# CloudTalk Reviews **Vendor:** CloudTalk **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,834 ## About CloudTalk CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben. ## CloudTalk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von CloudTalk und schätzen das intuitive Design und die schnellen Funktionen. (328 reviews) - Benutzer loben die **Zuverlässigkeit** von CloudTalk und heben die gleichbleibende Qualität und effiziente Leistung bei Anrufen hervor. (170 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von CloudTalk, die es einfach macht, zu navigieren und Anrufe effizient zu verwalten. (162 reviews) - Benutzer schätzen die **erschwinglichen lokalen Nummern** und erweiterten Funktionen von CloudTalk, die Effizienz und Gesprächsqualität erheblich verbessern. (155 reviews) - Benutzer schätzen das **intelligente Anrufrouting und die Echtzeitanalysen** in CloudTalk, die die Effizienz und Leistung des Teams verbessern. (152 reviews) - Anrufqualität (139 reviews) - Einfache Integration (127 reviews) - Benutzeroberfläche (127 reviews) - Anrufaufzeichnung (125 reviews) - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von CloudTalk und heben ihre schnellen Reaktionen und effektive Zusammenarbeit hervor. (124 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit fehlenden Wählzeichen und fehlerhafter Funktionalität in der mobilen App. (176 reviews) - Benutzer haben gelegentlich **Verbindungsprobleme** , die den Betrieb stören, obwohl sie in der Regel schnell gelöst werden. (77 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie E-Mail-Koordination und eingeschränkte Berichtsfunktionen in CloudTalk. (68 reviews) - Benutzer heben **Anrufverwaltungsprobleme** hervor, wie Schwierigkeiten beim Weiterleiten von Anrufen und Einschränkungen der mobilen App, die die Effizienz beeinträchtigen. (57 reviews) - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** , was zu Frustration mit der Anruffunktionalität und der Leistungsvariabilität des Systems führt. (50 reviews) - Softwarefehler (49 reviews) - Wählprobleme (47 reviews) - Benutzer erleben Probleme mit der **Zahlenanzeige und hohen Kosten** beim Hinzufügen neuer Kontakte, was den Anrufprozess kompliziert macht. (44 reviews) - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit CloudTalk, was zu Konflikten und Unterbrechungen bei der Nutzung mit anderen Apps führt. (42 reviews) - Technische Probleme (41 reviews) ## CloudTalk Reviews ### 1. CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter K. | Account Executive / Business Development Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Die Vorteile von CloudTalk im Vergleich zu anderen Wählplattformen sind: - Die Zugänglichkeit für kleine Teams, einen Platz zu nutzen, ohne an ein Minimum gebunden zu sein. - Das Analyse-Dashboard bietet alles und mehr in Bezug auf Anrufdaten und Leistung für jeden Benutzer/Platz. - Die Integrationsfunktion mit Pipedrive scheint nahtloser zu sein als bei anderen Wählern. - Der GRÖSSTE Vorteil ist der Vorwahl-Wähler. Sie können Nummern in bestimmten Vorwahlen kaufen, und Ihr Wähler leitet Ihren Anruf automatisch über die nächstgelegene Vorwahl oder den Standort. Dies erhöht die Abholraten. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Ich würde es mehr schätzen, wenn CloudTalk Rohtranskripte über ihr Dashboard als Teil des Basisplans anbieten würde. Anstatt nur Sprach-MP3s, die Zeit zum Herunterladen und Transkribieren benötigen. Die Zusatzkosten können etwas hoch sein. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das größte Problem, das ich hatte, sind die Abholraten. Besonders in der aktuellen Technikatmosphäre mit verschiedenen Anruf-Screening-Tools. Spamfilter, Sprachagenten und Google-Anrufassistenten sind schwer zu überwinden, und eine lokale Vorwahl kann manchmal einen großen Unterschied bei der Annahme eines Anrufs machen. ### 2. Intuitive Benutzeroberfläche und solide Anrufqualität, aber die Einrichtung und Preisgestaltung der japanischen Nummer wirken einschränkend. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Grant H. | 創業者, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und es ist einfach, loszulegen. Der Einführungscall war nützlich und stellte sicher, dass ich keine Funktionen verpasste. Nach ein paar anfänglichen Problemen hatte ich keine Probleme mehr mit der Anrufqualität. Der Kundenservice war ebenfalls ausgezeichnet: Ich hatte einige Schwierigkeiten bei der Anmeldung und ein paar technische Probleme zu lösen, und ich erhielt konsequent innerhalb von 24 Stunden eine menschliche Antwort. