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276 Dialpad Support Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Dialpad Support
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Dialpad AI-Kontaktzentrum war eine großartige Ergänzung zu unserem Arbeitsablauf. Besonders gefällt mir, wie es Voicemail zusammenfasst, Aktionspunkte umreißt und mir hilft, verlorene Gespräche zu finden und zu verfolgen, die ich möglicherweise aus den Augen verloren habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das am wenigsten hilfreiche Merkmal des KI-Kontaktzentrums für mich war die Anrufweiterleitungs-/Routing-Funktion. Anfangs war sie etwas fehlerhaft, alle Anrufe, die ich weiterleitete, kamen wieder zu mir zurück, aber das scheint jetzt behoben zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Unternehmen konnten wir nun das Anrufaufkommen sehen und entsprechend Agenten hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, ich hätte mehr Berichte wie die höchste Wartezeit für jeden Anruf, nicht den Durchschnitt, und überwache Benutzer außer dem im Access Center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Mit der Einführung von KI sind die Dinge bequemer geworden. Die KI erstellt eine Zusammenfassung des Anrufs, sodass Sie, wenn Sie etwas verpassen, nicht den Anruf erneut durchgehen müssen, sondern einfach die Zusammenfassung überprüfen können. Sie können auch überprüfen, dass die KI Untertitel generiert, die live sind, was Ihnen hilft, zu verstehen, wenn es einen anderen Akzent gibt. Die Benutzeroberfläche ist gut organisiert und schön. Alle Funktionen sind gut integriert, die Funktionen sind auch einfach und leicht zu implementieren. Außerdem gibt es einen Kundensupport, falls Sie auf Probleme stoßen, um Ihnen zu helfen. Ich benutze Dailpad jeden Tag und bin sehr zufrieden damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich finde nichts, was mir nicht gefällt, selbst nachdem ich eine Weile darüber nachgedacht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Ich habe ihr KI-Kontaktzentrum wirklich genossen, weil es mir als Manager ermöglicht, Gespräche viel einfacher zu navigieren. Früher musste ich mit einer alten Software, die wir verwendet haben, vollständige Gespräche anhören, aber jetzt kann ich Punkte in Gesprächen viel schneller finden, sodass ich mehr an meinem Tag erreichen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich leite die Abteilung für Innendienst, daher ist ein Großteil von Dialpad eher auf Kundendienstbüros ausgerichtet, und es gibt Funktionen, die sie hinzufügen müssen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Telefonnummern zu benennen/titeln, damit wir wissen, aus welcher Lead-Quelle der Anrufer anruft. Es gibt einen "Label"-Teil, aber er ist sehr klein und wird leicht übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
its easy to send pictures chat and call real life. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
nothing i love everything about it i always recommend if someone has a business Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Ich mag die Funktionen von Dialpad, wie zum Beispiel eine Warteschlange zu haben und die Warteschlange nach "verfügbaren" Vertretern filtern zu können. Ich finde es gut, dass ich in mehreren Warteschlangen sein kann, aber nur in einer oder bestimmten "aktiv" bin. Dialpad bietet viele Funktionen, die es für ein Callcenter einfach machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, wenn ich einen Anruf verpasse und als "RNA" markiert werde, während es früher die Option gab, "im Dienst bleiben" oder "offline gehen". Ich mag auch nicht, dass es manchmal Verzögerungen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Dialpad bietet nicht nur Einfachheit beim Annehmen und Tätigen von Anrufen, sondern es hilft auch, ein Transkript bereitzustellen, wann immer ich einen Anruf überwachen möchte, ohne sofort zuzuhören. Es hilft mir auch, vergangene Anrufe zu finden, die ich anhören möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wird Fälle geben, in denen das Transkript nicht zu 100 % genau ist, was mich dazu bringen wird, die tatsächliche Aufnahme anzuhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es, die zuvor aufgezeichneten Anrufe für das gesamte Kontaktzentrum an einem zentralen Ort innerhalb der DialPad-App überprüfen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, wir könnten die Liste der aufgezeichneten Anrufe filtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Firstly, we value the real-time visibility into the number of clients waiting on call. This feature allows both management and agents to prioritize and manage call flow efficiently, ensuring that no client is left waiting unnecessarily.
Secondly, once a call is connected, we can immediately see the client's issue, which helps us address their concerns more effectively and promptly. This visibility is crucial for delivering high-quality customer service and resolving issues swiftly.
Additionally, the transcription feature is incredibly beneficial. It allows us to search through past conversations easily, ensuring that we can refer back to specific details when needed. This not only improves our ability to follow up with clients accurately but also helps in training and quality assurance by providing real examples of client interactions.
Overall, Dialpad AI Contact Center enhances our ability to manage client interactions seamlessly, improves our response times, and ensures a higher level of service quality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
One aspect we dislike about Dialpad AI Contact Center is its limited customization in tagging specific terms relevant to our healthcare industry. While the system seems proficient at automatically tagging conversations related to sales, it falls short in recognizing and tagging healthcare-specific terminology. This lack of industry-specific adaptability hinders our ability to efficiently categorize and retrieve conversations pertinent to our services, making it less useful for our particular needs. We would greatly benefit from a feature that allows us to train the AI to recognize and tag words and phrases commonly used in our healthcare interactions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dialpad realtime contacts update feature is supper cool which helps me in better relationship managment Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Overall experience is good but sometime the support ticketresolution takes serval days to get it resolved Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.