DigitalGenius Vor- und Nachteile

Wie der Titel beschreibt, tut es, was es sich vorgenommen hat. Wir brauchten ein Automatisierungstool, das den Kunden eine personalisierte Antwort auf die einfachen Fragen gibt, die ein Kundenservice-Mitarbeiter nicht beantworten muss - während es uns Daten liefert, um sicherzustellen, dass wir die "kleinen Dinge" nicht vergessen. Ich liebe es, dass sie innovativ sind und immer versuchen, das Erlebnis zu verbessern und einen noch besseren Service für unsere Kunden zu schaffen. Der Pilot, an dem wir teilgenommen haben, hat den Ausschlag für uns gegeben, da wir das Tool (und die Menschen, die es entwickeln) nutzen konnten, um festzustellen, ob es das tun kann, was wir wollen, und helfen kann, die Probleme zu lösen, die wir lösen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analysesuite ist sehr detailliert - die Daten sind wirklich das, was wir brauchen, und sie liefert das! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Digital Genius seit etwa einem Jahr und sind sehr zufrieden mit dem Service: Insgesamt gefällt mir an DigitalGenius am besten die Kombination aus fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, nahtloser Integration, personalisierten Kundeninteraktionen und wertvollen Analysen. Diese Funktionen befähigen Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten und gleichzeitig ihre Abläufe für größere Effizienz und Effektivität zu optimieren.

Wir konnten die Anzahl unserer Mitarbeiter im Kundenservice (und damit die Abteilungskosten) sowie unsere erste Antwortzeit reduzieren, indem wir die Kundenzufriedenheitsrate erhöhten. Hervorragende Ergebnisse. Besser als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Lernkurve. Wir mussten in den ersten Monaten viel Zeit aufwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartiges Support-Team: professionell und reaktionsschnell. Teilen aktueller Best Practices. Immer verfügbar, um zu helfen. Schnelle und einfache Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine. Müssen viele Vorlagen für die Ticketautomatisierung erstellen, die mit der Komplexität unserer Arbeitsabläufe zusammenhängen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schnelle und einfache Einrichtung, sehr intuitiver KI-Engine, der unsere Kundenprobleme genau identifiziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keiner im Moment und hoffentlich auch in Zukunft keiner. Wir sind gerade aus einer erfolgreichen Pilotphase heraus und erweitern die Reichweite über alle Kontaktbereiche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich empfehle dringend, DG zu verwenden, um CS-Fälle mit bester Qualität zu automatisieren. Ihre intensive Erkennung ist hochpräzise, und ihr Entwicklungsablauf ist einer der vollständigsten, die ich je verwendet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung von DG kann den menschlichen Aspekt bei der Lösung von Verbraucherproblemen verlieren, aber selbst dies versuchen sie, eine maßgeschneiderte Antwort für jeden Verbraucher zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von den ersten Diskussionen über die Unterzeichnung bis hin zur Gegenwart haben sich Digital Genius als unterstützend, proaktiv und sympathisch erwiesen. Die KI selbst ist leistungsstark, mit einer großen Anzahl von Anfragen, die mit hoher Genauigkeit automatisiert werden. Aus Kundensicht ist Digital Genius einfach zu bedienen, mit modularen Prozessabläufen, die von Bora und seinem Team in qualitativ hochwertige Antworten für Kunden umgewandelt werden. Bei der Bearbeitung einer Art von Anfrage, die sie während unserer Testphase noch nicht zuvor erlebt hatten, hat Digital Genius speziell eine Absicht dafür entwickelt, um ihren Service zu verbessern. Die Geschwindigkeit der Problemlösung von DG ist ebenfalls hervorragend. Wir sind mit dem Service des Unternehmens bisher sehr zufrieden und freuen uns darauf, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um unsere Kunden in Zukunft zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit haben wir keine Probleme mit dem Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der gesamte Prozess der Zusammenarbeit mit ihnen war fantastisch. Sie waren sehr reaktionsschnell auf unsere Bedürfnisse und setzten klare Erwartungen. Als der ursprüngliche Plan für das Pilotprojekt auf einige Schwierigkeiten stieß, schwenkte Bora um, um sicherzustellen, dass es erfolgreich war. Die Kommunikation war immer klar und Bora und sein Team waren engagiert, den Wert von DG für unser Unternehmen zu zeigen. Ich bin sehr gespannt darauf, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe überhaupt keine Beschwerden. Die gesamte Erfahrung war sehr angenehm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass Digital Genius alle Probleme effizient lösen kann. Kein stunden- oder tagelanges Warten auf eine Antwort, die Kommunikation ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt derzeit nichts, was mir an dem Service, den wir von Digital Genious erhalten haben, nicht gefällt. Wir haben mit ihnen eine kostenlose Testphase begonnen, die freundlicherweise verlängert wurde, und haben kürzlich einen Vertrag mit ihnen unterzeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DG Fähigkeit, maßgeschneiderte Dienstleistungen und persönliche Beziehungen anzubieten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine, der Service ist großartig und sehr persönlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Digital Genius team are great to work with. They are always listening and trying to find solutions. From the first demo, it was clear that product and tech would be a great fit for us and it has been going very well since. We are consistently improving and increasing our automations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We generally always find a solution to the problem we are facing but sometimes it can take us a while to get there, partly due to the systems that we are integrating with but certain actions can take longers on others. It would be great to have all of our templates managed in one system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.