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Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
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Es gibt viele Schnellstartanleitungen, Live-Chat-Support für Agenten und Administratoren. Die Einfachheit der Front-End-Oberfläche bedeutet, dass es wenig gibt, das zwischen Ihnen und dem Kunden steht. Die Gesprächsübersichten und -vorschauen sind ebenfalls sehr klar, sodass es als Teamleiter einfach ist, Gespräche mit einem Klick zu triagieren und zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Analytics befindet sich noch in der frühen Entwicklung und dies ist eine wichtige Anforderung für uns, aber wir arbeiten mit dem Team zusammen, um ihnen zu helfen, Metriken zu entwickeln, die für unser Geschäft funktionieren! In der Zwischenzeit gibt es fertige Lösungen, aber sie befinden sich noch in den frühen Entwicklungsstadien. Ein kleiner Preis für eine so große Front-End-Effizienz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vom Wechsel von Zendesk zu Dixa ist die tägliche Arbeit für unsere über 50 Kundenbetreuungsmitarbeiter jetzt viel angenehmer geworden. Dixa ist schnell, benutzerfreundlich, intuitiv ... Dinge, die man über Zendesk nicht sagen kann. Der Omnichannel-Ansatz, den Dixa verfolgt, hat die tägliche Arbeit für die Mitarbeiter bereits schneller und einfacher gemacht. Die Einrichtung von Dixa ist ein Kinderspiel, aber gleichzeitig gibt es viele erweiterte Funktionen, die man nutzen kann. Alles in allem haben wir den Wechsel keine Sekunde bereut. Wir haben Dixa in 8 Ländern innerhalb eines Zeitraums von weniger als einem Monat implementiert. Dixa unterstützte bei der Schulung und wir haben die Einrichtung selbst vorgenommen. Dixa ist auch sehr reaktionsschnell, wenn wir Hilfe benötigen ... unsere Mitarbeiter nutzen die In-Dixa-Chat-Funktion, wenn sie Fragen haben. Wenn wir Fehler finden, werden sie schnell behoben. Wir würden Dixa jedem empfehlen, der ein Tool sucht, das die Arbeitsweise unterstützt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es fehlen noch einige Funktionen, auf die wir uns freuen. Aber das Tool ist bereits wirklich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Managing all touch points from all channels in one place
- No cherry-picking which is a huge time saver for us
- Great overview of previous conversations which customers which makes it easier for us to be personal and to the point Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CSAT and feedback from customers but I know that is coming around the corner (this year).
I'm also looking forward to be able to route conversations to agents / queues depending on data from other systems. We have signed up for the beta and we're looking forward to test soon :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass man eigene Abläufe/Warteschlangen für viele Szenarien mit persönlichen Nachrichten erstellen kann, sodass Kunden benachrichtigt werden und Informationen über den Prozess erhalten und man sie nicht ohne Informationen im Unklaren lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dennoch gibt es viele kleine Fallstricke, die im täglichen Geschäft ablenken, wie z.B. die Änderung der Toneinstellungen beim Wechsel zu einer anderen Warteschlange, Nachrichten werden ohne offensichtlichen Grund gelöscht, das Dropdown-Menü zum Hinzufügen von Dokumenten öffnet sich einfach.
Im Allgemeinen wäre die Entwicklung eines Spam-Filters hilfreich, der es ermöglicht, E-Mails auf einfachere Weise in einen Spam-Ordner zu verschieben, da die meisten Nachrichten Spam-Nachrichten sind. Der Analysebereich benötigt weitere Informationen und Details. Die Option, zwei Gespräche nebeneinander offen zu haben, um gleichzeitig daran arbeiten zu können. Wenn ein Kunde mehrere E-Mails schreibt, können diese nicht zusammengeführt werden. Dixa ändert den Status zu schnell auf "abwesend". Das System sollte erkennen, dass man tatsächlich an etwas arbeitet. Dixa geht nicht darum, eigene Gespräche auszuwählen, aber manchmal ist dies notwendig und im Moment ist es kein angenehmer Prozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Statistiken über die Reaktionszeit
- E-Mails direkt von DIxa senden
- Layout
- Warteschlangen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Viel Overhead-Text in den E-Mails, was es schwieriger macht, Antworten zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alle Nachrichten, Chats, Anrufe usw. sind in Dixa.
Es ermöglicht mehreren Personen, es gleichzeitig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie können weder Bilder noch Text redigieren.
Wenn Sie ein Bild speichern, ändern Sie den Namen nicht, es sei denn, Sie fügen .jpg hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's really nice that we get assigned emails, chats, phone calls ect So that everyone has the chance to do a good job. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
That you don't have your own emails assigned to you and that you can't find them yourself, but that others get them assigned. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu bedienen. Gute Überwachung. Schnelle Hilfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es sollte einfacher sein, Informationen von den einfachen Agenten zu erhalten. Und einfacher, die Bewertungen von den Kunden zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Auto-Kategorisierung, Vorlagenempfehlung, Vorlagenleistung, Qualitätsüberprüfung; alles funktioniert einfach und intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schnell und einfach zu implementieren und zu übernehmen, und insgesamt hilft es wirklich, die Bearbeitungszeiten und die Zeiten für die erste Antwort zu verkürzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass alles an einem Ort ist und dass es einfach ist, Gespräche, Chats und so weiter zurückzuverfolgen. Es ist einfach, den einzelnen Kunden im Auge zu behalten, da es auf den jeweiligen Mitarbeiter zurückverfolgt werden kann, der dann nachfassen und den bestmöglichen Service bieten kann, da der Kunde nicht durch mehrere Mitarbeiter gehen muss, die möglicherweise nicht über die bestimmte Situation informiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass einige Funktionen, die die Navigation erleichtern oder schnellere Antworten ermöglichen würden, noch nicht anwendbar sind. Der Kontakt mit Dixa wurde jedoch hergestellt, und sie wurden darauf aufmerksam gemacht, wie es besser sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
