# Bright Pattern Reviews **Vendor:** Bright Pattern **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 98 ## About Bright Pattern Bright Pattern ist die führende KI-gestützte, omnichannel Kontaktcenter-Plattform, der über 500 Kunden in 26 Ländern vertrauen. Anerkannt für die schnellste Bereitstellungszeit und den höchsten ROI in der Branche, rangiert Bright Pattern konsequent als die Nummer 1 unter den Kontaktcenter-Plattformen. Unsere cloud-native Plattform bietet unvergleichliche Flexibilität und ermöglicht die Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder in einer privaten Cloud-Umgebung. Alle Bereitstellungen unterstützen die neuesten Workforce Management (WFM) Funktionen, KI-Innovationen und aufkommende CX-Features. Die hochmoderne Lösung von Bright Pattern befähigt Unternehmen jeder Größe, außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch nahtlose Omnichannel-Kommunikation, fortschrittliche KI-Fähigkeiten und schnelle Integration mit bestehenden Systemen zu bieten. Erleben Sie die Zukunft des Kundenengagements unter www.brightpattern.com. ## Bright Pattern Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **umfassenden Datenverwaltungs** funktionen von Bright Pattern, die für die effiziente Verwaltung eines Callcenters unerlässlich sind. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **all-inclusive Funktionen** von Bright Pattern zur effizienten Verwaltung ihrer Callcenter-Operationen. (1 reviews) ## Bright Pattern Reviews ### 1. Großartig für die Skalierbarkeit. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie H. | Customer Service Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Ich liebe, wie nahtlos alles ist, mehrere Kanäle an einem Ort. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Es gibt eine ziemlich steile Lernkurve, sobald man mit Bright Pattern arbeitet. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich fühlte, dass Bright Pattern uns geholfen hatte, viel einfacher über mehrere Plattformen mit Kunden zu kommunizieren. Zum Beispiel, wenn der Kunde eine E-Mail gesendet hat, können wir sie leicht anrufen, indem wir ihre Kontaktdaten auswählen und einen direkten Anruf tätigen. ### 2. Einfaches bequemes Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moustafa Y. | Contact Center Operations Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Alles, was wir brauchen, ist enthalten, um ein Callcenter zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Eigentlich nichts Spezifisches zu erwähnen, da es einfach ist. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich hatte vorher ein Problem mit dem Berichtswerkzeug, aber jetzt habe ich alles in einem. ### 3. Wunderbar und lehrreich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AMY B. | Customer Service Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Wie einfach es war, sich zurechtzufinden. Der Kundensupport war einfach wunderbar, und die Implementierung war einfach einfach. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Es gab nichts zu bemängeln. Ich fand es einfach wunderbar zu benutzen. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Es nimmt den Stress von Ihrer Arbeit und hilft Ihnen, effektiv in Ihren Interaktionen mit Ihren Kunden zu werden. ### 4. Großartige Plattform, exzellentes Support-Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Director of Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Die Konfiguration und der Implementierungsprozess waren gründlich und gleichzeitig einfach. Das Implementierungsteam war ausgezeichnet in der Zusammenarbeit und trifft sich weiterhin regelmäßig mit uns, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus der Plattform herausholen. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Ich finde keinen wirklichen Nachteil an dem System. Wenn wir eine Empfehlung für ein neues Feature haben, arbeitet unser Team mit uns zusammen, um es zu priorisieren. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Als kleines bis mittelständisches Unternehmen hatten wir Schwierigkeiten, Aufmerksamkeit für unsere Anfragen und Probleme mit unserem letzten System zu bekommen. Mit Bright Pattern haben wir einen dedizierten Kundenbetreuer und regelmäßige Meetings, um alle Probleme oder Anfragen nach Funktionen zu lösen. Das System ist wirklich omni-channel, was es uns ermöglicht, mit unseren Kunden auf die Weise zu kommunizieren, die ihren Bedürfnissen entspricht, und in einem anderen Kanal fortzufahren, wenn dies für ihr Problem am sinnvollsten ist. ### 5. Tolles Produkt und Erstaunliches Support-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Bright Pattern ist ein unglaublich benutzerfreundliches Programm und war sehr einfach einzurichten. Darüber hinaus wurden alle Fragen oder Probleme, die wir hatten, schnell gelöst und mit großer Sorgfalt behandelt. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Ich habe über negative Kommentare nachgedacht, aber Bright Pattern ist unsere benutzerfreundlichste und bevorzugte Cloud-Service-Lösung. Wir vergleichen alle anderen Anbieter mit ihrem Service. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Als wir in die Cloud migrierten, benötigten wir ein einfaches Produkt, das unsere Agenten schnell erlernen konnten. BrightPattern hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche, die nicht "zu überladen" ist, und ich kann Agenten innerhalb von 15 Minuten schulen, um problemlos Anrufe entgegenzunehmen. Sie reagieren auf Benutzerfeedback und sind offen für die Annahme von Funktionsanfragen. ### 6. Ein kleineres Unternehmen, das wirklich als Omnichannel-Plattformlösung aufgebaut wurde. