Dialpad Ai-powered customer communications platform Bewertungen

Dialpad ist weitaus praktischer als ein traditionelles Telefonsystem. Es ist schön, dass Menschen von zu Hause oder unterwegs Anrufe entgegennehmen können, ohne sich mit VPNs oder anderen Hindernissen auseinandersetzen zu müssen. Ich schreibe Software gegen die Dialpad-API und es war unglaublich nützlich für unser Geschäftsmodell. Ich mag, dass sie ständig Verbesserungen vornehmen und anscheinend auf unser Feedback hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die fehlende Feinsteuerung nicht, ich bin mir nicht sicher, warum ich keinen Zugriff habe, um Roboterstimmen generell abzuschalten oder Warteschleifenmusik zu deaktivieren (die standardmäßig anstelle eines Klingeltons abgespielt wird, was Anrufer verwirrt). Einige der Dinge, für die wir Supportanfragen stellen müssen, sind seltsam, aber wir bekommen normalerweise schnell Hilfe. Ich erhalte auch widersprüchliche Antworten von Supportmitarbeitern auf die gleiche Frage, zum Beispiel habe ich mittlerweile 4-5 Büros für Schwesterunternehmen eingerichtet und jedes Mal muss ich ein Ticket erstellen, um die Roboterstimme und die Warteschleifenmusik loszuwerden. Ein Mitarbeiter hat es sofort während eines Chats behoben, aber der letzte, mit dem ich diese Woche gesprochen habe, sagte mir, dass es unmöglich sei und ich warten müsse, bis sie das Ticket eskalieren, um es zu beheben. Ich bin mir nicht sicher, ob das ein internes Schulungsproblem ist? Ich wünschte auch, es gäbe unterschiedliche Klingeltöne für verschiedene Abteilungen oder Büros, die auf Kontoebene gesteuert werden. Wir haben Mitarbeiter, die in verschiedenen Dialpad-Büros (für verschiedene Websites) arbeiten, also müssen sie das Telefon unterschiedlich beantworten, je nachdem, welche Abteilung klingelt, es wäre großartig, wenn sie einen akustischen Hinweis darauf bekämen, welches Büro klingelt. Einige der Überschreibungen sind nicht intuitiv - ich wünschte, ich könnte 17 Sekunden Klingelzeit für jeden Mitarbeiter generell einstellen, ich muss darauf vertrauen, dass jeder selbst einstellt, oder Stunden damit verbringen, mich in jedes Konto einzuloggen. Ich wünschte, dieses System wäre mit traditionellen Geschäftsmodellen im Hinterkopf entwickelt worden. Nicht jeder mag Telefonbäume und Roboterstimmen. Unsere Kunden LIEBEN es, dass wir keinen Telefonbaum oder Auto-Attendant haben (wir hören täglich, wie sehr sie es mögen). Wir haben immer eine Person, die das Telefon beantwortet, um unseren Kunden zu helfen, und Dialpad macht die Anrufweiterleitung für eine Einrichtung wie unsere tatsächlich schwierig. Sie drängen wirklich auf Telefonbäume und Auto-Attendants, die sagen 'drücken Sie 1 für den Verkauf'. Es ist traurig, dass das der Fokus ist, wenn Anrufer es so sehr nicht mögen, aber wir machen es für das, was wir brauchen, funktionierend. Die Art und Weise, wie Dialpad entworfen wurde - es ist unmöglich, die gesamte Anrufweiterleitung zu sehen. Man muss von Hauptleitung zu Abteilung zu Abteilung springen und viele Links anklicken, um zu überprüfen, wie die Weiterleitung verpasster Anrufe während der Betriebszeiten durch das System geleitet wird. Ich würde es LIEBEN, wenn Dialpad ein Übersichtsdiagramm implementieren würde, um zu sehen, wie Anrufe durch das System geleitet werden (AirCall hat das) und um schnell Änderungen daran vorzunehmen, wie verpasste Anrufe weitergeleitet werden. Ich würde ein Diagramm für die Weiterleitung während der Öffnungszeiten und ein weiteres für die Weiterleitung während der Schließzeiten lieben. Es wäre großartig, wenn ich einen verpassten Anruf auf der Hauptleitung von Abteilung A zu Abteilung B ziehen und ablegen könnte, ohne unzählige Male klicken zu müssen (und es dann erneut zu tun, um zu überprüfen, ob ich es richtig gemacht habe). Eine visuelle Darstellung wäre unglaublich praktisch und dann könnte ich einfach einen Screenshot machen und ihn an die Mitarbeiter senden, damit sie auch genau sehen können, wie es funktioniert. Wir bekommen viele interne Fragen dazu, wie die Anrufweiterleitung eingerichtet ist, und ich muss jede Abteilung manuell überprüfen und dann Zeit damit verbringen, selbst ein Diagramm zu erstellen oder zu beschreiben, wie es funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Unternehmen konnten wir nun das Anrufaufkommen sehen und entsprechend Agenten hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich hätte mehr Berichte wie die höchste Wartezeit für jeden Anruf, nicht den Durchschnitt, und überwache Benutzer außer dem im Access Center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit der Einführung von KI sind die Dinge bequemer geworden. Die KI erstellt eine Zusammenfassung des Anrufs, sodass Sie, wenn Sie etwas verpassen, nicht den Anruf erneut durchgehen müssen, sondern einfach die Zusammenfassung überprüfen können. Sie können auch überprüfen, dass die KI Untertitel generiert, die live sind, was Ihnen hilft, zu verstehen, wenn es einen