Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

Autotask hat eine Reihe nützlicher Funktionen, die es unserem Team ermöglichen, Kundenbeschwerden ordnungsgemäß zu dokumentieren, und es ermöglicht uns, unsere täglichen IT-Verantwortlichkeiten auszuführen, während wir Benutzern nicht nur schnell, sondern auch umfassend helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint bestimmte Aufgaben zu geben, die mehr Klicks erfordern, als mir lieb ist, aber die Arbeit trotzdem erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden und zu verstehen. Macht meinen Job viel einfacher, wenn es darum geht, Kunden zu aktualisieren und Feedback zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag eigentlich nichts wirklich nicht. Ich habe gelernt, es zu lieben, da es ein so notwendiges Werkzeug für die Arbeit ist, die ich mache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Immer den genauen Status eines Tickets kennen.

In der Lage, die Historie früherer Probleme zu finden.

Schnell und einfach abzurechnen.

Kunde immer auf dem Laufenden.

Unterstützung ist ausgezeichnet.

Das Beste ist, dass ich am Ende des Tages genau weiß, was ich an diesem Tag getan habe.

Einfache Integration mit anderen Tools wie RMM, PBX usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Informationen sind nur so gut wie die Menschen, die sie eingeben oder nicht eingeben.

Große Lernkurve, um korrekt umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Planungsfunktion und Erinnerungsintegrationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nicht dass ich es nicht mag, aber den Status eines Tickets zu ändern sollte etwas schneller gehen, nur 1 Klick und Dropdown. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit und die zahlreichen Verbindungen des Tools mit DATTO und ITGlue Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel. Das Werkzeug passt mir in fast allen Aspekten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten an der PSA gefällt, ist, dass ich ein Ticket aus einer E-Mail erstellen kann, die an unseren Helpdesk oder an jemanden im Unternehmen gesendet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Arbeitsablaufregeln sind nicht gut genug erklärt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat viele Funktionen, die die Dinge für Sie einfacher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Benutzer Berichte anpassen können, ist nicht wirklich benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit des Anrufablaufs, die wir im Prozess haben können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die inaktive Option nicht, bei der wir den Benutzer nicht vollständig löschen können und er im System bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein nützliches Werkzeug, das es uns ermöglicht, die Anfragen der Kunden besser zu bearbeiten und auch ihre Informationen besser zu verwalten. Außerdem, Metriken! Es lässt mich wissen, wie meine Metriken und die Metriken meines Teams sind! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Statt Ihnen eine Benachrichtigung zu geben, wenn ein Ticket wieder geöffnet wird, sendet es Ihnen eine E-Mail. Manchmal überprüfe ich meine E-Mails nicht und kann nicht feststellen, wann ein Kunde einen Kommentar schreibt oder ein Ticket wieder öffnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It has a simple work flow for ad-hoc (retail type work) as opposed to Connectwise. It allows for invoicing straight out of the ticket you are working on. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It cannot bulk update many fields and areas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.