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Was ist Dixa?

Dixa ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice so zu liefern, wie er sein sollte. Wir helfen Kundenservice-Leitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die Loyalität freisetzen. Dixa bietet Teams eine einheitliche Ansicht aller Gespräche, Kunden die Bequemlichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und Leitern die Einblicke, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Dixas Conversational Customer Service Platform kombiniert leistungsstarke KI mit einem menschlichen Touch, um ein hochgradig personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Teams und ihre Kunden profitieren von größerer Zufriedenheit, während Automatisierung hilft, die Serviceeffizienz und -effektivität zu steigern, was letztendlich echten Geschäftswert liefert. Unser engagiertes Customer Success Team stellt sicher, dass Sie schnell startklar sind und begleitet Sie auf Ihrem Weg, das zu erreichen, was wir Customer Friendship™ nennen. Dixa unterstützt mehr als 30 Millionen Gespräche pro Jahr und wird von führenden Marken wie Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print und Wistia vertraut. Mit Funktionen zur Kundenwiedererkennung macht Dixa es möglich, Ihre Kunden im Moment der Kontaktaufnahme zu kennen. Wir tun dies, indem wir die Gesprächshistorie jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen in einer Zeitleiste sowie deren Bestellhistorie sofort anzeigen. Dies stellt sicher, dass Teams die Informationen haben, die sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig personalisierteren Support zu bieten. Flexible Preisgestaltung und globale Skalierbarkeit ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand zu skalieren. Alle Gesprächsarten (Telefon, E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp) werden in Warteschlangen platziert und automatisch an die entsprechenden Agenten weitergeleitet, während Gesprächsdaten in Echtzeitanalysen übersetzt werden. Dixa-Funktionen umfassen VoIP, IVR, Rückruf, Klick-zum-Anruf, Anrufaufzeichnung, Automatisierungen, schnelle Antworten, anpassbare Chat-Widgets, Echtzeit- und historische Berichterstattung sowie erweiterte Weiterleitung. Dixas benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung wurden entwickelt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und es Teams zu ermöglichen, sich auf den Kunden und nicht auf die Software zu konzentrieren. Entwickelt für eingehende Callcenter, multikanalige Kontaktzentren und kleine Unternehmen weltweit, bietet Dixa Agenten die Werkzeuge, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, was zu stärkeren Bindungen zwischen Marken und Kunden führt.

Dixa Details
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Diskussionen
Dixa Community
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Dixa ist eine Software für konversationelles Kundenengagement, die Marken mit Kunden durch persönliche Gespräche verbindet, indem sie es ihnen erleichtert, Sie zu erreichen. Verpassen Sie nie einen Kunden, indem Sie auf Chats, E-Mails, Anrufe und Social-Media-Nachrichten von einer einheitlichen Plattform aus antworten.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Nativ entwickelte Konversationsplattform
Vereinfachen Sie Ihren Tech-Stack mit einer Plattform, die es Agenten leicht macht, sich schnell in Gespräche über alle Kontaktkanäle einzuarbeiten.

Leistungsstark ohne Komplexität
Dixa ist einfach einzurichten, zu verwenden, anzupassen und zu aktualisieren - alles ohne IT-Bedarf - und liefert die schnellste Wertschöpfungszeit.

Dynamisches Wissenszentrum
Leistungsstarke, KI-gesteuerte Wissensdatenbank verbessert Ihren Service während der gesamten Kundenservice-Reise.

Integrierte Automatisierungs-Engine
Richten Sie intelligente, hochgradig personalisierte Chatbots und intelligentes Gesprächs-Routing mit der Kraft der Automatisierung ein.

Gestärkte Agenten-Exzellenz
Onboarding und Schulung sind schnell und einfach. Das Routing ist intelligent, sodass der beste Agent dem richtigen Kunden hilft.

