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Dialpad Support Bewertungen & Produktdetails

Dialpad Support Übersicht

Was ist Dialpad Support?

Dialpad Ai Contact Center stattet Teams mit einer Echtzeit-, KI-gestützten Plattform aus, die Agenten befähigt, Kundenzufriedenheit überwacht und Coaching vereinfacht. Mit Dialpad Ai Contact Center können Sie: - Die richtigen Antworten mit Ai Agent Assist finden - Anleitung mit Echtzeit-Hilfekarten automatisieren - Notizen mit automatisierten Besprechungszusammenfassungen von Ai Recaps überflüssig machen - Absichten schnell mit Ai Call Purpose identifizieren - Kundenzufriedenheit mit Ai CSAT überwachen - Qualitätssicherung verbessern und ein virtuelles Auge auf die Kundenzufriedenheit mit Ai Scorecards werfen - Alle Leistungskennzahlen auf einen Blick mit dem verbesserten Ai Coaching Hub sehen

Dialpad Support Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Dialpad stößt an die Grenzen der KI. Als Pionier auf diesem Gebiet haben wir die erste KI-gestützte Kundenintelligenzplattform entwickelt, die nun als Grundlage für alle Dialpad-Produkte dient. Wir haben auch unser eigenes proprietäres großes Sprachmodell (LLM) erstellt, das über sechs Milliarden Minuten an Gesprächsdaten nutzt, um optimale Genauigkeit für Funktionen wie automatisierte Besprechungszusammenfassungen von Ai Recaps zu gewährleisten. Unterstützt von namhaften Investoren wie Andreessen Horowitz, Google Ventures und ICONIQ ist Dialpad eine dynamische Kraft in der KI-Technologie mit einer schnell wachsenden Präsenz.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Dialpad ist:

Zugänglich und erschwinglich für alle
Kleinere Unternehmen, die zuvor unter der Last von Ratenbeschränkungen, enormer Rechenleistung und hohen Kosten litten, können jetzt sofort die Kraft von Dialpad Ai freischalten.

Einfach einzurichten, konform und sicher
Dialpad Ai Voice und Ai Messaging können in Minuten eingerichtet werden, entsprechen den Kommunikationsvorschriften und sind durch Sicherheit auf Unternehmensniveau geschützt.

Engagiert für unaufhörliche Ai-Innovation
Dialpad entwickelt Ai-gestützte Lösungen für alle Branchen, einschließlich Vertriebs-, Support- und Rekrutierungsteams, mit einer wachsenden Liste von Ai-Funktionen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Dialpad
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2011
Hauptsitz
San Ramon, California
Twitter
@DialpadHQ
55 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
1,382 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Dialpad pushes the limits of Ai. As a pioneer in the space, we built the first Ai-powered customer intelligence platform that now serves as the foundation for all Dialpad products. We also created our own proprietary large language model (LLM), leveraging over six billion minutes of conversational data, to ensure optimal accuracy for features like Ai Recaps automated meeting summaries. Supported by notable investors such as Andreessen Horowitz, Google Ventures, and ICONIQ, Dialpad is a dynamic force in AI technology with a rapidly expanding presence.


Olivia C.
OC
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Dialpad Support Bewertungen

Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.0 von 5
"Great response time and support team with detailed experience onboarding all types of clients."
Onboarding team has experience across unique org structures and are able to advise on how best to set up an account based on your business model.
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Dialpad support was very responsive"
Your problem will be resolved right away, very easy to connect.
RD
Roxanne D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Excellent Service"
Dialpad Support is easy to use and straightforward. I like that they follow up with an email after you are finished so you remember all the steps. ...
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Video-Reviews