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Die Unterstützung während der Implementierung und nach der Implementierung war erstaunlich. Selbst als wir Herausforderungen hatten, war Bright Pattern offen dafür, in Zukunft Änderungen vorzunehmen, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden. Sie treffen sich weiterhin wöchentlich mit uns, selbst Monate nach der Bereitstellung. Wir sind bisher äußerst zufrieden mit dem Maß an Engagement und Detailgenauigkeit. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Da sie ein kleineres und neueres Unternehmen sind, fehlt ihnen einige Funktionalität, die wir in unserem vorherigen System als selbstverständlich angesehen haben. Das Reporting war eine Herausforderung, da wir die Rohdaten nehmen und unsere eigenen Berichte erstellen müssen. Dies fügt eine weitere Ebene der Komplexität hinzu, wenn wir versuchen, ein neues System zu starten und dann den besten Weg zu finden, die Leistung mit dem System und mit unseren Agenten zu optimieren. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Bright Pattern hat unseren Agenten einen zentralen Ort für alle Kontakte, an denen sie arbeiten, ermöglicht. Unabhängig davon, ob es sich um Telefon, E-Mail oder Chat handelt, verarbeitet die Plattform alle Kontakte mühelos. Das System begrenzt auch nicht die Anzahl der Vorlagen oder Wissensdatenbankartikel. Dies hat unseren Agenten geholfen, Informationen an einem Ort zuzugreifen und zu nutzen. ### 7. Erfahrung mit der Nutzung von Bright Pattern **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Es bietet der Organisation die besten allgegenwärtigen Optionen. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Ich mochte den Teil über den Mangel an Anpassungsmöglichkeiten und Konfigurierbarkeit der Benutzeroberfläche nicht. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Unser Team nutzte es für den Kundenerfolg und die Analyse zur Verbesserung der Kommunikationserfahrung. ### 8. Ausgezeichnetes Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Bright Pattern ist ein fantastisches Callcenter-Telefonsystem mit vielen Optionen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Standardfunktionen, zur Verwaltung von Kundenkontakten. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Obwohl Bright Pattern ein erstklassiges Telefonsystem ist, gibt es Verbesserungsbedarf bei der Bearbeitung von großen Mengen an E-Mail-Kontakten. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Die meisten Probleme, die wir mit dem System erlebt haben, betreffen die Handhabung von E-Mail-Kontakten, aber das Support-Team war in diesem Bereich außerordentlich hilfreich. Sie sind sehr vertraut mit der Funktionsweise ihres Systems und haben bereits mehrere Dinge an unsere Bedürfnisse angepasst, mit Plänen, im Laufe der Zeit noch mehr zu tun. ### 9. Großes Automatisierungspotenzial! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** Die Funktionalität und Flexibilität in den Sprach- und Chatszenarien sind fantastisch und bieten ein enormes Potenzial für Automatisierung! Ich liebe auch, wie viel Kontrolle wir haben, um unsere eigene Funktionalität zu entwickeln. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** E-Mails fehlen die Funktionalitäten, die für Chat- und Sprachkontakte verfügbar sind, und sie sind daher in der Fähigkeit, zu priorisieren und zu automatisieren, unzureichend. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Unser Ziel ist es, Kontakte zu reduzieren. Mit der Fähigkeit, einen Großteil unserer Sprach- und Chat-Kontakte zu automatisieren sowie mit Omnichannel-Routing, werden wir in der Lage sein, unseren Kunden schnell mehr Selbstbedienungsoptionen anzubieten - und so die Gesamtanzahl der Kontakte zu reduzieren! ### 10. Solide Callcenter-Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Was gefällt dir am besten Bright Pattern?** BP ist sehr flexibel und potenzielle Anpassungen wurden immer umgesetzt. Ich persönlich mochte das Onboarding-Team (David Panel war eine große Hilfe). Das System ist sehr umfangreich in seinen Funktionen und viele Dinge können an die benötigte Software angepasst werden. **Was gefällt Ihnen nicht? Bright Pattern?** Es gibt keine tatsächlichen KI-Funktionen in BP - diese werden einfach an IBM ausgelagert und die Kosten weitergegeben. Nichts "erstaunlich Modernes" wurde mir offenbart. **Was ist ein Problem? Bright Pattern Solving und wie profitieren Sie davon?** Viele kleine Dinge wurden umgesetzt und sie haben wirklich beim Telefonanbieterdienst geholfen. Da ich neu in diesem Bereich bin, war dies eine sehr wertvolle Unterstützung. ## Bright Pattern Discussions - [Wofür wird Bright Pattern verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-bright-pattern) - 1 comment - [Was ist ein cloudbasierter Kontaktcenter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cloud-based-contact-center) - 1 comment ## Bright Pattern Pricing - **Enterprise**: Contact Vendor - **Professional**: Contact Vendor - **Voice Select**: Contact Vendor - **Call Center Standard**: $0.00 Sprachfokussiertes Callcenter-Paket Eingehende Sprache (IVR, ACD) Ausgehende Sprache (5 Wählmodi) Beinhaltet CRM-Integration [View full pricing details](https://www.g2.com/de/products/bright-pattern/pricing) ## Bright Pattern Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Beachtung** - Vorschriften - Updates - Ausnahmen **Generative KI** - Text-to-Speech **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Management** - Waschen - Blockierend - Kampagnen-Management - Abschirmung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Integration** - Telefonanlagen - Marketing & CRM - Drittanbieter **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top Bright Pattern Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,443 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (581 reviews) - [NiCE CXone Mpower](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone-mpower/reviews) - 4.3/5.0 (1,602 reviews)