Kundenservice-Management-Kontrolle
Dixa hilft Führungskräften, die richtigen Gespräche an den besten Agenten zu leiten. Manager können die Leistung ihres Teams mit Einblicken und Coaching verbessern.

Kundenfreundschaft™
Wir praktizieren, was wir predigen, und arbeiten mit jedem einzelnen Kunden zusammen, um einen hochwertigen Service zu bieten.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Dixa
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Dixa Bewertungen

Bailey A.
BA
Bailey A.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It's difficult to envision a future where Dixa isn't a core part of my CX philosophy."
Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, managem...
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Very powerful and efficient customer success platform with almost no flaws"
Dixa offers a function for assigning open customer concerns across platforms (e-mail, telephone, chatbot, social media, etc.) according to finely c...
David D.
DD
David D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
3.0 von 5
"Gute Lösung, aber keine neuen Funktionen."
Stabilität und schnelle Reaktion vom Support
Sicherheitsabzeichen
Dieser Verkäufer hat seine Sicherheitsinformationen noch nicht hinzugefügt. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie möchten, dass er sie hinzufügt.
0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Dixa Medien

Dixa Demo - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Dixa Demo - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Dixa Demo - Dixa Analytics
Analyze your team's performance
Dixa Demo - Organization
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Dixa-Demo verfügbar

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388 Dixa Bewertungen

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Dixa Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Die Art und Weise, wie E-Mails und Anrufe uns angeboten werden, die Tatsache, dass wir jeden Kontakt registrieren und den Namen unserer Kunden schreiben können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Zu viele Fenster erscheinen auf der linken Seite des Bildschirms, und wir müssen sie alle schließen, wenn wir zum Beispiel einen neuen Anruf tätigen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Einfach zu bedienen, modern, steigert die Effizienz des Teams Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Effizienz, die älteste E-Mail beantworten, die Organisation des Teams verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Naomi,

Effizienz ist erstaunliches Feedback! Danke! Mit den Pop-ups meinst du die Konversationstabs? Wenn du etwas Zeit hast, würde ich gerne mehr darüber hören sowie darüber, wie wir das ändern können :)

Nochmals vielen Dank, Naomi!

LN
Customer Supporter
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Sammelt alle Serviceplattformen an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Der einzige Streitpunkt ist das Fehlen einer mobilen Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist nicht mehr notwendig, mehrere verschiedene Systeme gleichzeitig geöffnet zu haben, um Chat, E-Mail und Telefon zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Lasse,

Großartige Sache! Alles an einem Ort zu haben, ist ein großer Vorteil! Mobile ist etwas, das auf unserer Roadmap steht, leider haben wir dafür noch keinen ETA... jedoch entwickelt unser Team das Produkt ständig weiter und fügt neue Funktionen hinzu - Halte Ausschau nach dem Geschenk-Symbol in deinem Dixa-Konto für Live-Updates :)

In der Zwischenzeit, wenn du noch etwas brauchst, zögere nicht, uns jederzeit zu kontaktieren, wir sind immer verfügbar: https://dixa.com/contact

Nochmals vielen Dank, Lasse!

CH
Head of customerservice
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dixa?

Die Vorteile der Nutzung von Dixa bestehen darin, dass alle Verkaufsunterstützungsschnittstellen an einem Ort gesammelt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Sie sind noch ein aufstrebendes Unternehmen und arbeiten daher noch an vielen Funktionen, aber Dixa ist ein Unternehmen, mit dem man wachsen und lernen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Es war einfach und schnell einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Dixa hat sowohl E-Mail, Telefon, Messenger als auch Chat an einem Ort gesammelt. Wir hatten vorher keine Chat-Funktion, und diese Möglichkeit haben wir jetzt für unsere Kunden dank Dixa. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Charlotte,

Vielen Dank für die Bewertung, ich freue mich sehr zu sehen, wie Dixa dir und dem Team geholfen hat.

