CallidusCloud Clicktools Bewertungen & Produktdetails

Clicktools ist eine großartige Software zum Synchronisieren von Umfragen mit Salesforce. Es verfügt über großartige Funktionen zum Erfassen von Feldinformationen als versteckte Fragen und synchronisiert diese dann mit Salesforce. Berichte sind großartig, und das Durchlaufen einzelner Fragen sind großartige Funktionen. Der beste Teil, den ich mag, ist, dass es bei einem Fehler alle Informationen detailliert darstellt. Absolut das beste Werkzeug zu verwenden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was mir an Clicktools nicht gefällt. Es wäre jedoch großartig, wenn das Speichervolumen überschritten werden könnte, damit wir Umfragen nicht häufig löschen müssen. Auch wenn die Benutzeroberfläche verbessert werden könnte, mit neuen zusätzlichen Funktionen, wie z.B. das Herausfiltern spezifischer Felder während der Planung von Berichten, was es ermöglichen würde, nicht eine ganze Liste von möglicherweise unnötigen Feldern zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fähigkeit, sich mit CRMs wie Salesforce zu integrieren. Die Möglichkeit, Umfrageergebnisse mit dem CRM zu synchronisieren, machte Clicktools zu einem anspruchsvollen Werkzeug im Vergleich zu anderen Plattformen, die für die eigenständige Nutzung konzipiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die veraltete Benutzeroberfläche nicht. Die Verbindung zu einer Cloud könnte den Umfrageversandprozess etwas kompliziert machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Salesforce ist ausgezeichnet. Nichts übertrifft nahtlose Kommunikation zwischen Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue Umfragen zu erstellen ist nicht besonders benutzerfreundlich. Ihre Benutzeroberfläche ist umständlich, sie ist nicht ansprechend, und das Endergebnis wirkt in Bezug auf das Design unzureichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartiges Werkzeug, das seinen Wert selbst verkauft; hat sowohl die Flexibilität als auch die Optionen, um Geschäftsanforderungen leicht zu erfüllen. Es ist einfach zu bedienen für Neueinsteiger, bietet jedoch die Möglichkeit, die Komplexität für Administratoren zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Markt für Kundenfeedback verändert sich ständig, daher wäre es großartig, das Produkt in einem sich ständig weiterentwickelnden Zustand zu sehen, basierend auf Kundenfeedback. Dies wird die Kunden engagiert halten und sie eher bereit machen, Feedback zu geben, wenn sichtbare Maßnahmen ergriffen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Tool ist im Allgemeinen kompetent im Versenden von Umfragen. Wir haben es mit einigen benutzerdefinierten Salesforce-Objekten integriert, sodass Antworten automatisch in Salesforce übertragen werden, was Berichterstattung ermöglicht. Unsere Umfragen sind mehrsprachig. Wir mögen die Planungsfunktion und die Möglichkeit, Erinnerungen an Empfänger zu senden, die noch nicht geantwortet haben. Sehr guter Support vom Customer Success Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve für das Tool ist überraschend hoch. Die Benutzeroberfläche benötigt viel Arbeit. Zum Beispiel ist es überhaupt nicht offensichtlich, wie man internationalisierte Betreffzeilen in ausgehenden E-Mails erstellt; und um einen Bericht erneut auszuführen, muss man den Bericht-Designer-Assistenten durchlaufen und keine Einstellungen ändern, und der Bericht wird erneut ausgeführt, wenn man das Ende erreicht. Aufgrund dieser Probleme ist dies eines der wenigen Tools, das die IT eng an sich hält - wir entmutigen Geschäftsanwender, das Tool direkt zu verwenden, und ziehen es vor, dass die IT ihre Umfrage implementiert.

Umfragen zu entwerfen kann schwierig sein, um scheinbar grundlegende Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die Listenverwaltungsfunktionen sind schwer zu verwenden, was es uns erschwert, Abmeldungen von Umfrage zu Umfrage zu verwalten. Wir verlassen uns stark auf unseren Customer Success-Vertreter, um Anleitungen zu erhalten, wie wir erreichen können, was wir erreichen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Salesforce.com hat unseren Prozess zur Erfassung und Nachverfolgung von Kundenfeedback vollständig vereinfacht. Kundenantworten werden jetzt automatisch mit dem Fall, dem Kontakt und dem Konto verknüpft! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil unserer Lösung ist, dass sie eine Konfiguration innerhalb von SFDC erfordert, wenn wir neue Anforderungen haben. Das wird jedoch nicht durch CallidusCloud CX verursacht ... daher kann ich das nicht gegen sie werten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analyseberichte und die Integration mit Salesforce, sobald Sie den Dreh raus haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Navigation etwas umständlich. Es ist ärgerlich, dass man nur durch einen Prozess zu bestimmten Teilen gelangen kann, aber ich mag die obere Leiste, die es einem ermöglicht, die Umfrage zu wechseln, die man betrachtet, sobald man sich in einem bestimmten Abschnitt befindet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden in unserer Organisation die Calidus Cloud Click Tools App zur Integration unserer Umfragen und Salesforce, da wir die Details und Informationen jeder Person/jedes Kontos, die uns Feedback gegeben haben, verfolgen und überwachen. All diese Daten und Erkenntnisse helfen uns, Verbesserungen zu identifizieren, die vorgenommen werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe verschiedene Verbesserungsvorschläge, da wir im Laufe der Zeit, in der wir diese App nutzen, folgende Lücken identifiziert haben:

- Zunächst einmal hätten wir gerne Umfragen in die E-Mail-Vorlagen für abgeschlossene Fälle in Salesforce integriert, jedoch ist dies aufgrund verschiedener Einschränkungen derzeit nicht möglich.

- Das Layout der Umfragen sollte einfacher und flexibler als bisher geändert werden können.

- Die Analyse innerhalb von Clicktools erscheint nicht sehr flexibel.

- Der Export für eine Vielzahl von Umfragen sollte einfacher durchgeführt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einfache und schnelle Integration mit Salesforce.com ist großartig. ClickTools ermöglicht es, Felder entsprechend den Umfrageergebnissen zuzuordnen, um Änderungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzt in vielerlei Hinsicht. Kann das Aussehen und die Gestaltung der Umfrage nicht vollständig anpassen. Ich würde es begrüßen, wenn man den Hintergrund vollständig anpassen, Vollbildbilder hinzufügen und allgemein fortgeschrittenere GUI-Optionen haben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche sowie die einfache Zuordnung zu Salesforce, um Ergebnisse zu erfassen. Die Möglichkeit, Zusammenführungsfelder in den Links zu verwenden, um die Datensatzdetails von Salesforce in die Antworten zu übernehmen, ist ebenfalls ein großer Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich mir wünsche, dass wir etwas einfacher machen könnten, ist das Anpassen des Layouts der Umfrage, die ein Kunde erhält, ohne CSS oder Programmierung durchführen zu müssen. Zum Beispiel wäre es großartig, das Layout sehen zu können und Dinge per Klick und Ziehen zu verschieben. Es ist nicht entscheidend, aber es wäre ein nettes Zusatzfeature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.