Ich mag, dass es das Tätigen von Anrufen und deren Nachverfolgung sowie das Einwählen in andere Abteilungen oder Vorgesetzte während eines Anrufs erleichtert hat. Dies war besonders hilfreich beim Arbeiten von zu Hause ohne ein physisches Telefon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal würde die App einen Fehler aufweisen und Anrufe abbrechen. Während der Stoßzeiten würde das den Rückruf des Kunden erschweren, da normalerweise sofort ein neuer Anruf beginnen würde. Wir hätten auch Ausfälle, die dazu führen würden, dass wir keine Anrufe entgegennehmen könnten, was die Kunden verärgern würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
9 von 10 Gesamtbewertungen für Cisco Finesse Plugin
The GUI is intuitive, and easy to use. Reporting works well for admins. Users are able to easily log in, and take calls. The gui provide a lot of data for the admins. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Some issues with certificates and certain browsers not working as well. But this is more of a general browser issue. There is not much else to dislike, product works and makes it possible for our helpdesk to free up time to work on tasks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Fähigkeit, Anrufe weiterleiten zu können. Ich kann zwischen Anrufen umschalten. Es ermöglicht mir auch, mehrere Personen anzurufen, während ich einen aktiven Anruf habe. Es macht den Übergang von Anruf zu Anruf einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fehlfunktionen. Manchmal, wenn man auf einen Knopf klickt, reagiert er nicht. Dies macht es unseren Kunden schwer. Außerdem gibt es bei einem Dreiergespräch keinen Knopf, um nur einen der Anrufer zu trennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist die Möglichkeit, in Echtzeit zu sehen, wo sich das gesamte Team befindet und die Zeiterfassung aller Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es neigt dazu, ziemlich oft die Verbindung zu trennen, und es gibt keine Benachrichtigung, dass es dies getan hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass ich in der Lage bin, das physische Telefon zu benutzen und nicht nur auf das Softphone von Finesse beschränkt bin. Ich mag, dass ich nicht nur die Status meiner Agenten sehen kann, sondern auch ihre Status anpassen kann. Ich mag, dass ich meinen Agenten auf "Nicht bereit" setzen kann, um sie ungeplant anzurufen. Ich mag auch, dass ich ihren Status auf "Bereit" ändern kann, wenn sie unerklärlicherweise im "Nicht bereit"-Modus sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin nicht sehr begeistert davon, dass ich als Vorgesetzter die Wartezeit unseres längsten Anrufs nicht sehen kann. Dies war mir als Agent verfügbar, wird jedoch nicht angezeigt, sobald ich auf den Status eines Vorgesetzten aufgestiegen bin. Die Live-Überwachungsfunktion könnte benutzerfreundlicher sein, da ich das Gefühl habe, dass ich immer den Anfang des Anrufs verpasse. Ich mag es auch nicht, dass man eingeloggt und in der Nähe des physischen Telefons sein muss, obwohl man, um Finesse zu nutzen, im Webportal eingeloggt sein muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit ist ebenso ein Highlight wie die Funktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gelegentlich gibt es einen Fehler, aber es ist vielleicht 1/100. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fähig, sich schnell zu verbinden und guter Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche ist nicht sehr ansprechend. Auch die angezeigten Tabellen sind nicht überschaubar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It would be helpful if the interface was more visually appealing. The graphics seem a little dated. The graph can also be confusing as there is one huge chart. It would be easier to have separate charts. Also, there are two fields where you can enter phone numbers which sometimes can be a hassle for employees as they make calls mistakenly due to entering numbers in the wrong field. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebte es, dass ich nie Probleme mit unterbrochenen Anrufen oder Audio-Problemen jeglicher Art hatte. Finesse war immer zuverlässig, jedoch fehlten ihm einige Funktionen, die wir bei neueren Softwarelösungen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es fehlte an integrierten Funktionen, und die vorhandenen waren etwas schwieriger zu verwenden. Sobald man die Tricks und Tipps gelernt hatte, war es einfach, aber nicht am einfachsten zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Very proficient, any issues we can communicate to fix them quickly, user friendly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sometimes a little slow or moving behind after an action was preformed Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
