Dialpad Ai-powered customer communications platform Bewertungen

Ich benutze Dialpad schon seit einiger Zeit und muss sagen, dass ihr Kundensupport absolut herausragend ist! Jedes Mal, wenn ich mich melde, sind sie immer ohne Wartezeit verfügbar, was heutzutage selten ist. Egal, ob ich sie per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktiere, ich werde immer von einem sachkundigen und freundlichen Support-Mitarbeiter begrüßt, der wirklich helfen möchte.

Was Dialpad wirklich auszeichnet, ist, wie proaktiv ihr Support-Team ist. Anstatt nur generische Antworten oder vorgefertigte Problemlösungsmaßnahmen zu geben, gehen sie tatsächlich in mein Konto, untersuchen das Problem aus erster Hand und führen mich durch die Lösung. Diese Art von praktischer Unterstützung macht den Prozess so viel einfacher und effizienter.

Darüber hinaus hören sie nicht einfach auf, das unmittelbare Problem zu beheben – sie folgen tatsächlich nach! Ich hatte mehrere Fälle, in denen ein Support-Mitarbeiter mich zurückrief, nur um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert, was zeigt, dass ihnen die Kundenzufriedenheit wirklich am Herzen liegt.

Wenn Sie Dialpad in Betracht ziehen, wissen Sie, dass Sie nicht nur eine großartige VoIP-Lösung erhalten, sondern auch ein erstklassiges Support-Team, das sicherstellt, dass Sie nie im Stich gelassen werden. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überhaupt nicht! Der Dialpad-Support ist immer reaktionsschnell, hilfsbereit und proaktiv bei der schnellen Lösung von Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind äußerst begeistert, wertvolle Daten mit den Dialpad-Support-Einblicken/Analysen sammeln zu können. Jetzt können wir alle unsere Agenten und Kontaktzentren mit einem einfachen Klick auf eine Schaltfläche überwachen. Wir sind auch begeistert von der automatischen KI-Transkription - die Möglichkeit, auf eine schnelle Zusammenfassung eines Anrufs mit Aktionspunkten zurückzublicken, ist sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wünschen uns, dass wir alle Mitglieder eines Kontaktzentrums gleichzeitig wie Abteilungen anrufen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are many things to like about this service, such as:

1. Ability to use existing employee's phones, tablets and computers to leverage this service.

2. Apps for iOS, Android and Windows environments.

3. User customization for ringing unique phone lines and tweaking the interface based on personal preferences.

4. Near-real time textual dictation and display of live voice calls.

5. AI-generated summary of voice calls for quick references.

6. Admin's ability to view call metrics of the various phone lines assigned to team members.

7. Lots of flexibility to support voice, texting and even fax communications for the business with customers, along with a single integrated platform for everything. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While there are many great features for this service, it does require quite a bit of a learning curve for the Admin to take in to become fully proficient with everything. It also takes some time to work with and train the users to ensure they have a full grasp on the capabilities and know how to use it for maximizing utility of it within the business unit. One of the key user preferences to receive notifications appears to be hidden deep in the app's UI -- that made it difficult to diagnose an issue that one of our users was having. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag an Dialpad Meetings am meisten die Benutzerfreundlichkeit in Kombination mit hochwertigem Audio und Video. Der Ein-Klick-Zugang der Plattform eliminiert die Notwendigkeit komplizierter Setups, und die KI-gesteuerte Transkriptionsfunktion ist ein Wendepunkt für die Erfassung von Besprechungsnotizen in Echtzeit. Ich schätze auch die nahtlose Integration mit Produktivitätstools wie Google Workspace und Microsoft 365, die es einfach macht, Besprechungen direkt aus meinem Kalender zu planen und beizutreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts für "Dislike" in Dailpad, aber Dailpad-Aufnahmen sind in einigen Bundesstaaten nicht verfügbar. Aber das ist kein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebte, dass Dialpad eine saubere und moderne Benutzeroberfläche hat. Selbst wenn man kein Technikexperte ist, findet man sich schnell zurecht. Die Anrufqualität ist erstklassig. Ob es sich um ein Teammeeting oder einen Kundenanruf handelt, es liefert Klarheit. Es funktioniert nahtlos auf Telefonen, Desktops und sogar über einen Browser. Die Transkriptions- und Notizfunktionen sind erstaunlich.

Die Zusammenarbeit ist ein Kinderspiel.

Der Kundensupport ist ein erstaunliches Team, das immer daran arbeitet, das Problem zu lösen.

Ich benutze es jeden Tag als meine Wähl-App.

Es ist sehr einfach, es in die Anpassung von Salesforce zu integrieren und zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad muss das Verzögerungsproblem lösen, manchmal wird der Anruf unterbrochen, jedoch dauert es. Wir haben noch keine Lösung gefunden, um die Duplizierung bei Anrufen zu überwinden. Manchmal wird ein einmal getätigter Anruf zweimal protokolliert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verbindung zwischen der Telefon-App, der Computer-App und den IP-Telefonen ermöglicht eine nahtlose Integration des Telefons in den täglichen Betrieb unseres Unternehmens. Die Möglichkeit, Telefonate rückblickend zu betrachten und die Highlights und Ziele zu sehen, ist für meine Mitarbeiter wirklich hilfreich. Es ist eine großartige Ergänzung zu unserer Kommunikation mit unseren Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen Anrufe auf den verbundenen Handys eingehen und wir nicht antworten können. 95 % der Zeit funktioniert es, aber es gibt Zeiten, in denen wir keine Verbindung herstellen können und den Kunden zurückrufen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Fähigkeit, Live-Anrufe zu transkribieren, macht die Anwendung zu meinem Favoriten. Ich bin den ganzen Tag im Kundenkontakt und spreche mit meinen Kunden in den USA am Telefon. DialPad bietet die Möglichkeit, das Gespräch direkt in mein CRM einzufügen, da es die Zusammenfassung des gesamten Gesprächs mit meinem Kunden bereitstellt. Es spart mir viel Zeit und Mühe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir bisher nicht gefallen hat, ist, dass die Textnachrichten deaktiviert wurden, was meine Produktivität beeinträchtigt hat, was später jedoch wiederhergestellt wurde - kurz gesagt, SMS-Verwaltung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mir eine eindeutige Nummer, damit meine Kontakte mich erreichen können, lässt mich die Kommunikation meines Teams überwachen und ermöglicht mir einfachen Zugriff auf Zusammenfassungen aller Gespräche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es mögen, wenn ich die Stimme ausschalten könnte, die sagt "Anruf wird aufgezeichnet", da ich dadurch die ersten Sekunden jedes Anrufs verpasse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann ein Tischtelefon haben und Anrufe von dort entgegennehmen und auch meinen Schreibtisch verlassen und Anrufe von meinem Handy überall entgegennehmen. Die nahtlose Übertragung von Anrufen sowohl vom Tischtelefon als auch vom Handy ist ein Wendepunkt. Die Aufzeichnung des Anrufs mit der KI und die Möglichkeit, den Anruf erneut zu überprüfen, ist ein Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Backend der Programmierung und das Hinzufügen neuer Mitarbeiter zur Anwendung ist herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für Dialpad-Meetings sind die Audio- und Videoqualität ausgezeichnet. Außerdem ermöglicht es mir, mich auf das Gespräch zu konzentrieren, ohne an das Anfertigen von Notizen denken zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich mit Dialpad-Meetings auf dem Mobiltelefon arbeitete, stellte ich fest, dass es manchmal ein wenig fehlerhaft ist, besonders wenn ich das Netzwerk wechsle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.