Dialpad AI-Powered Customer Communications Platform Bewertungen - Seite 3

Die Fähigkeit der KI, Sentiment sowohl von eingehenden Anrufern als auch von Agenten zu filtern, ermöglicht es uns, unseren Kontaktzentrumssupport und die Schulung der Agenten zu verbessern. Dies war ein Wendepunkt für uns, der unsere Kundenunterstützungsleistung gesteigert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche benötigt eine Überarbeitung, eine Vereinfachung der Benutzeroberfläche würde den Agenten helfen, sich leichter zurechtzufinden, da sie sich gelegentlich auf der Plattform verirren. Eine Vereinfachung der Terminologie und mehr Prozess-Assistenten könnten wirklich helfen, die Lösung in vollem Umfang einzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, Anruftranskriptionen sowohl in Echtzeit als auch nach dem Anruf zu sehen, ist äußerst hilfreich! Die Genauigkeit ist anständig, aber es könnte definitiv einige Verbesserungen gebrauchen, obwohl ich das Gefühl habe, dass es jeden Tag besser wird. Die Möglichkeit, zurückzugehen und Notizen/Themen aus einem vergangenen Anruf anzusehen, ist eine großartige Funktion und erweist sich oft als nützlich.

Ich bin bisher mit dem Service zufrieden, wir entscheiden uns dafür, Tischtelefone (Polycom) zu verwenden, und der Service funktioniert nahtlos von der Desktop-/Browser-App bis zum Tischtelefon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad ist ziemlich teuer, es kostet etwa das Vierfache dessen, was ich für einen typischen Telefondienst zahlen würde, aber man erhält mehr als viermal so viele Funktionen, wie man sie normalerweise mit herkömmlichen Festnetzanschlüssen hätte. Man muss also die Vor- und Nachteile abwägen, um zu sehen, ob es sich am Ende des Tages lohnt.

Es gab einige Probleme mit Anrufen, die abgebrochen wurden, bevor sie die Leitungen erreichten, aber das ist selten und normalerweise nichts, worüber ich mir Sorgen machen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten am Dialpad AI Contact Center mag, ist, dass es mir das gesamte Gespräch mit den Kunden zeigt und die besprochenen Lösungen und Maßnahmen in Worten aufzeichnet, sodass ich die wichtigen Details des Gesprächs einfach kopieren und einfügen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts Besonderes, das ich an diesem Produkt hasse, es ist sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI-Schnittstelle, die den Personalaufwand für den Berichtsteil reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, solange es kein negatives Feedback gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die hohe Qualität von Video und Audio bei Dialpad Meetings, die sicherstellt, dass Remote-Meetings klar und produktiv sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Begrenzungsfunktionen, die die Fähigkeit der Benutzer einschränken, die Plattform vollständig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really like the way that messaging is organized in the app, also it has dark mode now. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

we had some weirdness not that long ago where we were getting random photos in messages. But that might not have been Dialpad's problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad bietet die Funktionalität des Coachings während eines Anrufs, was unseren Teammitgliedern hilft, schnell auf Kunden zu reagieren, was die Anrufqualität und Konversionen verbessert. Es hat auch eine Integration mit Salesforce, die unserem Team hilft, genauere Informationen zu erfassen, was sowohl die individuelle als auch die Teamproduktivität steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte und Dashboards sind auf der Plattform begrenzt, was die Möglichkeiten einschränkt, wie wir Erkenntnisse nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil des Dialpad AI Contact Centers sind seine Echtzeit-AI-Funktionen, wie Live-Anruftranskriptionen und Stimmungsanalyse, die Agenten helfen, effektiver zu reagieren und Kundeninteraktionen sofort zu verbessern. Die Integration mit anderen Tools und die benutzerfreundliche Oberfläche machen auch das Verwalten und Analysieren des Kundensupports viel effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil des Dialpad AI Contact Centers ist, dass die KI-Funktionen, wie Transkriptionen und Sentiment-Analyse, manchmal ungenau sein können, was zu Missverständnissen während der Anrufe führen könnte. Außerdem kommt es gelegentlich zu Verzögerungen oder Störungen auf der Plattform, die den Arbeitsablauf unterbrechen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einfache Zugänglichkeit zu hilfreichen Informationen. Sie sind immer sehr reaktionsschnell! Jedes Mal, wenn ich Fragen hatte, war es immer einfach, jemanden zu erreichen, und die Antwort kam sehr zeitnah. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Termine vereinbaren müssen, um Hilfe zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben alle Messpunkte, um Statistiken zu erstellen, die den Benutzer (in meinem Fall Verkäuferin) in die Lage versetzen, die Anrufe nachzuverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage, Ketten-SMS zu senden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.