Dialpad Customer Intelligence Platform Bewertungen

Dialpad's call recording, transcription, and AI summary are great for documentation.

Dialpad does a good job of being user friendly on the agent who is using the call.

The IVR's are pretty simple to build in comparison with other Contact Centers.

They can get it up and running really quick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad's reporting is very limited and not something a serious contact center needs. You either need a full time data analyst who can create and pull reports pretty much every day or you just need to be a company who doesn't care about their numbers.

Monitoring agents real time can be a nightmare. There's always a delay on the dashboards and you won't know what status an agent is in real time unless you're constantly refreshing.

The system in general takes time to pull the full transcript, call recording, and AI summary so this can add time to your calls. If you're taking hundreds to thousands of calls in a day, this adds up and backs queues up in caller sprints.

They don't use Skills, they use "contact centers" which actually makes it challenging to monitor real time. instead of looking at all of the agents and seeing they're skills like most Contact Center Software, you have to look at each individual contact center. If you want a skill, for reporting, you have to build it this way. There's also reporting limitations by doing it this way. You can not see certain KPIs because for some reason their dashboards will not aggreagate those metrics.

Dialpad is also not PCI compliant on their IVRs if you want to create an IVR to deflect payment, you will need to use someone else to build an automated IVR.

They also do not have reporting for Email or Chat. There's no way to count volume in either of those.

Their Email/Chat/SMS -Digital Engagement- is very bare. There's no reporting around it. It is completely separate from the phone systems. It is not easy to jump back and forth for skilling. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy and QuickDialpad's Echtzeit-Transkriptionsfähigkeiten werden hoch gelobt, da sie Gespräche erfassen und durchsuchbar machen. Dies ist besonders nützlich für Notizen und Nachverfolgungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anrufqualitätsprobleme: Einige Benutzer berichten von inkonsistenter Anrufqualität, insbesondere in Gebieten mit schlechter Internetverbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that I can review all of my information, as it is recorded and logged in a very organized matter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do not like when the Chat feature lags, as this makes it hard to answer the Agents in a timely manner. But I noticed this only happens for certain AA organizations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher eine wunderbare Erfahrung mit Dialpad gemacht. Wir lieben die KI-Optionen, die mit unserem Service bereitgestellt werden, sowie die Möglichkeit für alle Benutzer, die erweiterten Dienste und SMS-Nachrichten zu nutzen. Der Implementierungsprozess war einfach und schmerzlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher keine Nachteile des Dienstes gefunden. Das Einzige, was wir gerne sehen würden, ist die Möglichkeit, Analysen und Berichte zu exportieren, aber der Sprachdienst selbst ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bernard ist der Beste! Er ist kenntnisreich, lustig und ein kritischer Denker! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kein Fan des automatisierten Hilfesystems, ich finde es eine endlose Schleife. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Sprache-zu-Text ist großartig. Sehr hilfreich für Sprachnachrichten oder wenn man nicht verstanden hat, was jemand gesagt hat / Rechtschreibung

- Die Benutzeroberfläche ist großartig und einfach zu navigieren

- Das Anrufübertragungssystem ist einfach

- Die Textfunktion ist toll

- Die Favoritenliste ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wer gerade telefoniert oder nicht verfügbar ist

- Großer Zugang: sowohl Desktop-App als auch Web-App

- Die neue Ergänzung des Dunkelmodus ist fantastisch Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Gelegentliche Serververzögerung. Eingehende Anrufe werden einfach abgebrochen, oder ich oder mein Team werden manchmal zufällig als 'außer Dienst' markiert.

- Ich wünschte, die Abteilung, aus der die Gäste anrufen, würde prominenter auf dem Kontaktbildschirm unter ihrem Namen angezeigt.

- Ich wünschte, die Agentenliste im Dashboard würde sich regelmäßiger aktualisieren. Wir haben das gerne auf einem Fernseher, damit das Team die Anrufmetriken überprüfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite als Intake-Spezialist in einer Anwaltskanzlei. Ich bin ständig am Telefon - spreche mit neuen Leuten und lerne ihre Geschichten kennen. An arbeitsreichen Tagen ist es sehr leicht zu vergessen, welche Geschichte zu wem gehörte oder welchem Mandanten ich versprochen habe, mich zu melden. Dialpad AI Voice ermöglicht es mir, mein Gedächtnis aufzufrischen, bietet meinem Führungsteam eine Zusammenfassung, die sie bei Fragen einsehen können, und stellt mir eine Aufgabenliste mit Handlungspunkten zur Verfügung. Obwohl es nicht immer zu 100 % genau ist, ist es normalerweise genau genug, dass ich mich erinnern und verstehen kann, was die Funktion mitteilt. Ich benutze Dialpad AI Voice täglich und es war super einfach, es in unser Team zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob die Abneigungen bei Dialpad Ai Voice oder bei Dialpad selbst liegen. Allerdings, die Möglichkeit, meine Anrufe im Vergleich zu den Anrufen meines Teams zu filtern. Die Möglichkeit, Trends/Analysen für die Abteilung zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich liebe, dass es viele verschiedene Optionen für KI-Zusammenfassungen, Aufzeichnungslink-Zusammenfassungen und Scorecards gibt (obwohl wir zugeben müssen, dass wir diese Funktion in unserer Organisation nicht genug nutzen).

