Dialpad Ai-powered customer communications platform Bewertungen

Dialpad ist intuitiv und einfach einzurichten. Teammitglieder konnten es sofort nutzen und sahen Ergebnisse am ersten Nutzungstag. Es war einfach, das Dialpad-Team während des Starts zu erreichen und jederzeit Unterstützung zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Lernen, das Beste aus Dialpad herauszuholen, ist ein fortlaufender Prozess und wir lernen immer noch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The real time Ai function is very helpful in auditing recording for quality assurance, It's easier to multitask reading the script than to have to listen to the call itself.

It is pretty user friendly once you figure out the functionality of the system Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When a call is transferred to another agent without asking them first, the calls don't get recorded which can be detrimental for legally binding recordings.

There are a lot of calls bypassing certain agents while they are on call queue Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad's UI is very interactive and minimal which makes it easy to use and implement. I frequently use the Dialpad and it allows me to integrate with my system easily. The customer support of the Dialpad is very active and always ready to help the customer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. When we type the phone number that is already saved in my contact list, it doesn't come up with the saved contact name. It creates a contact if we save them.

2. The transcript modal during the call is not sticky, it closes down as soon as we click somewhere else. It should remain open until we close it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AI-Zusammenfassungen - detailliertes Transkript und Auszug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gebühren, die ständig steigen - sonst ist alles in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Echtzeit-Transkriptionen und Analysen, sie bieten ein sofortiges schriftliches Protokoll des Gesprächs, das für Qualitäts- und Schulungsdienste nützlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentliche Genauigkeitsprobleme bei Transkriptionen, wie zum Beispiel Spanisch sprechend oder verschiedene Sprachen, Akzente, Hintergrundgeräusche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das, was ich an Dialpad am meisten liebe, sind die Anrufzusammenfassungen und Aufzeichnungen. Es ist besonders hilfreich, wenn ich etwas vergessen habe, ich muss den Kunden nicht zurückrufen, ich kann den Anruf noch einmal anhören oder die Zusammenfassung ansehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wahrscheinlich lernt man gerade, wie man es benutzt. Es ist ziemlich benutzerfreundlich, aber es kann beim ersten Mal ein wenig überwältigend sein, es zu navigieren. Aber sobald man damit herumspielt, ist es großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist großartig für viele verschiedene Plattformen. Die Transkription ist hervorragend. Großartiges Admin-Panel mit vielen Steuerungsmöglichkeiten und Analysen. Das Account-Team ist ziemlich flexibel bei der Lizenzanzahl. Kann an eine Vielzahl von verschiedenen Situationen angepasst werden (Benutzertelefone, Hauptleitung, Konferenzraumanrufe usw.), was es zu einer großartigen Lösung macht, um viele Bedürfnisse zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Steuern, die über den Listenpreis hinaus anfallen! Es ist nicht völlig freihändig auf vielen Netzwerken – wir mussten unser Netzwerk ziemlich gut abstimmen, um die gewünschte Gesprächsqualität zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad AI-Kontaktzentrum war eine großartige Ergänzung zu unserem Arbeitsablauf. Besonders gefällt mir, wie es Voicemail zusammenfasst, Aktionspunkte umreißt und mir hilft, verlorene Gespräche zu finden und zu verfolgen, die ich möglicherweise aus den Augen verloren habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche Merkmal des KI-Kontaktzentrums für mich war die Anrufweiterleitungs-/Routing-Funktion. Anfangs war sie etwas fehlerhaft, alle Anrufe, die ich weiterleitete, kamen wieder zu mir zurück, aber das scheint jetzt behoben zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad Sales Center hat unsere gesamte Abteilung verändert. Von den KI-Funktionen über die Echtzeit-Hilfekarten, Anrufbewertung und mehr, Dialpad war eine großartige Ergänzung für unser Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich mir anders wünschen würde, ist, den Status der Agenten von Verfügbar auf DND usw. zu ändern. Nicht nur für das Callcenter, sondern auch ihren allgemeinen Status. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass es Telefonanrufe meines Teams zusammenfasst, sodass ich schnell den Inhalt des Anrufs und alle Aktionspunkte sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Ich war sehr zufrieden mit diesem Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.