CustomerGauge Vor- und Nachteile

Die Plattform und Mission von CustomerGauge ist das, was mir am meisten aufgefallen ist! Die Branche seit 2007 zu nutzen, ist erstaunlich. Ich denke, sie sind einer der Pioniere in diesem Bereich und kann es kaum erwarten zu sehen, wie sie 2024 abschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich feststellen konnte, ist, dass ich mir mehr Informationen über Vielfalt wünsche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach es ist, die verfügbaren Werkzeuge zu nutzen + wie hilfsbereit das Team insgesamt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Mangel an Flexibilität, andere Metriken als NPS frei zu verwenden, und das etwas umständliche Benutzermanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind seit der Wiedereröffnung unseres Geschäfts im Oktober 2020 auf einer bemerkenswerten Reise mit CustomerGauge gewesen. Als Customer Experience-Team haben wir regelmäßige Meetings mit ihrem Customer Success Manager, was es uns ermöglicht, das Beste aus der Software herauszuholen. Die Einführung neuer Widgets und Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung war vorteilhaft. Wir haben auch unserem CustomerGauge-Kontoteam Feedback gegeben, wie ihre Software uns in Zukunft helfen kann; viele dieser Innovationen sind bereits Wirklichkeit geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, die Plattform ist etwas, das wir als hilfreich empfinden, aber visuell einfach in ihrem Reiz, wenn es um Berichterstattung und das Teilen mit anderen geht. Die Möglichkeit, spezifische Berichte zu manipulieren, ist begrenzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ausgezeichnete Arbeitsbeziehung mit Customer Gauge - immer sehr hilfsbereit und bedeutende Aktualisierungen beim monatlichen Anruf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts!!! Alles ist erstaunlich mit Customer Gauge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I enjoy the ability to be able to mark an NPS score in someone else name (aka, distributing to the correct CSM, or bringing an additional person in to support the client) and the ability to mark a case as closed so you can easily monitor where you efforts need to lie when following up in during an NPS ask.

Reporting was also very good via CustomerGuage, though it takes a while to set up the rules behind a sentiment report it was a very powerful tool for quickly analysing any themes and patterns found within the data collected from a client NPS ask. The report were something I could pull together quickly to present to senior members of staff. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like email reminders to be a thing when you put a follow up in someone's name. To expland, if a case remained open for a long period with no action, rather than me following the case up by running a report and checking on the status of the case, I'd prefer the CSM got an automated nudge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erhalten großartige Unterstützung bei der Entwicklung des Programms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann wirklich keine Nachteile bei der Zusammenarbeit mit CustomerGauge erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung, die Schnittstelle und die Fähigkeit, Echtzeitinformationen zu erhalten. Auch der Kundensupport ist ausgezeichnet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Habe keine Abneigungen gegenüber der Plattform oder dem Unternehmen entdeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Jahr 2015 etablierte sich Colt Data Centre Services (DCS) als eigenständiges Unternehmen, und ein stark differenziertes Kundenerlebnis (CX) wurde zur obersten Priorität. Wir wählten CustomerGauge, um Echtzeit-Feedback zu erhalten, das Kundeninformationen in praktische Maßnahmen für das Unternehmen umsetzt. Mit CustomerGauge führten wir schnell ihr Net Promoter®-Programm ein, um Kundenfeedback an vielen transaktionalen Berührungspunkten entlang der gesamten Kundenreise sowie durch periodische Beziehungs- und Produktumfragen zu sammeln. Wir optimierten unser CX-Programm, indem wir mehrsprachige NPS-Umfragen hinzufügten, was es uns ermöglichte, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Menge an wertvollem Kundenfeedback zu erhöhen. Dank des Echtzeit-Feedbacks und der digitalen Beschilderung, die Live-Kundenkommentare und Net Promoter Scores zeigt, ist unser Team besser darauf ausgerichtet, das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir erhöhten unseren NPS von +17 auf +54 in vier Jahren über alle Kundensegmente hinweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CustomerGauge ist ein Vordenker im Bereich Account Experience und Monetarisierung. Der Nachteil, den ich sehe, ist die Integration (Fokus) mit anderen Tools, um beispielsweise die Finanzdaten herauszuziehen. Auf der anderen Seite berücksichtigt die Vorhersage aktuelle Kundenfeedbackdaten und meistens ändert sich die Kundenzufriedenheit nach der Nachverfolgung. Darüber hinaus gibt es andere Indikatoren für die Kontogesundheit bei Vertragsverlängerungen, die im Tool nicht berücksichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kontosupport ist erstaunlich. Brian ist ein Profi und stellt sicher, dass wir gut betreut werden. Ich mag die Möglichkeit, dass jeder ein personalisiertes Aussehen haben kann und Berichte innerhalb der Plattform geteilt werden können. Wir können Kunden nahezu sofort erreichen, solange unsere Mitarbeiter überwachen. Das hat sich für uns als Einfluss auf die Kundenerfahrung erwiesen, da wir Nachfolgeinterviews durchgeführt haben, bei denen ein Kunde dies als ihren Hauptgrund für höhere Zufriedenheit angab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu den Berichten zu gehen ist immer ärgerlich, weil es umständlich ist und mich nicht dorthin bringt, wo ich hin möchte. Tatsächlich ist die Navigation auf der Plattform oft ermüdend und nicht so intuitiv, wie man angesichts des großartigen Endprodukts und des Kontosupports erwarten würde. Außerdem verabscheue ich das maschinelle Lernen/Textanalysen. Wir brauchen die Möglichkeit, ihm beim Lernen zu helfen, und das passiert einfach nicht. Ich möchte auch wirklich, dass die zugewiesenen Fälle und die eingehenden Fälle miteinander kommunizieren. Das scheint selbstverständlich zu sein, aber es ist ein Problem, das bisher, soweit ich weiß, nicht angegangen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.