Daktela Bewertungen & Produktdetails

Bereitschaft, Professionalität, Zuhören auf die Bedürfnisse der Kunden, Menschlicher Ansatz, Robert Machatý als Ansprechpartner Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es gibt nicht viele zu erwähnen, vielleicht könnten sie mehr Farben im System verwenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am hilfreichsten ist, dass es alle Ihre Kommunikationskanäle in einem verbindet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts an Daktela auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte meine Dankbarkeit ausdrücken und Alan noch einmal dafür danken, dass er meine Anfrage extrem schnell gelöst hat. Es war eine sehr wichtige Aufgabe, die unser Unternehmen so schnell wie möglich gelöst haben musste, und ich hatte nicht einmal gehofft, dass es in so kurzer Zeit erledigt wird. Nicht nur, dass es sofort gelöst wurde, sondern Alan hat auch Backup-Lösungen entwickelt, um den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Großartige Arbeit! Es war ein Vergnügen, mit Ihnen zu arbeiten! Wir alle brauchen einen Alan in unserer Partnerschaftskooperation :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Dinge, die ich manchmal schwierig finde, zu beheben, aber das ist nicht Daktelas Schuld. :) Jedes Mal, wenn ich Angst habe, etwas kaputt zu machen, erhalte ich die Unterstützung, die ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu verwenden und zu implementieren. Wir nutzen es täglich zur Überwachung und Verwaltung von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundensupport sowie der Leistung der Agenten. Wir haben alle erforderlichen Funktionen an einem Ort. Eine der besten Eigenschaften ist, dass es sehr einfach mit WhatsApp und anderen Messenger-Tools zu integrieren ist, und Daketla hat einen großartigen Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein solches, das alle unsere Geschäftsanforderungen erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein bewährtes System, das den härtesten Anforderungen standhalten kann. Wir nutzen es seit fünf Jahren und haben wirklich nur die besten Erfahrungen gemacht. Es ist eine Lösung, die auch vom Kundensupport verwendet wird, der Hunderte von Operatoren hat, sodass alles perfekt funktioniert. Das System ist nicht nur übersichtlich, sondern wird häufig aktualisiert und ermöglicht individuelle Einstellungen, die jedes größere Unternehmen zu schätzen weiß.

Wir nutzen ein komplettes Dienstleistungsportfolio, d.h. Kundensupport per E-Mail, Live-Chat, Telefon, Telefonzentrale und Smart Assistant.

Wir verwalten jedes Jahr mehr als 400.000 Tickets und es arbeiten Dutzende von Operatoren im System. Die Implementierung der Lösung ist sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nichts Negatives sagen. Dies ist eine großartige Lösung und ein Lieferant von sehr hoher Qualität, der weiß, wie man Probleme löst und vor allem sein Produkt weiterentwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daktela bietet eine komplette Lösung mit Telefonie, E-Mail, Chat, alles unter einem Dach. Wir nutzen noch nicht alle Optionen, aber wenn es um Telefonie geht, bietet Daktela einen perfekten Service. Im Vergleich zu anderen Unternehmen bietet es eine sehr gute Kommunikation und vor allem einen zugänglichen und verständlichen Support-Service + Dokumentation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch keine negative Erfahrung gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Vielzahl von Möglichkeiten direkt in das Tool integriert. Darüber hinaus verfügt die Software über ein intuitives, benutzerfreundliches Design und vor allem über einen sehr hilfreichen Kundenservice, der wirklich versucht, das Beste aus dem Tool herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Einstellungen erfordern mehr Zeit, um sie zu verstehen und auch richtig einzurichten. Es ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, da es viele Optionen bietet, aber manchmal ist es schwieriger, das Werkzeug so einzurichten, wie man es benötigt. Ein gutes Beispiel ist die Benennung der verschiedenen Einstellungen: Sie sind auf technische Weise benannt und nicht benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Äußerst benutzerfreundliche, cloudbasierte Callcenter-Software, die weltweit gleichermaßen einsetzbar ist.

Aus einer Managementperspektive - dank des Wallboards und des Dashboards kann die Arbeit des gesamten Teams und der Status der Aufgaben jederzeit eingesehen werden.

Berichterstattung: Es verfügt über die müheloseste Berichterstattungsfunktion, mit der ich je gearbeitet habe. Alle Arbeitsprozesse können auf Team-, Einzel- und Kanalebene gemeldet werden, was sofortige Hilfe bei der Überwachung von KPIs und der Organisation der Arbeit bietet.

Auf Operator-Ebene: leicht zu erlernen, einfach zu bedienen, kann auf allen Hardware-Geräten installiert werden: Laptop, PC, Tablet, Mobiltelefon - unterstützt die Arbeit im Homeoffice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Regulierung der Pausen - wir bräuchten eine Funktion, die garantieren würde, dass 30% der Operatoren gleichzeitig eine Pause machen können. /Eine 10-minütige Pause pro Stunde ist eine gesetzliche Verpflichtung, plus eine 30-minütige Mittagspause/.

Zuweisung von Chats an Operatoren - leider wird der Chat den Sachbearbeitern zugewiesen, die derzeit mit Kunden auf einem anderen Kanal sprechen.

Der Agent, der sich derzeit im Leerlaufstatus befindet, erhält keinen Chat. Aufgrund dessen bemerken die Operatoren, die derzeit in der Leitung sind, oft nicht ihre zugewiesene Chat-Nachricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist so gestaltet, dass es sehr einfach ist, alles geordnet zu halten. Tickets zusammenführen und sortieren; auch schätze ich die verschiedenen Kommunikationsformen mit Kunden über eine Plattform - Messenger, E-Mail, Telefon und andere. Eine weitere Sache, die mir gefällt, sind die ständigen Updates - das System wird verbessert, was für mich ein sehr gutes Zeichen ist, sodass wir alle uns weiterentwickeln und besser werden; es ist nicht in der Zeit eingefroren :) Kürzlich haben sie Chat GTP implementiert; das ist großartig! Die Suche funktioniert sehr gut; wenn Sie sich nur an ein spezifisches Wort aus Ihrer E-Mail erinnern, können Sie es in die Suche eingeben, und Sie finden das Ticket oder die E-Mail, die Sie suchen. Mit anderen Worten, eine sehr aktuelle und benutzerfreundliche Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Habe keine Beschwerden :) Bin auf keine Probleme gestoßen, über die ich mich beschweren oder die ich nicht mögen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit der Anwendung, Reporting, Vereinheitlichung der Kommunikationskanäle, Design, schnelle Implementierung und Integration, großartiger Kundensupport von Daktela, Möglichkeiten zur besseren Kapazitätsplanung des Callcenters. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher haben wir nichts gefunden, was uns nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.