276 Dialpad Support Bewertungen

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276 Dialpad Support Bewertungen
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Dialpad Support Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für Dialpad SupportFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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RJ
Paralegal
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Dialpad AI-Kontaktzentrum war eine großartige Ergänzung zu unserem Arbeitsablauf. Besonders gefällt mir, wie es Voicemail zusammenfasst, Aktionspunkte umreißt und mir hilft, verlorene Gespräche zu finden und zu verfolgen, die ich möglicherweise aus den Augen verloren habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Das am wenigsten hilfreiche Merkmal des KI-Kontaktzentrums für mich war die Anrufweiterleitungs-/Routing-Funktion. Anfangs war sie etwas fehlerhaft, alle Anrufe, die ich weiterleitete, kamen wieder zu mir zurück, aber das scheint jetzt behoben zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Hilft, das Gespräch organisiert zu halten und hilft uns, Voicemails schnell und auf einen Blick zu sortieren (da es die Voicemail für uns zusammenfasst). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EH
IT manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Als Unternehmen konnten wir nun das Anrufaufkommen sehen und entsprechend Agenten hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Ich wünschte, ich hätte mehr Berichte wie die höchste Wartezeit für jeden Anruf, nicht den Durchschnitt, und überwache Benutzer außer dem im Access Center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Sehen Sie die Anrufbelastung für ambulante Patienten und die Heatmap, wann wir wie viele Agenten benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Adi S.
AS
Talent Acquisition Associate
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Mit der Einführung von KI sind die Dinge bequemer geworden. Die KI erstellt eine Zusammenfassung des Anrufs, sodass Sie, wenn Sie etwas verpassen, nicht den Anruf erneut durchgehen müssen, sondern einfach die Zusammenfassung überprüfen können. Sie können auch überprüfen, dass die KI Untertitel generiert, die live sind, was Ihnen hilft, zu verstehen, wenn es einen anderen Akzent gibt. Die Benutzeroberfläche ist gut organisiert und schön. Alle Funktionen sind gut integriert, die Funktionen sind auch einfach und leicht zu implementieren. Außerdem gibt es einen Kundensupport, falls Sie auf Probleme stoßen, um Ihnen zu helfen. Ich benutze Dailpad jeden Tag und bin sehr zufrieden damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Ich finde nichts, was mir nicht gefällt, selbst nachdem ich eine Weile darüber nachgedacht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Die KI hilft mir, wenn ich den Anruf noch einmal durchgehen muss, ich schaue mir jetzt nur die Zusammenfassung an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hunter C.
HC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Ich habe ihr KI-Kontaktzentrum wirklich genossen, weil es mir als Manager ermöglicht, Gespräche viel einfacher zu navigieren. Früher musste ich mit einer alten Software, die wir verwendet haben, vollständige Gespräche anhören, aber jetzt kann ich Punkte in Gesprächen viel schneller finden, sodass ich mehr an meinem Tag erreichen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Ich leite die Abteilung für Innendienst, daher ist ein Großteil von Dialpad eher auf Kundendienstbüros ausgerichtet, und es gibt Funktionen, die sie hinzufügen müssen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Telefonnummern zu benennen/titeln, damit wir wissen, aus welcher Lead-Quelle der Anrufer anruft. Es gibt einen "Label"-Teil, aber er ist sehr klein und wird leicht übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ermöglicht uns, Anrufe schnell zu beantworten und Kunden sowie potenzielle Kunden schnell zu betreuen. Wir haben nur sehr wenige Probleme mit Dialpad, und ihr Kundenservice ist immer großartig bei der Unterstützung, wenn wir welche haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Wholesale
BW
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

its easy to send pictures chat and call real life. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

nothing i love everything about it i always recommend if someone has a business Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