Wir arbeiten ständig daran, neue glänzende Funktionen zu Dixa hinzuzufügen. Wenn du Feedback dazu hast, was hinzugefügt werden sollte, würden wir uns freuen, davon zu hören! Sende uns einfach eine E-Mail mit deinen Details an friends@dixa.com und ich kann es von dort aus aufnehmen :)

In der Zwischenzeit, wenn du irgendetwas brauchst, zögere bitte nicht, dich zu melden :)

Verifizierter Benutzer in Retail
BR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Wirklich intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, neue Warteschlangen und E-Mail-Adressen einzurichten, sowie Vorlagen, die alle Zeit sparen und bedeutet, dass priorisierte und beantwortete Tickets viel einfacher und schneller sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Wir warten darauf, dass einige Funktionen entwickelt werden, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Anhänge mit der API zu verwenden, um Tickets zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Angebot von Tickets, anstatt sie manuell abzuholen, spart viel Zeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo,

Ich freue mich sehr zu hören, dass die Dinge für dich bei der Arbeit mit Dixa viel einfacher und schneller geworden sind, das ist wirklich großartig!

Wir entwickeln ständig neue Funktionen, wenn es etwas gibt, das du sehen möchtest, teile uns bitte dein Feedback mit: https://dixa.com/contact

API ist auch etwas, das wir entwickeln. Neue Funktionen und Verbesserungen kannst du immer unter dem Geschenk-Symbol in der oberen rechten Ecke sehen - halte dort definitiv Ausschau :)

In der Zwischenzeit, wenn du irgendetwas brauchst... lass es uns einfach wissen :)

CJ
Product Manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Super einfach zu bedienen, großartige Übersicht über alle Interaktionen mit einem Benutzer und es ist auch schnell, zu den Benutzern zurückzukehren. Und dann finde ich Dixa sehr benutzerfreundlich und intuitiv, was ich wirklich schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Es wäre schön, wenn man mehr als 2 E-Mails auf einmal beanspruchen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Dixa macht es einfach und schnell, zu den Nutzern zurückzukehren – und den Fortschritt zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Camilla,

Das ist großartiges Feedback, vielen Dank!

P.s. Sie können mehrere E-Mails beanspruchen, wenn Sie möchten. Sie können unter Einstellungen > Profil ein Limit für die Anzahl der Ihnen pro Kanal angebotenen Gespräche festlegen :) Standardmäßig ist dies auf 1 gesetzt, aber Sie können es auf 2, 3, 4 usw. ändern.

Wenn Sie irgendetwas benötigen, sind wir immer erreichbar: https://dixa.com/contact

TR
Technical Supporter
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Dixa?

Einfach zu bedienende und schnelle Benutzeroberfläche ist das Beste an Dixa. Selbst als neuer Benutzer ist die Plattform einfach zu bedienen und die Stabilität scheint ebenfalls großartig zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Ich habe jetzt etwa 5 Wochen mit Dixa gearbeitet - und bisher kann ich nichts Negatives darüber sagen. :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Wenn Sie nach einem Werkzeug mit tollem Design, schneller Reaktionszeit und Benutzerfreundlichkeit suchen; das ist es! Dixa hat alles und noch viel mehr. Ich lerne noch, aber bisher war es eine Freude, mit Dixa zu arbeiten, und ich kann es kaum erwarten, es weiter zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich arbeite mit Anrufen und E-Mails von Kunden und Kooperationspartnern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Thomas,

Es ist fantastisch zu hören, wie schnell du gelernt hast, Dixa zu nutzen, das ist ziemlich beeindruckend! Ich freue mich auch zu hören, wie einfach die Dinge bisher für dich waren. Wenn du irgendetwas brauchst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir haben ein großartiges Team, das rund um die Uhr verfügbar ist: https://dixa.com/contact

Vielen Dank nochmals für die nette Bewertung :) Es wird wirklich geschätzt.