anderen Akzent gibt. Die Benutzeroberfläche ist gut organisiert und schön. Alle Funktionen sind gut integriert, die Funktionen sind auch einfach und leicht zu implementieren. Außerdem gibt es einen Kundensupport, falls Sie auf Probleme stoßen, um Ihnen zu helfen. Ich benutze Dailpad jeden Tag und bin sehr zufrieden damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde nichts, was mir nicht gefällt, selbst nachdem ich eine Weile darüber nachgedacht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ihr KI-Kontaktzentrum wirklich genossen, weil es mir als Manager ermöglicht, Gespräche viel einfacher zu navigieren. Früher musste ich mit einer alten Software, die wir verwendet haben, vollständige Gespräche anhören, aber jetzt kann ich Punkte in Gesprächen viel schneller finden, sodass ich mehr an meinem Tag erreichen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich leite die Abteilung für Innendienst, daher ist ein Großteil von Dialpad eher auf Kundendienstbüros ausgerichtet, und es gibt Funktionen, die sie hinzufügen müssen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Telefonnummern zu benennen/titeln, damit wir wissen, aus welcher Lead-Quelle der Anrufer anruft. Es gibt einen "Label"-Teil, aber er ist sehr klein und wird leicht übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Don't be deceived by the competitive pricing and advertised features. They ahve polished videos and marketing, but if you encounter even the smallest issue, they will bring your entire business to a halt and leave you hanging. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their customer service is absolutely abysmal. They do not do what they claim they will, but they will claim they have completed service tasks that are necessary to the functioning of your business. You will only later discover that they have lied and when you request that they resolve the issue, they will go through the same cycle of inaction and lies about resolving the issue, while perpetuating the service issue and potententially the damage to your business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Computer-App! Macht das Beantworten und Verfolgen von Anrufen nahtlos! Ich liebe auch die Historie, die in der App bereitgestellt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Abneigungen gegenüber Dialpad! Manchmal wird der Anruf unterbrochen, aber ich glaube nicht, dass es spezifisch für Dialpad ist – ich denke, es ist eher ein Internetproblem! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Convenient & user-friendly, straightforward user interface & easy to connect devices. Device compatibility is also a plus! Works with an extensive range of devices. Easy to resolve issues if any arise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes it does ignore incoming calls when trying to answer them. A few times, it has marked abandoned calls that never rang through. Also the complicated setup and routing orders for call centers that are currently available. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad AI bietet ausgezeichnete Sprachtranskription und Echtzeiteinblicke während Besprechungen, was Arbeitsabläufe optimieren und die Produktivität steigern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Genauigkeit der KI kann in lauten Umgebungen manchmal nachlassen, und die Plattform kann gelegentlich bei komplexen Diskussionen Störungen aufweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love Dialpad since learning to use the software I havent used anything like it, I feel like when I use Dialpad most tools I need are self explanatory and easy to teach others even if its their first time using, I use it everyday and feel like its the best device out there. I wish most places learned about it because this app is very usefuland easy. I really like that when I speak with patients our calls are recorded and whenever Theres an issue I like how fast customer service can help resolve any issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that sometimes I feel like its always updating at the worst time when im assisting patients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Transkriptionsfunktion. Sie hilft mir, wenn meine Notizen unvollständig sind, da ich zurückgehen und meine Notizen ergänzen kann, aber auch als historischer Bezug, wo ich die Historie der Anrufe, die ich getätigt habe, einsehen kann. Es war einfach einzurichten und zu verwenden, und wenn ich Fragen hatte, und es gab ein paar, war der Kundensupport großartig, schnell, professionell und sehr hilfreich bei der Lösung. Ich benutze es jeden einzelnen Tag, ich könnte nie zu etwas anderem zurückkehren, und es integriert sich auch nahtlos mit meinen anderen Apps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe wirklich keine Nachteile, abgesehen davon, dass es ein wenig gedauert hat, vielleicht ein paar Tage, um sich daran zu gewöhnen, aber danach ging es richtig los. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.