DigitalGenius Vor- und Nachteile

The team behind DigitalGenius are very competent and clearly understand their product very well. They've been able to help us with any issues we've had with integrating our services with them and always understand what we're looking for. The tech they're running is impressive, their AI can very clearly tell what the customer is looking for, but equally is confident enough to know when it can't. This means customers only receive responses from DigitalGenius when it's certain that the response is suitable for the customer. It's different from it's competitors in that it doesn't just dish out generic responses - kudos to the developers at DigitalGenius. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The majority of my involvement with the team has been on the integration of the service, and I haven't had anything to dislike on this side of things. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best attribute of the team is that the hours spent on either delivering a request or finding a fix to an issue are not an issue and the support timeline is usually 24/7. You can expect a query to be picked up ASAP with a resolution to follow soon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The biggest concern is the communicational standpoint. When interacting with several team members sometimes not all are updated on the approach or latest news for specific implementations which lead to either miscommunication or delays in the solutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Digital Genius offers impressive AI-based ticket automation that can be employed with general or custom intents. Digital Genius works closely to tweak or adjust these for their customer and provides consistent, and speedy support during and after implementation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customers can sometimes be caught off guard by such quick responses - hardly a fault of the service itself. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von der ersten Präsentation bis hin zu den verschiedenen Schritten der Testphase war Digital Genius sehr transparent, jederzeit ansprechbar und klar in Bezug auf die Erwartungen. Kein technisches Fachchinesisch, das den Kunden verwirrt und denken lässt, es sei zu kompliziert. Alles wurde auf einfache Weise erklärt und alle beteiligten Personen waren sehr kompetent. Lösungen für Probleme oder Schwierigkeiten wurden schnell vorgeschlagen und umgesetzt. Sie waren flexibel bei den Testdaten und nahmen Anpassungen vor, die für unsere spezifische Situation notwendig wurden. Die Preisgestaltung ist im Vergleich zu Wettbewerbern sehr vernünftig - insbesondere angesichts des All-Inclusive-Pakets für das erste Jahr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Beschwerden. Bisher eine sehr angenehme Erfahrung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their responsiveness and quick understanding of what we needed. The implementation time has been also rather fast. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can't find anything, everything went quite smoothly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Communication of the team. They are very fast on the responses and let us progress very fast with the product Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are no big dislikes from the DG team as they always keep a good job Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support from the DG team is unmatched by any other service provider we use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The payment plans are not ideal. Monthly payment even for yearly contracts shouldn't be too hard to set up and would surely help many companies Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr nützlich, spart viel Zeit. Super effizientes Werkzeug, das uns hilft, uns auf andere Elemente der Kundenbetreuung zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was mir einfällt - würde es jedem empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Arbeitsbeziehung mit DG ist großartig. Sie denken mit, sind gut organisiert und bieten ein gutes Produkt an, das es uns ermöglicht, das Leben unserer Servicemitarbeiter und Kunden zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Erfahrung nach gibt es keine wesentlichen Nachteile. Vielleicht ist der einzige Teil, dass ein Teil der Funktionalität über verwaltete Pakete bereitgestellt wird, was es etwas schwieriger macht, Probleme eigenständig zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie strukturiert und organisiert das alles war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab nichts, was mir nicht gefiel. Die ganze Erfahrung war großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.