CTM (formerly CallTrackingMetrics) Funktionen

training (4)

Wissensdatenbank: Organisiert das Wissen von anderen Vertriebsmitarbeitern und anderen erfahrenen Mitarbeitern als Referenz.
Coaching-Materialien: Bietet Inhalte und Schulungen für neue Mitarbeiter innerhalb des Tools.
Erstellung von Playbooks: Ermöglicht die Erstellung eines maßgeschneiderten Playbooks, das neue Mitarbeiter als Referenz für das Verständnis unternehmensspezifischer Vertriebsprozesse verwenden können.
Videoaufzeichnung: Zeichnet die Übungen oder Live-Pitches der Benutzer auf, um sie später zu referenzieren und zu verbessern.

Feedback (6)

Bewertung: Ermöglicht es Managern, aufgezeichnete Video-Pitches zu überprüfen, um Kompetenzbereiche und Bereiche zu besprechen, die verbessert werden müssen.
Scorekarte: Stellt eine Scorecard bereit, um die Leistung von Teams und/oder Einzelpersonen anzuzeigen.
Coaching-Karte: Ermöglicht Managern die Verwendung und Momentaufnahme von Scorecards, um neue Mitarbeiter zu coachen und Aktionspunkte zuzuweisen.
Rangliste: Projiziert die Verkaufsleistung des Teams öffentlich, um Mitarbeiter zu belohnen und zu motivieren.
Echtzeit-Updates: Aktualisiert Verkaufsdaten in Echtzeit, um Teams dabei zu helfen, ihren Zielen nahe zu bleiben.
Benachrichtigungen: Benachrichtigt Benutzer über unternehmensspezifische "Gefahrenzonen", um Verhaltensweisen zu korrigieren und Vertriebsprozesse in die richtige Richtung auszurichten.

Verwaltung von Telefonnummern (3)

Tracking (3)

Weiterleitung von Anrufen (3)

Analytics (4)

Anrufdaten: Geben Sie dem Mitarbeiter die Anruferdaten weiter, wenn er einen Anruf erhält
Anrufaufzeichnung: Bieten Sie die Möglichkeit, eine Konversation aufzuzeichnen und wiederzugeben, um weitere Informationen zu erhalten
Erweiterte Berichterstellung: Detaillierte Berichte zu Anrufdaten nach Quelle, Keyword oder Landingpage erstellen
Konversationsintelligenz: Nutzt maschinelles Lernen, um Gespräche zu analysieren und die Anrufleistung zu optimieren

Marketing-Operationen (6)

ROI-Verfolgung: Hilft Marketern, den Return on Investment (ROI) zu messen, indem sie die Effektivität der Kampagne im Vergleich zu den Kosten analysieren
Datenerhebung: Sammelt Daten über die Effektivität, Wirkung und Reichweite von Marketingkampagnen
Kunden-Insights: Sammelt und berichtet über Daten in Bezug auf Customer Journeys, Präferenzen und Historie
Multi-User-Zugriff: Ermöglicht mehreren Benutzern den Zugriff auf einen einheitlichen, transparenten Überblick über Analysen, Dashboards und Kampagnenergebnisse
Ausgaben-Management: Enthält Funktionen für Budgetierung, Prognose und Verwaltung von Marketinginvestitionen
Weißes Etikett: Bietet einen White-Labeling-Service für Agenturen oder Wiederverkäufer, um das Branding der Plattform anzupassen

Kampagnen-Aktivität (6)

Kampagnen-Insights: Analysiert historische und aktuelle Marketingkampagnen, um die zukünftige Strategie zu informieren
Berichte und Dashboards: Erstellt Berichte und Dashboards zur Analyse der Ergebnisse von Kampagnen
Stickiness der Kampagne: Identifiziert, welche Marketingkampagnen in offenen oder geschlossenen Verkaufschancen aufgelöst wurden
Multichannel-Sendungsverfolgung: Sammelt Leistungsdaten von Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg
Markenoptimierung: Bietet Marken und Unternehmen die Möglichkeit, bestehende oder zukünftige Kampagnen durch Feedback zu korrigieren oder zu ändern
Prädiktive Analytik: Nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Kampagnenergebnisse vorherzusagen und Maßnahmen zur Optimierung vorzuschlagen

Aufrufen (5)

Anrufe aufzeichnen: Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen.
Standort generieren: Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen.
Aufruf-Typen: Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise.
Click-to-Call: Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können.
Automatischer Wähler: Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion.

Kontakte (3)

Einblicke (5)

Notes: Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können.
Tägliche Zusammenfassung: Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten.
Automatisierte Voicemails: Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten.
Sortiert potenzielle Kunden: Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit.
Automatisierte Notizenaufnahme: Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen.

Anruf-Analyse (4)

Anrufaufzeichnung: Zeichnet Verkaufsgespräche auf und erleichtert die Wiedergabe
Maschinelles Lernen: Nutzt maschinelle Lerntechnologie zur Analyse aufgezeichneter Verkaufsgespräche
Anruf-Analyse: Analysiert oder erleichtert die Analyse von aufgezeichneten und gespeicherten Verkaufsgesprächen, um Erkenntnisse zu gewinnen
Lead-Qualifizierung: Nutzt Analysen, um Anrufe in Echtzeit zu qualifizieren und zu bewerten

Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz (3)

Kanäle (5)

Funktionen (8)

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Features (5)

Erweiterungen (3)

Attributions-Modellierung (4)

Single-Touch-Attribution: Verwendet ein Attributionsmodell, das einem Touchpoint in der Customer Journey eine Gutschrift zuweist.
Multi-Touch-Attribution: Verwendet ein Attributionsmodell, das allen Touchpoints in der Customer Journey eine Gutschrift zuweist.
Geräteübergreifende Attribution: Verfolgt Kundeninteraktionen auf Mobilgeräten und Desktops.
Offline-Attribution: Ermöglicht es Benutzern, Touchpoints über Offline-Kanäle, wie z. B. Veranstaltungen, zu verfolgen.

Marketing (4)

Reporting (3)

Administrative (5)

Zusammenfassung der Sitzung: Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Verwaltung (3)

Martech-Integrationen: Lässt sich in Marketingsoftware wie CRM, Marketingautomatisierung und digitale Werbung integrieren, um die Customer Journey über alle Kanäle hinweg zu messen und zu optimieren
Datenschutz, Sicherheit und Compliance: Hilft Unternehmen, sicherzustellen, dass sie branchenspezifische Standards für Datenmanagement und Datenschutz wie PII, PCI, HIPAA und DSGVO einhalten
Leistung und Zuverlässigkeit: Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert

Generative KI (4)

Spracherkennung - KI-Sprachassistenten (1)

Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten (3)

Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten (1)

Kompatibilität - KI-Sprachassistenten (1)

Agentic KI - Eingehende Anrufverfolgung (3)

Agentic KI - Marketinganalyse (3)

Agentische KI - Zuschreibung (4)

Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung (2)

Agentische KI - Verkaufscoaching (4)

Agentische KI - Konversationsintelligenz (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.