Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

Autotask bietet Lösungen für unsere verschiedenen IT-, Buchhaltungs-, Vertriebs- oder Beschaffungsteams. Es ist benutzerfreundlich und verständlich und kann problemlos in unsere Portale und Dienste integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboards können manchmal schwierig anzuordnen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Personalisierung die Anpassung der Software das Support-Team, das mit Ingenieuren für jede Änderung präsent ist, und die Stabilität der gesamten Architektur Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das Fehlen einer Quersuche, die es ermöglicht, eine Information einzugeben und gleichzeitig überall zu suchen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ticketing-Umgebung und das darin enthaltene CRM-Management. Liebe alle Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche könnte anpassbarer sein - Dashboard-Elemente scheinen in ihrer Konfigurierbarkeit eingeschränkt zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask PSA ermöglicht die Optimierung unserer Helpdesk-Prozesse durch die Erstellung von Speed-Codes und Checklisten. Dies hat es uns ermöglicht, die Kodierung unserer Tickets für die Abrechnung zu standardisieren und allen Technikern zu ermöglichen, die gleichen Prozesse für häufig verwendete Tickets und Aufgaben zu befolgen. Dies ermöglicht eine standardisierte Vorgehensweise und einen reibungslosen Übergang während einer Aufgabe, falls aufgrund von Krankheit oder unerwarteten Abwesenheiten erforderlich. Die umfangreichen KB-Artikel sind auch sehr hilfreich, wenn es darum geht, Unterstützung bei der Erstellung von Workflow-Regeln und anderen komplizierten Automatisierungen zu erhalten. Die einfache Integration anderer Systeme hat es uns auch ermöglicht, den Support für unsere Kunden zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Funktionen, dass es schwierig sein kann, die gesamte Funktionalität zu nutzen. Es wäre schön, mehr "How to"-Videos oder Anleitungen für verschiedene Funktionen innerhalb von Autotask zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als fortgeschrittener Fachmann mit AutoTask bin ich begeistert von seiner Integration und Benutzerfreundlichkeit. Und bisher war der bereitgestellte Support sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Widgets können einfacher einzurichten sein, und ich hätte gerne einfachere Berichtsfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Vergleich zu anderen Produkten wie CW ist Autotask benutzerfreundlich, geschäftsorientiert und erreicht tatsächlich die Ziele, die Sie benötigen, um das Backend eines MSP zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Rechnungen behalten immer noch das IT-Gefühl in ihrer Formatierung und Präsentation für den Kunden, aber sie sind immer noch klar strukturiert und präsentieren die erforderlichen Informationen, nur in einem älteren Stil im Vergleich zu modernen Rechnungen, wie sie bei Produkten wie XERO zu finden sind. Das einzige Manko ist die bessere Integration mit Xero. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is very useful for us regarding real time updates of our personnel to track and verify each schedule for each ticket. For the Implementation since we are new on Autotask and not familiar with its features that will be applicable to our company, we encountered some delay on it. For the Customer support our Admin easily received resolution on the problem that we logged. Everday I used Autotask to our ticketing. For the Integration this was primarily handled by our Admin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Based on our experience I haven't encountered any problem in Autotask except for a certain time that Autotask is not responsing to our text to email feaure of our personnel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen die umfassende Gesamtheit der Lösung. Alles, was wir für den täglichen Betrieb sowie für Geschäftsentwicklung und Wachstum benötigen, steht uns über die AutoTask-Plattform zur Verfügung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir waren zunächst enttäuscht, dass Kaseya Datto/AutoTask gekauft hatte, und unsere Zurückhaltung war zu Beginn des Übergangs gerechtfertigt. Seitdem hat sich Kaseya von den Dingen entfernt, die viele am Geschäft mit Kaseya gehasst haben, und hat viele der Dinge übernommen, die AutoTask/Datto zu einer überlegenen Wahl gemacht haben, wie z.B. flexible Ausgaben und keine langfristigen Verträge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine offene API-Plattform, die einfach zu verwenden ist, um maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, um entweder Tickets zu verfolgen oder bestimmte Elemente der Software zu automatisieren. Die Software ist hochgradig anpassbar und automatisierbar, wenn man weiß, was man tut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht so viele offene Integrationen mit anderen Systemen, die innerhalb des Produkts beworben werden. In einigen Fällen sind die Integrationen vorhanden, aber sie sind nicht so leicht zu finden wie bei anderen PSA-Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr praktisch, Kundenanfragen zu verwalten und ihnen einen guten Service zu bieten. Möglichkeit, verschiedene Verträge für verschiedene Kunden zu verwenden. Integration mit Datto RMM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir Screenshots in Ticketnotizen anhängen und diese Notiz an den Kunden senden, werden die Bilder des Kunden nicht angezeigt. Wir haben viele verschiedene Bildformate ausprobiert und sie werden nie angezeigt. Es gibt hier eine Art Störung. Wir haben den Support nicht kontaktiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.