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Dixa Bewertung von Kasper
Könnte nicht glücklicher sein, zu Dixa gewechselt zu haben.
388 Dixa Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dixa
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Wie einfach es ist, es täglich einzurichten und zu verwenden.
Einfachheit ist hier entscheidend, und das Tool macht es sehr einfach, neue Teammitglieder einzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt immer noch einige Einschränkungen bei der Vorlagen- und Analytiknutzung, die das Team verlangsamen und es schwierig machen können, die Leistung zu überwachen.
Allerdings sehen wir viele Verbesserungen in diesen Punkten, da Dixa sehr kollaborativ mit ihren Kunden zusammenarbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag das UI und UX, es ist sauber, modern und einfach zu bedienen. Trotz des scheinbar "simplistischen" Aussehens bietet es viele interessante Funktionen für ein kleines Online-Geschäft wie unseres, ohne das Budget mit hohen monatlichen Gebühren zu sprengen.
Das Onboarding neuer Kollegen ist ein Kinderspiel, da es maximal 30 Minuten dauert, bis sie die Grundlagen von Dixa verstehen und die Plattform nutzen können.
Die Tatsache, dass man Supportanfragen aus vielen verschiedenen Kanälen an einem Ort bearbeiten kann, macht es viel zeiteffizienter. Über E-Mail, Online-Chat, Facebook Messenger und bald auch WhatsApp macht dies ideal für jedes moderne Online-Geschäft. Die Software bietet auch eine eigene VoIP-/Kontaktcenter-Lösung, die mit all dem integriert ist, ohne dass zusätzliche Lösungen/Abonnements oder Integrationen erforderlich sind.
Wir sind in Europa ansässig und Dixa ist es (derzeit) auch, was es uns leicht macht, schnelle Antworten und Lösungen zu erhalten, ohne Probleme mit Zeitzonen. Es ist immer eine Sorge als kleines Startup-Unternehmen, wenn der Support langsam oder unzureichend ist, aber mit Dixa haben wir dies glücklicherweise nicht erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
auf der Suche nach mehr nativen Integrationen, aber sie arbeiten daran, soweit ich verstehe. Sie verbessern ständig ihr Produkt, was ein weiteres positives Zeichen ist.
Wir verwenden WordPress/WooCommerce als unsere Online-Shop-Plattform und sie haben derzeit eine Shopify-Integration, entwickeln aber noch die WooCommerce-Integration. Es wäre schön, die Bestelldetails des Kunden direkt in Dixa zu sehen, wenn diese Person Anfragen oder Beschwerden zu ihrem Kauf hat, ohne zwischen zwei separaten Programmen wechseln zu müssen.
Auch mit mehr CRMs. Sie haben eine Integration mit Salesforce für größere Organisationen und ich glaube, sie planen eine Integration mit Pipedrive, was für kleinere Organisationen wie uns idealer wäre.
Ich freue mich auf die Integrationen auf der Roadmap wie Zapier, damit es mehr Freiheit gibt, bestimmte Workflows zu integrieren, ohne Techniker über API einstellen zu müssen.
Schön wäre eine mobile App. Derzeit kann man Anrufe an ein Mobiltelefon weiterleiten, wenn nach einer bestimmten Zeit niemand den Anruf entgegennimmt (zum Beispiel), aber es wäre schön, Anrufe mit der mobilen App für Personen im Außendienst zu tätigen. Obwohl ich sicher bin, dass das eine Nischenanfrage ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Werkzeug ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Sobald man die Benutzeroberfläche verstanden hat, ist es sehr einfach zu durchsuchen und zu verwenden, um alle Probleme der Kunden zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kommt es vor, dass die Werte auf dem Dashboard nicht den tatsächlichen Nutzungswerten entsprechen, und wenn ein Kontakt außerhalb der Arbeitszeiten erfolgt, ist die Wartezeit offensichtlich sehr hoch, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit und Wartezeit negativ erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Durch die Erstellung von Workflows kann die Verteilung verschiedener Kundenanfragen sehr präzise gesteuert werden.
Durch die Anbindung an das Shopsystem können alle Informationen über die Bestellung des Kunden direkt beim Kundenkontakt abgerufen werden.
Die Effizienz in der Bearbeitung kann so sofort deutlich gesteigert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kein echtes CRM-System verfügbar. Kunden können nicht in einer Kundenkarte mit mehreren Telefonnummern und E-Mails erstellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass es so einfach zu bedienen ist, einfacher Zugang für einen Manager, um die Abläufe von Tag zu Tag zu kontrollieren und zu ändern. Es ist ein großartiges Programm, das all unsere Bedürfnisse erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben seit dem Go-Live noch einige kleine Probleme, aber wir haben eine großartige Kommunikation mit unserem Ansprechpartner über diese Angelegenheiten. Es gibt nichts, was mir an Dixa wirklich missfällt, ich weiß, dass die kleinen Probleme, die wir haben, sich ändern lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu bedienen, schöne Benutzeroberfläche, aber das Wichtigste - es kann jede Funktion haben, die Sie benötigen. Die Analytik ist beeindruckend, verschiedene Arten von Daten können angezeigt werden. Gut mit einer großen Anzahl von Agenten, das Gespräch kann leicht zwischen Agenten sowie Daten übertragen werden. Das System kann in jeder gewünschten Weise angepasst werden. Keine Hardware erforderlich! Alles, was Sie zum Arbeiten benötigen, ist ein Headset, das sehr bequem ist, und das gleichzeitige Klingeln ist verfügbar, was den gesamten Arbeitsprozess äußerst praktisch macht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ein neues Update veröffentlicht wird, können einige Fehler auftreten, aber die Crew behebt sie normalerweise schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wirklich einfach einzurichten und zu verwenden - sogar mit den Telefonanrufen und der Rufnummernportierung von verschiedenen Anbietern. Dixa Work Flows sind ein äußerst leistungsstarkes Werkzeug zur Verwaltung eingehender Nachrichten von Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kann im Moment an keine Nachteile denken - wirklich, Dixa war die große Verbesserung gegenüber dem, was wir hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Onboarding war super einfach. Unser Team war innerhalb der ersten Stunde nach dem Start einsatzbereit. Das Team arbeitet gerne mit dem Tool und wir haben unsere Effizienz direkt gesteigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige APIs für die von uns verwendeten Tools fehlen als Standard. Die benutzerdefinierten Karten sind eine gute Lösung und einfach zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dixa ist das neue Kundensupport-Tool, wirklich einfach zu bedienen und in der Lage, von einfachen bis zu komplexen Routing zu erstellen, um Ihre Kommunikation zu verwalten. Flexibler Preisplan und wirklich einfach zu bedienen. Kundensupport ist immer über Chat/Telefon/E-Mail verfügbar und Sie haben immer Ihren Account Manager, der Sie und Ihr Team unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nach 4 Monaten Nutzung habe ich noch keinen negativen Punkt gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass alle Plattformen (Telefon, E-Mail, Chat) auf einer Website sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Programm ist verwirrend, und um einem Kunden per Post zu helfen, müssen Sie die gesamte Korrespondenz lesen, da alle Agenten alle Mails beantworten und Sie keine eigenen Korrespondenzen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
