Dialpad Customer Intelligence Platform Bewertungen

Dialpad ist eine umfassende und effiziente Kommunikationsplattform, die sich durch ihre KI-Fähigkeiten und Integrationen auszeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während grundlegende Funktionen benutzerfreundlich sind, können einige der fortgeschritteneren Funktionalitäten zusätzliche Schulung und Unterstützung erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- The recently revamped interface is very easy to use and quick to train agents on.

- No issues with porting into DialPad so far.

- Online documentation is really good.

- Sales and support are very helpful.

- Alerting options are awesome - you can receive email alerts when no agents are in the queue and other conditions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not any real dealbreakers. Only thing that's a slight negative is that if you give a caller an option to transfer to an external number from a menu, you still have to pay the per-minute fee while the caller is talking through that number. That might be a standard thing though. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche, die Möglichkeit, Berichte zu erstellen, und wie man Anrufe anhört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein dynamischeres Dashboard zur Überwachung von Warteschlangen in Echtzeit, Agentenstatus und Zeit in einem bestimmten Zustand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, die Möglichkeit zu haben, einen Anruf noch einmal anzusehen, bei dem mein Team möglicherweise Unterstützung benötigt, damit ich den Hintergrund davon kenne. Ich finde, es funktioniert wirklich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass ich den Anruf nicht hören kann, während ich das Transkript lese, aber ich weiß, dass es ein aufgezeichneter Anruf sein müsste. Ich denke immer noch, dass es eine Möglichkeit geben sollte, mein Team sprechen zu hören, auch wenn ich die andere Person nicht hören kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden dies nun seit etwas mehr als einem Jahr. Jeden Tag finden wir etwas Neues und Hilfreiches. Großartige Erfahrung mit dem Kundensupport, wenn wir uns mit verschiedenen Problemen melden. Insgesamt eine großartige Erfahrung. Fantastisch, dass neue Mitarbeiter, die mit der Software arbeiten, sich schnell anpassen und sich mühelos zurechtfinden. DIALPAD hat unser Callcenter dazu gebracht, ein höheres Serviceniveau zu bieten. Das gesamte Team schätzt es, aus der mobilen App heraus anrufen zu können. Es ermöglicht Technikern, ihre Anrufe im Außendienst zu protokollieren und aufzuzeichnen. Bringt die Aufzeichnung aller Kommunikation mit unseren Kunden zurück ins Büro. Insgesamt eine großartige Erfahrung im und außerhalb des Büros. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir in den Sinn kommt, sind die unterbrochenen Anrufe und die Anrufe, die nicht durchgestellt werden. Der Vorteil davon ist, dass Sie über alle neuen, verpassten, ALLE Anrufe benachrichtigt werden. Manchmal brauchen neue CSR's oder Techniker ein wenig Zeit, um Dialpad innerhalb der anderen Software zu verwenden, aber nach ein paar Lektionen sind wir startklar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Funktionalität war ein cooler Aspekt und erfüllte ihre Aufgabe. Der Kundensupport war auch in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zweckmäßig, unser Verkaufsteam hatte viele Probleme mit Anrufverzögerungen, was es fast unmöglich machte, es zu nutzen. Begrenzte Integrationen bedeuten, dass wir alles über Zapier machen mussten, was die Hälfte der Zeit nicht funktionierte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Telefonbuch in Ihren Fingerspitzen, KI von Gesprächen ist wunderbar, Anrufverfolgung und einfacher Zugriff auf die Übertragung auf das Handy. Sie haben Ihre gesamte Historie wie E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist manchmal die Navigation auf der Seite, aber sobald man es geschafft hat, ist es unglaublich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptpunkte sind, dass es extrem benutzerfreundlich, administratorfreundlich und intuitiv ist.

Die KI ist hilfreich, die Analysen sind sehr detailliert, und die Integrationen sind ein wahr gewordener Traum.

Außerdem ist das Support-/Entwicklungsteam immer offen für Ideen für neue Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Hauptkritik an Dialpad ist, dass es eher benutzerzentriert als administratorenzentriert ist – die Endbenutzer haben mehr Kontrolle, als uns lieb ist.

Ein weiteres Anliegen ist, dass jede einzelne Abteilung, Warteschlange, automatische Vermittlung usw. eine Direktwahlnummer benötigt, selbst interne. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Comprehensive AI features included in all plans.

User-friendly interface with cross-device compatibility.

Competitive pricing with robust feature sets for small to large businesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limited native integrations and some reported issues with existing ones.

Regulatory costs for messaging can add up, especially for businesses relying heavily on SMS/MMS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The real time transcription is very helpful for my meetings and automation noice isolation helps when there is some noice Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Getting to support when there is some issue ,as they take tie to resolve the tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.