JN
Customerservice agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: Organisch
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Dass alles im selben Programm ist und dass es möglich ist, Dinge miteinander zu verbinden und zu verknüpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Das System hat viele kleine Fehler, wie AWC, das nicht funktioniert, und Nachverfolgungen, die den Agenten nicht loslassen, sodass der Agent keine neuen E-Mails/Anrufe erhält. Mir fehlt eine Funktion, bei der ich auswählen kann, an welchen Warteschlangen ich arbeite. Es könnte eine leichte Funktion sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre tägliche Arbeit und Routinen erledigen.

Wenn Sie das Programm verwenden, ist klar, dass das Programm auf einer Kundenservice-Basis entwickelt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundendienst und Verbindung zwischen Kunde und Partnern. Es war einfacher und schneller, einen Fall zu lösen, da Sie alles miteinander verknüpfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Jan,

Vielen Dank für dein Feedback. Es wäre wirklich gut, die von dir erlebten Fehler sowie bewährte Praktiken durchzugehen. Ich werde mich per E-Mail bei dir melden :)

Wir werden uns bald bei dir melden.

AB
Wow-here
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Die Fähigkeit, E-Mails / Fälle schnell zwischen verschiedenen Mailservern auszutauschen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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es ist schwierig, sich einen Überblick über längere Tickets/E-Mails zu verschaffen, ohne "Originalmail anzeigen" zu sagen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Ihr Kundenservice ist schnell und erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Einfache Sortierung zwischen Tickets, Kundenfällen und mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Adam!

Vielen Dank, dass du dein Feedback geteilt hast! Ich freue mich sehr zu hören, wie einfach die Dinge für dich gelaufen sind, das ist großartig! Die längeren Threads können ein wenig schwierig sein, aber unser Team arbeitet auch daran, dies viel nahtloser zu gestalten! Wenn du weiteres Feedback hast oder Hilfe benötigst, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden, wir sind immer verfügbar :)

KM
Customer Support Representative
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
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Die Tatsache, dass Dixa omnichannel ist und alles an einem Ort hält. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Die meisten Funktionen sind selbsterklärend, sodass nicht viel vorherige Schulung erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Nichts bisher. Einige kleinere Probleme können auftreten, aber das Team versucht, sie sofort zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundendienst. Als Omnichannel-Lösung hilft Dixa mir, Chats, E-Mails, Anrufe - alles an einem Ort - zu bearbeiten und ein besseres Kundenerlebnis für unsere Kunden zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Karina,

Vielen Dank für die großartige Bewertung! Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie die Verbesserung der Kundenerfahrung bemerkt haben, was großartig ist!

Unser Team ist auch sehr engagiert, also zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie etwas benötigen :)

https://dixa.com/contact

Julie H.
JH
Kundeservice
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
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Sehr schneller Support, ich mag die Option, dass man Anrufe an einen anderen Agenten weiterleiten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dixa?

Ich möchte eine E-Mail weiterleiten, ohne dass der andere Agent sie akzeptieren muss. Es wäre auch gut, wenn die E-Mail-Adresse an einem anderen Ort wäre, da man sie nicht kopieren kann, wenn eine andere E-Mail wartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Dixa:

Sehr gut Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dixa Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist einfacher, da sie beide E-Mail, Chat und Telefon anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Trisha Patel aus Dixa

Hallo Julie,

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen :) Die Weiterleitung an Agenten ist super nützlich!

Mit der Weiterleitung von E-Mails - wenn du möchtest, kannst du auch Warteschlangen für Agenten erstellen, damit du die Anfrage in ihre persönlichen Warteschlangen übertragen kannst, damit sie sie abrufen können, wann immer sie verfügbar sind.

Bei den E-Mail-Adressen würden wir wirklich gerne mehr darüber erfahren. Wenn du etwas Zeit hast, würde ich mich freuen, dich anzurufen, um deinen Anwendungsfall zu verstehen. Fühl dich frei, eine E-Mail an friends@dixa.com zu senden, und ich kann sie aufnehmen :)

Danke!!!