Die BSI Customer Suite ist eine KI-gestützte Plattform für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX), die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Entwickelt in Europa, integriert sie Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen und gewährleistet dabei Datensicherheit und Compliance. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um Aufgaben zu automatisieren, Echtzeiteinblicke zu bieten und Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu personalisieren. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Kern-CRM & 360°-Kundenansicht: Bietet ein einheitliches Kundenprofil, einschließlich Historie, Interaktionen und Berührungspunkten, zur Unterstützung des langfristigen Beziehungsmanagements. - KI & Automatisierung: Integriert über 70 KI-Modelle und -Agenten, um Aufgaben zu automatisieren, Empfehlungen zu generieren und Hyper-Personalisierung über Kanäle hinweg zu ermöglichen. - Customer Data Platform (CDP): Baut Datensilos ab, um eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundendaten zu schaffen und gewährleistet eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung und Governance. - Kundenerfahrung & -reisen: Ermöglicht das Design und die Automatisierung von Omnichannel-Reisen, orchestriert Termine, Videoberatungen, digitale Signaturen und kontextuelle Kommunikation in Echtzeit. - Kundenengagement: Unterstützt die Online-Terminplanung, KI-gestützte Videoberatung (mit Transkription und Stimmungsanalyse) und rechtlich konforme digitale Signatur-Workflows. - Enterprise Integration Platform (EIP): Bietet eine Low-Code, skalierbare Integrationsschicht zur Verbindung interner Systeme und Drittanbieterdienste, vereinfacht das Schnittstellenmanagement und die Integration im Unternehmensmaßstab. - BSI Elements (Branchenpakete): Bietet vorkonfigurierte, branchenspezifische Vorlagen, Anwendungsfälle und Prozesswissen, um Rollouts zu beschleunigen und schnell konforme Best Practices zu liefern. - Analytik & Kundenverständnis: Beinhaltet integrierte Analysen zur Mustererkennung, Kampagnenmessung, KPIs und operative Dashboards, um sofort auf Erkenntnisse zu reagieren. - Sicherheit & Compliance: Konzentriert sich auf europäische Sicherheitsstandards, DSGVO-Compliance und regulatorische Ausrichtung für Sektoren wie Banken und Versicherungen. - Erweiterbarkeit & Ökosystem: Bietet Partnerintegrationen, Add-ons und einen Anbieterkanal mit Schulungs- und Akademieunterstützung für Implementierung und Benutzerakzeptanz. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die BSI Customer Suite adressiert das Bedürfnis nach kohärentem Kundenmanagement und optimierten kundenorientierten Workflows. Durch die Integration von KI-gesteuerter Automatisierung und Echtzeiteinblicken hilft sie Organisationen, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Das modulare Design der Plattform und die branchenspezifischen Konfigurationen ermöglichen es Unternehmen, Lösungen an ihre einzigartigen Anforderungen anzupassen und dabei Skalierbarkeit und Compliance sicherzustellen. Letztendlich befähigt die BSI Customer Suite Unternehmen, starke, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, wodurch der gesamte Kundenwert gesteigert wird.