche ist extrem einfach zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir wissen, dass dies nicht möglich ist (für jedes System), aber es wäre schön, wenn Facebook Messenger mit Dixa zusammenarbeiten könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa nimmt die Fragen heraus, welchen Anruf oder welches Gespräch beantwortet werden soll, mit mehreren Warteschlangen und Prioritätseinstellungen. Aus diesem Grund konnten unsere Teams effizienter arbeiten und es wurden weitere Bereiche hervorgehoben, die wir ändern müssen.
Von meinem ersten Gespräch mit James bis zur täglichen Zusammenarbeit mit Trish war das Team bei Dixa eine absolute Freude im Umgang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das System war manchmal etwas fehlerhaft, aber das Ingenieur- und Support-Team ist immer da, um über den Chat innerhalb der Plattform und per E-Mail zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag wirklich, wie einfach es ist, Dixa zu verwenden. Es ist super einfach, sich in Dixa zurechtzufinden. Außerdem gefällt mir wirklich, dass ich alles von Chat, E-Mail, Messenger und Telefon in nur einem Programm habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre sehr schön, wenn Sie Statistiken für jeden Benutzer sehen könnten, wie eingehende/ausgehende Anrufe, E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insgesamt ein sehr benutzerfreundliches Tool mit guten Funktionen, die die Bedürfnisse unseres Teams im Kundenservice erfüllen. Sehr leicht kennenzulernen und zu verstehen - Funktionen sind logisch angeordnet und leicht zu finden. Kombiniert verschiedene Kundenservice-Funktionen in einem System - Anruf, E-Mail, Voicemail und Chat. Die Suchfunktion ist umfangreich und facettenreich. Die Möglichkeit, Kundenprofile zu erstellen, in denen man verschiedene Informationen über den Kunden hinzufügen kann, ist ebenfalls gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Besonders gegen Ende des Arbeitstages wird das Programm allmählich langsamer, da ein Kundenbetreuer es den ganzen Tag über genutzt hat. Dies führt zu einer abnehmenden Arbeitseffizienz der Kundenbetreuer. Mit anderen Worten, Leistungsverbesserungen sind notwendig, um ein hohes Maß an Kundenservice für unser Unternehmen aufrechtzuerhalten. Auch die fehlende Fähigkeit, Nachrichten weiterzuleiten, die man in jedem normalen E-Mail-Dienst hat, ist nicht ideal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag Dixas kanalneutralen Ansatz im Kundenservice wirklich. Früher habe ich viele separate Tools verwendet, um mein Kundenerlebnis zu verwalten, aber jetzt kann ich in einem Tool eingeloggt sein und schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren. Jetzt wird nichts mehr übersehen und ich habe eine positive Wende in der Kundenzufriedenheit festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es fehlen noch einige Funktionen, auf die wir uns freuen. Aber das Tool ist bereits wirklich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Design von Dixa ist modern und für jeden leicht verständlich. Mir fehlen keine Funktionen. Wenn ich Hilfe vom Dixa-Team möchte, nehmen sie sich die Zeit, mir bestmöglich zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann nichts finden, was mir an Dixa nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
