Chattermill Vor- und Nachteile

Chattermill has transformed how we analyze feedback from all our channels - online, app and in store. We use it to integrate multiple data sources like NPS, surveys, review sites and social media so we get a full view of our customers.

My favourite thing about Chattermill is the sentiment analysis. Because it looks at keywords in context it means I can be confident about what matters most to our customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's hard to say about the disadvantages. For us, this is an analytical tool with no alternative. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Produktdesigner nutze ich Chattermill hauptsächlich in den frühen Phasen/Entdeckungsphasen meines Projekts. Chattermill ist eine großartige Möglichkeit für mich, die Benutzerstimmungen über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle zu verstehen und Bereiche von weiterem Interesse zu identifizieren. Ich schätze das Design der Plattform, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, die ich für die Zusammenarbeit teilen/verlinken kann. Die Fähigkeit, unsere Benutzerstimmungen basierend auf Suchanfragen und/oder Aspekten unserer App abzufragen, ist ebenfalls äußerst wertvoll. Neben Entdeckungsangelegenheiten nutze ich Chattermill, um intern Berichte zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ich Chattermill als Produkt schätze, habe ich festgestellt, dass ihre KI-Funktionen unzureichend sind. Obwohl die KI-Zusammenfassungen nützlich sein können, brechen sie bei genauerer Betrachtung manchmal (oft) in der Begründung zusammen. Ich bin mir nicht sicher, ob dies spezifisch für Chattermill ist, da viele generative KI-Tools halluzinieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-> Beste und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche zur Analyse der Ergebnisse mit vielen Anpassungsoptionen für Endbenutzer.

-> Einfache Datenübertragungen mit ihren Cloud-Buckets.

-> Schnelle Reaktion bei Problemen oder benötigter Hilfe.

-> Ihre KI-Fähigkeiten sind wirklich gut auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-> Datenverlust ist schwer nachzuverfolgen, da sie kein Überwachungstool für Datenübertragungen haben.

-> Dies wäre spezifisch für unsere Organisation, wo wir Probleme mit dem Benutzermanagement und der Aktivierung des SSO-Logins haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chattermill has revolutionized the way we understand our customers. The ability to consolidate feedback from multiple channels and extract actionable insights with AI is a game-changer for our team. We’ve been able to uncover trends we would have otherwise missed, enabling us to proactively address customer pain points. The dashboard is intuitive, and the segmentation options are fantastic for tailoring insights to specific teams. The customer support team has also been incredibly helpful and responsive. Highly recommend Chattermill to any company serious about improving their customer experience! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't think there is anything to dislike :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Werkzeug hilft uns während unserer Spitzenwochen jedes Quartals, weil die Berichte sehr einfach zu verwenden sind, Zusammenfassungen sehr schnell anzeigen und alle Optionen in der Seitenleiste für einfachen Zugriff sichtbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe keinen Nachteil bei der Verwendung dieses Werkzeugs. Der einzige Teil, der mir nicht gefällt, ist die Startseite, die die Anweisungen oder ein kurzes Handbuch zur Verwendung des Werkzeugs zeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chattermill macht es wirklich einfach, Ihre Kunden und deren Bewertungen zu verwalten. Es hilft, einen besseren und außergewöhnlichen Service für die Kunden zu bieten. Für die internen Stakeholder hat es großartige Funktionen wie Sentiment-Analyse, die bei der Verbesserung von Produktänderungen und Geschäftsentscheidungen helfen. Es lässt sich nahtlos in ein neues Team implementieren und integriert sich leicht mit anderen vorhandenen Tools. Alle unsere Kundenbewertungen werden täglich über Chattermill verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts an dem Produkt, das mir nicht gefällt. Ich liebe auch den Kundensupport. Das UI/UX ist großartig, könnte aber noch etwas verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how much data i can pull from all the different dashboards, themes and feedbacks. It's super easy to understand, so it makes it easier for me to implement my action plans accordingly. Due to my limited time, I only use Chattermil 2 a week. I love the interface and whenever I contacted the customer support, I got an answer the same day Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only think I don't like it's the less time I have to use it! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As a Product Manager of a global product available in more than 10 markets and 3 continents, it's sometimes challenging to get close to customers to hear their feedback. Chattermill makes this easy by aggregating different feedback sources. Its analysis engine allows to capture key user sentiments by aggregating user comments with good accuracy. The ease of use of the interface makes it particularly intuitive to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The interface could help more the job-to-be-done of users such as Product Managers and tech teams related to the investigation of issues encountered by users of an app/website. As a user once I have identified patterns (set of comments) that I believe need to be investigated, I will need to bring key information back into the development flow so that the analysis can continue (i.e. Jira ticket, sharing with tech team etc.) At the moment this requires a series of manual copy/paste and is a tedious process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would highlight a few things:

1. Chattermill effectively enables complex NLP categorization of text data at various levels of granularity

2. The native Chattermill dashboard interface allows non-technical users to dig deeper into customer feedback data.

3. The Chattermill team is always incredibly helpful and willing to let us weigh in on how to make their product better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think there is an opportunity for Chattermill to work further on connecting business data to customer feedback data, as currently we use Chattermill to understand customer feedback in a vacuum Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine anfängliche Wahrnehmung von KI-Zusammenfassungen auf Themen-/Tag-Ebene wurde durch die bereitgestellten qualitativen Zusammenfassungen erfreulicherweise verändert. Ich dachte, sie wären zu allgemein, um relevant zu sein, bin jedoch überrascht. Es scheint gut in unser Ökosystem integriert zu sein, und die Werkzeuge, um diese Integration weiterzuentwickeln, sind klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich Schwierigkeiten mit der Unfähigkeit, das Tool in einem Sandbox-Format zu verwenden. Ich würde gerne in der Lage sein, private Themen, Dashboards, Berichte zu erstellen, die nur für mich verfügbar sind, bis ich mich entscheide, sie mit den umliegenden Teams zu teilen. Es ist möglich, dass unsere Integration in Bezug auf die Benutzerfähigkeit ziemlich eingeschränkt ist, obwohl ich mich frage, ob dies durch eine klare Umgebung negiert werden könnte, in der alle Benutzer frei erkunden können, ohne produktionsreife Strukturen zu zerstören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.