communication without using my personal phone Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whitney B.
WB
Porting specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Ich mag die Funktionen von Dialpad, wie zum Beispiel eine Warteschlange zu haben und die Warteschlange nach "verfügbaren" Vertretern filtern zu können. Ich finde es gut, dass ich in mehreren Warteschlangen sein kann, aber nur in einer oder bestimmten "aktiv" bin. Dialpad bietet viele Funktionen, die es für ein Callcenter einfach machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Ich mag es nicht, wenn ich einen Anruf verpasse und als "RNA" markiert werde, während es früher die Option gab, "im Dienst bleiben" oder "offline gehen". Ich mag auch nicht, dass es manchmal Verzögerungen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Dialpad AI-Kontaktzentrum bietet mir Bequemlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jeffrey delos R.
JR
Supervisor
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Dialpad bietet nicht nur Einfachheit beim Annehmen und Tätigen von Anrufen, sondern es hilft auch, ein Transkript bereitzustellen, wann immer ich einen Anruf überwachen möchte, ohne sofort zuzuhören. Es hilft mir auch, vergangene Anrufe zu finden, die ich anhören möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Es wird Fälle geben, in denen das Transkript nicht zu 100 % genau ist, was mich dazu bringen wird, die tatsächliche Aufnahme anzuhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Dialpad hilft unserem Endbenutzer, unsere Abteilung für Anfragen zu erreichen, die sie möglicherweise haben. Die Verbindung beim Umgang mit Anrufern über Dialpad ist klar genug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AH
Program Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Ich mag es, die zuvor aufgezeichneten Anrufe für das gesamte Kontaktzentrum an einem zentralen Ort innerhalb der DialPad-App überprüfen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Ich wünschte, wir könnten die Liste der aufgezeichneten Anrufe filtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Früher nutzten wir eine andere Plattform, die es komplizierter machte, auf aufgezeichnete Anrufe zuzugreifen, die Website und die DialPad-App ermöglichen mir den einfachen Zugriff auf die Anrufe. Auch das Coaching eines Agenten in der Ausbildung ist innerhalb der DialPad-App sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Mental Health Care
AM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Firstly, we value the real-time visibility into the number of clients waiting on call. This feature allows both management and agents to prioritize and manage call flow efficiently, ensuring that no client is left waiting unnecessarily.

Secondly, once a call is connected, we can immediately see the client's issue, which helps us address their concerns more effectively and promptly. This visibility is crucial for delivering high-quality customer service and resolving issues swiftly.

Additionally, the transcription feature is incredibly beneficial. It allows us to search through past conversations easily, ensuring that we can refer back to specific details when needed. This not only improves our ability to follow up with clients accurately but also helps in training and quality assurance by providing real examples of client interactions.

Overall, Dialpad AI Contact Center enhances our ability to manage client interactions seamlessly, improves our response times, and ensures a higher level of service quality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

One aspect we dislike about Dialpad AI Contact Center is its limited customization in tagging specific terms relevant to our healthcare industry. While the system seems proficient at automatically tagging conversations related to sales, it falls short in recognizing and tagging healthcare-specific terminology. This lack of industry-specific adaptability hinders our ability to efficiently categorize and retrieve conversations pertinent to our services, making it less useful for our particular needs. We would greatly benefit from a feature that allows us to train the AI to recognize and tag words and phrases commonly used in our healthcare interactions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Dialpad AI Contact Center addresses several critical issues for us, leading to significant benefits:

Reducing Wait Times: By providing real-time insights into the number of clients waiting on call, Dialpad AI Contact Center helps us manage and distribute call loads more effectively. This capability enables us to minimize client wait times and enhance overall satisfaction.

Improving Call Quality: The system’s ability to display the client's issue as soon as the call connects allows our agents to address concerns more promptly and accurately. This immediate visibility into client needs ensures that our interactions are more focused and productive, ultimately improving the quality of our calls.

Enhancing Decision-Making for Agents: The AI-driven helpful tips provided during calls empower our agents to make better, faster decisions. These contextual prompts and suggestions help agents navigate conversations more efficiently, ensuring they provide accurate and relevant information to clients.

Overall, Dialpad AI Contact Center helps us streamline our operations, deliver higher-quality service, and support our agents in making informed decisions quickly. This combination of benefits contributes to a more efficient and effective contact center, ultimately enhancing the client experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer Software
BC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Dialpad Support?

Dialpad realtime contacts update feature is supper cool which helps me in better relationship managment Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Dialpad Support?

Overall experience is good but sometime the support ticketresolution takes serval days to get it resolved Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Dialpad Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Dialpad Ai Contact center real time contact updet is very helpfull it helps in maintainig the contacts list also the integration with CRM helps in maitaning better relationship.Streamline communication with prospects and customers by having all relevant information at hand Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.