- Ich denke auch, dass die Benutzeroberfläche viel Sinn macht für das Weiterleiten von Anrufen, das Platzieren von Personen in der Warteschleife mit Optionen zur Anpassung des Telefonbaums usw.

- Die Coaching-Teams sind ein RIESIGER Mehrwert, die Möglichkeit, in aktive Anrufe hineinzuhören und Anrufaufzeichnungen abzuspielen, hat unserem Vertriebsteam enorm geholfen, insbesondere unserer SDR-Funktion, wo wir aufgrund interner Beförderungen viel Fluktuation sehen und die Vertreter schnell eingearbeitet werden müssen. Wir haben wahrscheinlich unsere Einarbeitungszeit halbiert, nur weil die Vertreter eine große Menge an Anrufen anhören können, die durch die Coaching-Team-Funktion an einem zentralen Ort ermöglicht wird.

- Alle Wählgeräte haben Probleme, wenn das WLAN nicht gut ist, aber die Betriebszeit von DialPad ist deutlich besser als bei anderen Telefonanbietern, mit denen ich gearbeitet habe. (hust hust Ring Central) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Nicht in der Lage zu sein, Lizenzen selbst hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne das Support-Team zu kontaktieren, es sei denn, man fügt jemanden zu einem Coaching-Team oder Kontaktzentrum hinzu und hat eine verfügbare Sales Center-Lizenz. Es ist ein einfacher Prozess, der mit DialPad kompliziert gemacht wird. Würde die Flexibilität lieben, Benutzer vollständig autonom zu verwalten, und würde die Admin-Erfahrung verbessern. Ich denke, es würde Zeit für Ihr Support-Team freimachen, um Benutzer ebenfalls zu unterstützen.

2. Außerdem erscheint es mir irgendwie lächerlich, dass ein Telefonieanbieter keine Telefonnummer für den Support hat und alles über den Chat läuft. Ich möchte nicht meine CSM für etwas per E-Mail kontaktieren müssen, von dem ich erwarte, dass es ein 3-Minuten-Prozess ist und ich weiß, dass es nicht ihr Bereich ist, den sie zunächst weitergeben müsste, was den Prozess der Erledigung des "Dings", was auch immer es ist, weiter verzögern würde.

3. Die Salesforce-Integration ist nicht ideal, es ist herausfordernd, sie über die standardmäßig enthaltenen Funktionen hinaus anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Zusammenfassungen sind großartig und sehr hilfreich, wenn man zurückblicken möchte, um zu sehen, welche vorherigen Gespräche stattgefunden haben, bevor man selbst jemanden anruft. Dieser Teil ist sehr vorteilhaft, da er uns Zeit spart, indem wir nichts am Telefon mit einem Kunden zusammenfassen müssen, sodass sie direkt in das Problem eintauchen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jedes Mal, wenn wir Probleme hatten, war die Kundenhotline nicht sehr reaktionsschnell. Der einzige Weg für mich, Dialpad zurückzusetzen, wenn ich Probleme habe, ist, meinen Laptop komplett neu zu starten. Wenn ich DP schließe und wieder öffne, setzt es einfach dort fort, wo ich aufgehört habe, selbst wenn das nur ein Fehler war, wo ich aufgehört habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die einheitliche Glasscheibe in unserem Telefonsystem und die Tatsache, dass es vor Ort fast keine Hardware gibt, mit der man sich auseinandersetzen muss. Alle unsere Aufzeichnungen, Analysen und Anrufweiterleitungsfunktionen sind leicht verfügbar und einfach genug zu navigieren, sodass unser Kundenservicezentrum alles eigenständig betreiben kann, mit wenig IT-Beteiligung.

Eine Sache, die ich sagen kann, ist, dass der für unsere Implementierung zuständige Verkäufer absolut engagiert war und es immer noch ist, obwohl es nicht erforderlich ist. Beste Kundenerfahrung in der Branche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, worüber ich mich bei unserem Contact Center beschweren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.