Dialpad Customer Intelligence Platform Bewertungen

Dialpad's UI is very interactive and minimal which makes it easy to use and implement. I frequently use the Dialpad and it allows me to integrate with my system easily. The customer support of the Dialpad is very active and always ready to help the customer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. When we type the phone number that is already saved in my contact list, it doesn't come up with the saved contact name. It creates a contact if we save them.

2. The transcript modal during the call is not sticky, it closes down as soon as we click somewhere else. It should remain open until we close it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AI-Zusammenfassungen - detailliertes Transkript und Auszug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gebühren, die ständig steigen - sonst ist alles in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Echtzeit-Transkriptionen und Analysen, sie bieten ein sofortiges schriftliches Protokoll des Gesprächs, das für Qualitäts- und Schulungsdienste nützlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentliche Genauigkeitsprobleme bei Transkriptionen, wie zum Beispiel Spanisch sprechend oder verschiedene Sprachen, Akzente, Hintergrundgeräusche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das, was ich an Dialpad am meisten liebe, sind die Anrufzusammenfassungen und Aufzeichnungen. Es ist besonders hilfreich, wenn ich etwas vergessen habe, ich muss den Kunden nicht zurückrufen, ich kann den Anruf noch einmal anhören oder die Zusammenfassung ansehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wahrscheinlich lernt man gerade, wie man es benutzt. Es ist ziemlich benutzerfreundlich, aber es kann beim ersten Mal ein wenig überwältigend sein, es zu navigieren. Aber sobald man damit herumspielt, ist es großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist großartig für viele verschiedene Plattformen. Die Transkription ist hervorragend. Großartiges Admin-Panel mit vielen Steuerungsmöglichkeiten und Analysen. Das Account-Team ist ziemlich flexibel bei der Lizenzanzahl. Kann an eine Vielzahl von verschiedenen Situationen angepasst werden (Benutzertelefone, Hauptleitung, Konferenzraumanrufe usw.), was es zu einer großartigen Lösung macht, um viele Bedürfnisse zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Steuern, die über den Listenpreis hinaus anfallen! Es ist nicht völlig freihändig auf vielen Netzwerken – wir mussten unser Netzwerk ziemlich gut abstimmen, um die gewünschte Gesprächsqualität zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad AI-Kontaktzentrum war eine großartige Ergänzung zu unserem Arbeitsablauf. Besonders gefällt mir, wie es Voicemail zusammenfasst, Aktionspunkte umreißt und mir hilft, verlorene Gespräche zu finden und zu verfolgen, die ich möglicherweise aus den Augen verloren habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche Merkmal des KI-Kontaktzentrums für mich war die Anrufweiterleitungs-/Routing-Funktion. Anfangs war sie etwas fehlerhaft, alle Anrufe, die ich weiterleitete, kamen wieder zu mir zurück, aber das scheint jetzt behoben zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad Sales Center hat unsere gesamte Abteilung verändert. Von den KI-Funktionen über die Echtzeit-Hilfekarten, Anrufbewertung und mehr, Dialpad war eine großartige Ergänzung für unser Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich mir anders wünschen würde, ist, den Status der Agenten von Verfügbar auf DND usw. zu ändern. Nicht nur für das Callcenter, sondern auch ihren allgemeinen Status. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass es Telefonanrufe meines Teams zusammenfasst, sodass ich schnell den Inhalt des Anrufs und alle Aktionspunkte sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Ich war sehr zufrieden mit diesem Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad ist weitaus praktischer als ein traditionelles Telefonsystem. Es ist schön, dass Menschen von zu Hause oder unterwegs Anrufe entgegennehmen können, ohne sich mit VPNs oder anderen Hindernissen auseinandersetzen zu müssen. Ich schreibe Software gegen die Dialpad-API und es war unglaublich nützlich für unser Geschäftsmodell. Ich mag, dass sie ständig Verbesserungen vornehmen und anscheinend auf unser Feedback hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die fehlende Feinsteuerung nicht, ich bin mir nicht sicher, warum ich keinen Zugriff habe, um Roboterstimmen generell abzuschalten oder Warteschleifenmusik zu deaktivieren (die standardmäßig anstelle eines Klingeltons abgespielt wird, was Anrufer verwirrt). Einige der Dinge, für die wir Supportanfragen stellen müssen, sind seltsam, aber wir bekommen normalerweise schnell Hilfe. Ich erhalte auch widersprüchliche Antworten von Supportmitarbeitern auf die gleiche Frage, zum Beispiel habe ich mittlerweile 4-5 Büros für Schwesterunternehmen eingerichtet und jedes Mal muss ich ein Ticket erstellen, um die Roboterstimme und die Warteschleifenmusik loszuwerden. Ein Mitarbeiter hat es sofort während eines Chats behoben, aber der letzte, mit dem ich diese Woche gesprochen habe, sagte mir, dass es unmöglich sei und ich warten müsse, bis sie das Ticket eskalieren, um es zu beheben. Ich bin mir nicht sicher, ob das ein internes Schulungsproblem ist? Ich wünschte auch, es gäbe unterschiedliche Klingeltöne für verschiedene Abteilungen oder Büros, die auf Kontoebene gesteuert werden. Wir haben Mitarbeiter, die in verschiedenen Dialpad-Büros (für verschiedene Websites) arbeiten, also müssen sie das Telefon unterschiedlich beantworten, je nachdem, welche Abteilung klingelt, es wäre großartig, wenn sie einen akustischen Hinweis darauf bekämen, welches Büro klingelt. Einige der Überschreibungen sind nicht intuitiv - ich wünschte, ich könnte 17 Sekunden Klingelzeit für jeden Mitarbeiter generell einstellen, ich muss darauf vertrauen, dass jeder selbst einstellt, oder Stunden damit verbringen, mich in jedes Konto einzuloggen. Ich wünschte, dieses System wäre mit traditionellen Geschäftsmodellen im Hinterkopf entwickelt worden. Nicht jeder mag Telefonbäume und Roboterstimmen. Unsere Kunden LIEBEN es, dass wir keinen Telefonbaum oder Auto-Attendant haben (wir hören täglich, wie sehr sie es mögen). Wir haben immer eine Person, die das Telefon beantwortet, um unseren Kunden zu helfen, und Dialpad macht die Anrufweiterleitung für eine Einrichtung wie unsere tatsächlich schwierig. Sie drängen wirklich auf Telefonbäume und Auto-Attendants, die sagen 'drücken Sie 1 für den Verkauf'. Es ist traurig, dass das der Fokus ist, wenn Anrufer es so sehr nicht mögen, aber wir machen es für das, was wir brauchen, funktionierend. Die Art und Weise, wie Dialpad entworfen wurde - es ist unmöglich, die gesamte Anrufweiterleitung zu sehen. Man muss von Hauptleitung zu Abteilung zu Abteilung springen und viele Links anklicken, um zu überprüfen, wie die Weiterleitung verpasster Anrufe während der Betriebszeiten durch das System geleitet wird. Ich würde es LIEBEN, wenn Dialpad ein Übersichtsdiagramm implementieren würde, um zu sehen, wie Anrufe durch das System geleitet werden (AirCall hat das) und um schnell Änderungen daran vorzunehmen, wie verpasste Anrufe weitergeleitet werden. Ich würde ein Diagramm für die Weiterleitung während der Öffnungszeiten und ein weiteres für die Weiterleitung während der Schließzeiten lieben. Es wäre großartig, wenn ich einen verpassten Anruf auf der Hauptleitung von Abteilung A zu Abteilung B ziehen und ablegen könnte, ohne unzählige Male klicken zu müssen (und es dann erneut zu tun, um zu überprüfen, ob ich es richtig gemacht habe). Eine visuelle Darstellung wäre unglaublich praktisch und dann könnte ich einfach einen Screenshot machen und ihn an die Mitarbeiter senden, damit sie auch genau sehen können, wie es funktioniert. Wir bekommen viele interne Fragen dazu, wie die Anrufweiterleitung eingerichtet ist, und ich muss jede Abteilung manuell überprüfen und dann Zeit damit verbringen, selbst ein Diagramm zu erstellen oder zu beschreiben, wie es funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Unternehmen konnten wir nun das Anrufaufkommen sehen und entsprechend Agenten hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich hätte mehr Berichte wie die höchste Wartezeit für jeden Anruf, nicht den Durchschnitt, und überwache Benutzer außer dem im Access Center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.