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Die Anmeldung für eine lokale japanische Nummer war umständlich. Das gesagt, scheint dies größtenteils außerhalb der Kontrolle von Cloudtalk zu liegen, da sie innerhalb der lokalen japanischen Telekommunikationsvorschriften arbeiten. Die Preise sind hoch genug, dass ich vermeide, Anrufe zu tätigen, die wahrscheinlich länger als etwa 10 Minuten dauern – ich wechsle stattdessen normalerweise zu Google Meet, Zoom usw. Es wäre auch schön, Zugang zu einer personalisierten Voicemail-Nachricht oder einer automatisierten japanischen Nachricht im Basisplan zu haben. Im Moment habe ich nur eine automatisierte Nachricht auf Englisch, was für japanische Kunden nicht ideal ist. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Probleme wurden gelöst und ich weiß, worauf mein Plan mir Zugriff gewährt und worauf nicht. ### 3. Solide internationale Abdeckung für Sprache und SMS zu einem wettbewerbsfähigen Preis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiit M. | Global IT Manager, Logistik und Lieferkettenmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Der größte Gewinn für uns war die internationale Nummernabdeckung. Wir sind in mehreren Ländern tätig, und CloudTalk konnte in jedem von ihnen lokale Nummern mit Sprach- und SMS-Funktionalität bereitstellen - das war tatsächlich die Kernanforderung, als wir von Zoom Phone gewechselt sind, und es wurde bisher klar geliefert. Das Onboarding war unkompliziert und das CloudTalk-Team war wirklich engagiert, anstatt uns nach der Anmeldung einfach abzugeben. Der Support nach der Einrichtung blieb auf demselben Niveau - Fragen werden schnell beantwortet und Probleme ohne viel Hin und Her gelöst. Für ein schlankes IT-Team spart diese Art von Reaktionsfähigkeit wirklich Zeit. Die Benutzeroberfläche ist sauber und unaufdringlich, keine überdesignten Dashboards oder Unordnung, nur die Dinge, die man tatsächlich benötigt, um Nummern, Benutzer und Anrufe zu verwalten. Die Leistung war kein Problem, was ehrlich gesagt das beste Kompliment ist, das ich geben kann: Seiten sind reaktionsschnell und wir mussten nicht darüber nachdenken. Bei den Integrationen ist der Marktplatz gut bestückt (Pipedrive, Zendesk, Intercom, Zapier und eine lange Liste anderer). Wir haben noch keine davon verbunden, da unser Anwendungsfall rein Anrufe und SMS betrifft, aber es ist gut zu wissen, dass die Option da ist, wenn wir bereit sind. Auch die Preisgestaltung ist erwähnenswert. Im Vergleich zu anderen Anbietern, die wir für denselben Funktionsumfang bewertet haben, ist CloudTalk sehr wettbewerbsfähig. Wir zahlen für das, was wir tatsächlich nutzen (Anrufe und SMS), ohne viele gebündelte Funktionen, die wir nie nutzen würden. CloudTalk bietet ein umfangreiches KI-Funktionsset, aber es ist ein Add-on und nicht Teil des Essential-Plans, den wir haben, daher haben wir es noch nicht getestet. Derzeit nicht nötig, aber gut zu wissen, dass es einen Weg gibt, falls sich das ändert. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Ehrlich gesagt, nicht viel, aber ein paar Dinge stechen hervor. Der Hauptpunkt ist die Einrichtung des Anrufablaufs. Sie ist an einem Ort versteckt, der nicht sofort offensichtlich ist, und die Logik erfordert etwas Eingewöhnung. Sobald man ein paar Abläufe erstellt hat, ist es handhabbar, aber die Lernkurve ist steiler als beim Rest des Produkts, das ansonsten ziemlich intuitiv ist. Eine bessere Beschilderung oder ein geführterer Builder würden viel bewirken. Das andere ist, dass man keine Lizenzstufen über Benutzer hinweg mischen kann. Wir hatten einen einzelnen Benutzer, der wirklich WhatsApp-Nachrichten benötigte, was nur im Expert-Plan verfügbar ist. Um das für eine Person zu ermöglichen, hätten wir jeden Benutzer im Konto auf Expert upgraden müssen, was für einen Anwendungsfall finanziell keinen Sinn machte. Die Möglichkeit, höherwertige Lizenzen einzelnen Benutzern zuzuweisen - nur für die Expert-Funktionen zu zahlen, wo sie tatsächlich benötigt werden - hätte das zu einem einfachen Ja gemacht. Stattdessen wurde es ein Nein. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CloudTalk hat uns eine einzige Plattform für Geschäftstelefonie und SMS in allen Ländern, in denen wir tätig sind, bereitgestellt, was das Kernproblem ist, das es für uns löst. Wir benötigten lokale Nummern mit sowohl Anruf- als auch SMS-Funktionalität in mehreren Märkten, und die Konsolidierung dessen mit einem Anbieter, anstatt regionale Anbieter zusammenzufügen, hat die Beschaffung, Abrechnung und die tägliche Verwaltung erheblich vereinfacht. Es hat auch Zoom für uns ersetzt, das unsere Anforderungen in Bezug auf Länderabdeckung und SMS nicht erfüllte. Der Wechsel war reibungsloser als erwartet, und wir erhielten eine breitere Funktionalität zu einem wettbewerbsfähigeren Preis. Der praktische Vorteil ist, dass unsere Teams Anrufe tätigen und SMS auf lokalen Nummern empfangen können, wo immer sie es benötigen, Kunden und Partner eine lokale Präsenz sehen und die IT nur eine Administrationskonsole und eine Rechnung zu verwalten hat, anstatt mehrere. Das ist eine bedeutende Reduzierung des Aufwands für ein kleines IT-Team, das ein global verteiltes Unternehmen unterstützt. ### 4. Einfache, zuverlässige Anrufe mit klarem Audio und praktischer CRM-Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. J. | Director of Digital Marketing and Sales, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Was mir an CloudTalk am besten gefällt, ist, wie einfach es den täglichen Anrufverkehr macht. Die Plattform ist benutzerfreundlich, die Anrufe sind klar, und Funktionen wie Anrufweiterleitung und CRM-Integration helfen, alles organisiert zu halten. Es spart dem Team Zeit und macht die Kundenkommunikation reibungsloser, besonders beim Arbeiten aus der Ferne. Insgesamt fühlt es sich zuverlässig und effizient an, ohne kompliziert zu sein. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Eine Sache, die ich an CloudTalk nicht mag, ist, dass es etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, sich an alle Funktionen zu gewöhnen. Manchmal hängt die Gesprächsqualität stark von der Internetverbindung ab, und die Kosten können schnell steigen, wenn man zusätzliche Funktionen benötigt. Insgesamt funktioniert es gut, aber diese kleinen Probleme können frustrierend sein. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für mich besteht der Hauptvorteil darin, dass die Kommunikation einfacher und schneller wird. Anrufe gehen nicht verloren, Kunden werden schneller beantwortet, und es ist einfacher, den Überblick über Gespräche zu behalten. Es spart auch Zeit, weil ein Großteil der Arbeit (wie das Weiterleiten von Anrufen oder das Protokollieren von Informationen) automatisch erfolgt, sodass sich das Team mehr darauf konzentrieren kann, den Kunden tatsächlich zu helfen. ### 5. Gutes Callcenter-Tool für den Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** CINDY R. | Customer Service Agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Ehrlich gesagt, was mir am meisten gefiel, war, wie einfach es war, einfach einen Anruf zu tätigen. Keine komplizierte Einrichtung, kein Durchsuchen von Menüs – Sie loggen sich ein und sind bereit, Anrufe entgegenzunehmen. Für ein Kundenserviceteam, das täglich ein hohes Volumen an Interaktionen bewältigt, ist diese Art von Einfachheit tatsächlich sehr wichtig. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Ehrlich gesagt, der Teil, der mich am meisten frustrierte, war das Reporting. Die Daten waren vorhanden, aber sie in ein Format zu bringen, das für unser Team tatsächlich sinnvoll war, erforderte viel mehr Aufwand, als es sollte. Ich erinnere mich, dass ich einige Anrufmetriken für eine wöchentliche Überprüfung abrufen musste und mehr Zeit damit verbrachte, mit den Filtern zu kämpfen, als tatsächlich etwas zu analysieren. Es fühlte sich an, als wären die Berichte für den Workflow von jemand anderem erstellt worden, nicht für unseren. Und das neue Dashboard, ich weiß, dass sie es irgendwann aktualisiert haben, ehrlich gesagt, es brauchte etwas Eingewöhnung, und selbst danach stieß ich hier und da auf kleine Bugs. Nichts Katastrophales, aber die Art von Dingen, die einen verlangsamen, wenn man bereits mehrere Kunden gleichzeitig jongliert. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das größte Problem, das es für uns gelöst hat, war, alles zentralisiert zu halten. Vor CloudTalk sprangen wir zwischen verschiedenen Tools hin und her – Notizen hier, Anrufprotokolle woanders, Kundeninformationen in einem anderen Tab. Es war chaotisch und es war leicht, den Überblick zu verlieren. Mit CloudTalk, insbesondere in Verbindung mit HubSpot, war alles an einem Ort. Das machte einen echten Unterschied, wenn man Anruf nach Anruf bearbeitet und schnell Kontext benötigt. ### 6. Zuverlässiges, benutzerfreundliches Anrufmanagement mit leistungsstarker Analytik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivaylo S. | Recruitment Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** CloudTalk ist eine zuverlässige Plattform zur Bewältigung hoher Anrufvolumen und hat sich für unser Team bewährt. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und leicht zu navigieren, was das Anrufmanagement und die Überwachung einfach macht. Die Analyse- und Berichtsfunktionen bieten wertvolle Einblicke in Anrufvolumen, Qualität und Agentenleistung, was zur Verbesserung der Produktivität und Servicequalität beiträgt. Die Plattform bietet auch eine gute Sichtbarkeit der Betriebskennzahlen, was eine bessere Entscheidungsfindung unterstützt und großen Wert für Teams liefert, die große Anrufoperationen verwalten. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Alles funktioniert gut, außer gelegentlichen Anrufunterbrechungen. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CloudTalk hilft uns, hohe Anrufvolumen effizienter zu verwalten, indem es eine bessere Sichtbarkeit der Anrufaktivitäten, der Agentenleistung und der Anrufqualität bietet. Die Analyse- und Überwachungstools helfen dabei, Trends zu identifizieren, die Produktivität zu verfolgen und die Teamleistung zu verbessern. Dies hat dazu beigetragen, die Abläufe zu optimieren, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und datenbasierte Entscheidungen effektiver zu treffen. ### 7. Solide Anrufqualität und reibungslose HubSpot-Integration, die Zeit spart **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** NANETTE P. | Customer Service Contact, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Ehrlich gesagt, das, was mir am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, Anrufe zu handhaben, ohne dass alles auseinanderfällt. Zum Beispiel ist die Anrufqualität im Allgemeinen ziemlich solide, und die Tatsache, dass es sich mit HubSpot integriert, hat uns viel Zeit gespart. Wenn ein Kunde anruft, erscheinen seine Informationen einfach automatisch – man muss nicht hektisch herumsuchen, um herauszufinden, mit wem man spricht. Das allein macht einen großen Unterschied, wenn man mit einem hohen Anrufvolumen zu tun hat. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Die Überwachungstools für Vorgesetzte sind etwas rudimentär. Ich weiß, dass mein Teamleiter Anrufe mithören kann, aber die ganze Flüster-Coaching-Funktion – bei der sie mit dir sprechen können, ohne dass der Kunde es hört – funktioniert zwar, aber sie ist überhaupt nicht reibungslos. Manchmal gibt es Verzögerungen oder es schaltet sich seltsam ein, was einen mitten im Gespräch aus dem Konzept bringt. Man würde erwarten, dass das für ein Tool, das als vollständige Contact-Center-Lösung vermarktet wird, ausgereifter ist. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, mit dem wir zuvor zu kämpfen hatten, waren die Antwortzeiten und verpasste Anrufe. Kunden riefen an, niemand nahm ab, und wir hatten keine wirkliche Möglichkeit zu wissen, wie schlimm das Problem war. Mit CloudTalk haben wir jetzt zumindest die Warteschlangenübersicht und die Nachverfolgung verpasster Anrufe, sodass wir tatsächlich sehen können, wo die Lücken sind und die Personalplanung entsprechend anpassen können. ### 8. Solides Cloud-Telefonsystem, einfach zu verwalten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** MIGUEL ANGEL P. | IT Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Aus der Perspektive eines IT-Administrators fällt vor allem auf, wie einfach das Benutzermanagement ist. Das Hinzufügen von Agenten, das Zuweisen von Nummern und das Festlegen von Berechtigungen werden alle an einem Ort erledigt, ohne dass umfangreiche technische Kenntnisse erforderlich sind. Auch die Integrationen sind ein starker Punkt. Hubspot synchronisiert Anrufprotokolle automatisch, was dem Team viel manuelle Arbeit erspart. Die Cloud-Basis bedeutet auch, dass keine physische Infrastruktur verwaltet werden muss und Agenten von überall mit minimalem IT-Aufwand eine Verbindung herstellen können. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Der Berichtsteil könnte etwas verbessert werden. Er ist funktional, aber es fehlt ihm an Tiefe und Anpassungsmöglichkeiten, die ein größeres Team wirklich benötigt. Außerdem bin ich auf gelegentliche Fehler im Dashboard gestoßen – zum Beispiel hakt der Benutzererstellungsprozess manchmal oder der Verlaufsteil friert ein –, was aus der Sicht eines Administrators frustrierend sein kann. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cloudtalk löst das Bedürfnis nach einem zentralisierten, cloudbasierten Kommunikationssystem, ohne dass eine komplexe Vor-Ort-Infrastruktur erforderlich ist. Für die IT bedeutet das weniger Hardware, die gewartet werden muss, und eine einfachere Benutzerverwaltung in der gesamten Organisation. Es eliminiert auch die manuelle Arbeit des Protokollierens von Anrufen, indem es direkt mit CRM-Tools wie Hubspot integriert wird - Agenten und Manager erhalten die Informationen, die sie benötigen, ohne zusätzliche Schritte. Insgesamt vereinfacht es die interne Kommunikation des Teams und mit Kunden, was die Arbeitsbelastung der IT reduziert und den Betrieb reibungslos hält. ### 9. Gutes VoIP für den Alltag. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CAMILA VALENTINA N. | Salesperson, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Ehrlich gesagt, was mein Leben am einfachsten macht, ist die Hubspot-Integration. Unser Team nutzt Hubspot, und ich liebe es, dass, wenn ein Anruf eingeht, das Profil des Kunden automatisch auf dem Bildschirm erscheint. Es ist auch wirklich großartig, wie einfach es ist, lokale Nummern aus anderen Ländern für unsere internationalen Kampagnen zu kaufen. Es ist jedoch nicht perfekt – manchmal friert die Desktop-App ein wenig ein und man muss sie neu starten. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Ich denke, das größte tägliche Ärgernis ist die Stabilität der App. Wie ich bereits erwähnt habe, friert sie manchmal einfach ein oder wird plötzlich ohne ersichtlichen Grund etwas träge. Wenn man während der Stoßzeiten telefoniert oder einen wichtigen Kunden in der Leitung hat, ist es unglaublich frustrierend, die App zwangsweise beenden und neu starten zu müssen, nur um weitermachen zu können. Und das Analysemodul könnte definitiv besser sein. Die grundlegenden Berichte sind in Ordnung. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das es für uns gelöst hat, war das Chaos, unser Telefonsystem komplett von unseren Kundendaten getrennt zu haben. Früher haben wir viel Zeit damit verschwendet, Nummern manuell zu wählen und jeden einzelnen Anruf zu protokollieren. Jetzt, mit der Click-to-Call-Funktion direkt aus unserem CRM, ist der gesamte Arbeitsablauf einfach viel schneller. Wie kommt es mir direkt zugute? Im Grunde genommen nimmt es mir die langweilige, manuelle Verwaltungsarbeit ab. Ich erreiche mein tägliches Anrufkontingent viel schneller und mit viel weniger Burnout. Außerdem, da die Leute tatsächlich ans Telefon gehen, wenn sie eine lokale Nummer sehen, ist es offensichtlich viel einfacher, Meetings zu buchen oder Verkäufe abzuschließen. ### 10. Konversationsintelligenz fühlt sich an wie ein eingebauter Verkaufscoach **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvey W. | Head of Business Development, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an CloudTalk am besten?** Ihre Funktion zur Gesprächsintelligenz ist wirklich nützlich. Es fühlt sich an, als könnten wir damit unseren eigenen Verkaufscoach erstellen. **Was gefällt Ihnen an CloudTalk nicht?** Eine kleine UX-Verbesserung: Die Datumsauswahl für den Anrufprotokollfilter könnte flüssiger sein. Außerdem, wenn ich ein bestimmtes Anrufprotokoll auswähle und versuche, die vollständigen Details anzusehen, öffnet sich der Klick darauf im selben Tab. Es wäre eine bessere Erfahrung, wenn sich die Details stattdessen in einem neuen Tab öffnen würden. **Welche Probleme löst CloudTalk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Cloudtalk löst unser Verkaufsproblem. Früher hatten wir keine Daten, die wir zur Schulung der Verkaufsabteilung nutzen konnten, und wir hatten definitiv nie eine direkte Bewertung – nur Feedback aus zweiter Hand für jeden Anruf. Jetzt ist alles nachvollziehbar: Qualität und Quantität, und es hilft uns, mehr Kunden zu gewinnen, indem es uns direkte Anrufdaten liefert. ## CloudTalk Discussions - [Wofür wird CloudTalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Ich möchte meine HubSpot-Daten mit der Sprach-Eigenschaft auf das benutzerdefinierte Feld der Kontakte in Cloudtalk abgleichen.](https://www.g2.com/de/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) - 1 comment, 1 upvote - [Wie beantwortet man am besten eingehende Anrufe?](https://www.g2.com/de/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Cloudtalk oder Alternative. Zadamra](https://www.g2.com/de/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) - 1 comment, 1 upvote - [Zusammenfassung von Kontakten und Anrufprotokollen](https://www.g2.com/de/discussions/31039-summary-of-contacts-and-call-logs) - 1 comment, 1 upvote - [View CloudTalk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews/cloudtalk-review-11016920?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+19%3A48%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=df615af7-670f-4610-8831-a53a68dc451c&secure%5Btoken%5D=3452b64a1cc4a3f07ee7e332e58dfa1786b9efddfaf961349868fa9537db12aa&format=llm_user) ## CloudTalk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amplemarket](https://www.g2.com/de/products/amplemarket/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/de/products/apollo-io/reviews) - [Attention](https://www.g2.com/de/products/attention/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/de/products/capsule-crm/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - [FIVE CRM](https://www.g2.com/de/products/five-crm/reviews) - [FLG](https://www.g2.com/de/products/flg-flg/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/de/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/de/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Leexi](https://www.g2.com/de/products/leexi/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/de/products/magento-open-source/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/de/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/de/products/pipedrive/reviews) - [Piper AI Plataform](https://www.g2.com/de/products/piper-ai-plataform/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Shoptet](https://www.g2.com/de/products/shoptet/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - [ZoomInfo DaaS](https://www.g2.com/de/products/zoominfo-daas/reviews) ## CloudTalk Features **Wähloptionen** - Vorschau des Wählvorgangs - Progressives Wählen - Prädiktives Wählen **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Basic Communication - Cloud PBX** - Management - Kommunikationsmanagement - Skalierbarkeit - Integrationen - Mobile Zugänglichkeit - Barrierefreiheit **Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter** - PBX-Systeme, VoIP-Softphone - Management anrufen - Netzwerküberwachung - Integrationen - Virtuelle Telefonanlage - SIP-Trunking-Dienste **Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion **Grundlegende Kommunikation** - Telefonieren - Videoanrufe - Instant Messaging - Bildschirmfreigabe - Telefonkonferenzen - Desk-to-Desk-Anrufe **Aufrufen** - Anrufe aufzeichnen - Standort generieren - Aufruf-Typen - Click-to-Call - Automatischer Wähler **Agenten-Tools** - Flüster-Coaching - Rückruf-Planung - Anrufaufzeichnung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Advanced Features - Cloud PBX** - Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften - Analytik und Berichterstattung - Unterstützung und Zuverlässigkeit - Automatischer Telefonanschluss **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - VoIP-Anbieter** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Kontakte** - Personalisierung - Information Locater - Erfassen von Interessentendaten **Automatisierung** - Erkennung von Sprachaktivitäten - Interaktive Sprachausgabe (IVR) - Bereinigung von Anrufen **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **Zugriff** - Software-Kopplung - Browser-Erweiterung - Individueller Download **Einblicke** - Notes - Tägliche Zusammenfassung - Automatisierte Voicemails - Automatisierte E-Mails - Sortiert potenzielle Kunden - Automatisierte Notizenaufnahme **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - Automatischer Wähler** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler** - Anrufpriorisierung und Listenoptimierung - Compliance-Überwachung - Sprachanalyse und Stimmungsanalyse **Erweiterte Funktionen** - Musik halten - Automatisierte Telefonzentralen - VoIP-Nummer ## Top CloudTalk Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)