Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

Nach der Verwendung verschiedener Tools hat Autotask die meiste Funktionalität, bessere Berichterstattung und den bestmöglichen Kundensupport. Wir nutzen es jetzt seit 7 Jahren und die Rendite der Investition war großartig. Die Integration mit IT Glue und Datto RMM hat unseren Technikern stundenlange Arbeit erspart. Mein Team liebt es, es zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kleine Probleme, die umgebungsspezifisch sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass alle meine Tickets an einem Ort angezeigt werden, da ich es fast jeden Tag benutze, kann ich meine Arbeit leicht organisieren und meine Kunden kontaktieren, es ist auch einfach mit anderen Anwendungen zu implementieren, und wenn ich auf ein Problem stoße, ist der Kundensupport sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts Besonderes, was mir an Autotask nicht gefällt, aber ich werde sicherlich Feedback geben, wenn ich in Zukunft etwas Derartiges finde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AutoTask has been a game-changer for our business. This IT business management platform has significantly enhanced our operational efficiency which we frequently use. With features like project management, time tracking, billing, ticketing, and comprehensive reporting, it integrates all the essential business functions we need into one platform.

The project management tools have ensured that our projects are completed on time and within budget, boosting client satisfaction with ease of integration and implementation. The precise time tracking linked to billing has streamlined our invoicing process, reducing revenue leakage. The ticketing system efficiently handles customer support requests, ensuring timely resolutions.

Automation of routine tasks has freed up our team to focus on strategic activities, allowing ease of use, increasing productivity and reducing errors. The detailed reporting and analytics provide valuable insights into our business performance, guiding our strategic decision-making.

Overall, AutoTask has been a valuable asset, improving our service delivery and driving growth. I highly recommend it for any business looking to streamline their operations! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I dislike about AutoTask is its steep learning curve. It takes some time for new users to get fully comfortable with all its features. However, once we got the hang of it, the benefits far outweighed this initial hurdle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask PSA ist eine riesige Plattform. Sie ist so konzipiert, dass ein MSP von Anfang bis Ende funktionieren kann und sie integriert sich einfach und nützlich mit den bevorzugten Drittanbietern (Kaseya und den auf der Autotask-Integrationsseite aufgeführten Dingen). Sie ermöglicht auch die Integration mit nicht bevorzugten und benutzerdefinierten Plattformen (mithilfe einer API), aber benutzerdefinierte Anpassungen sind nicht so einfach.

Es gibt wahrscheinlich mehr in Autotask, als ein MSP zu nutzen beabsichtigt - aber diese 'überschüssigen' Funktionen bieten Raum zum Wachsen und sind ein Ziel, auf das man hinarbeiten kann. Wie ein Rahmen von Operationen, die einem MSP fehlen oder die in Autotask nicht verfolgt werden. Zum Beispiel HR, Stundenzettel und Urlaubszeit. Man muss diese Funktionen nicht nutzen -- aber sie überschneiden sich stark mit der Zeiterfassung bei Tickets und Projekten, mit der Planung und der Betriebsprognose. Es ist, als würde man in einen Freizeitpark für eine einzige Fahrt gehen, aber sehen, dass es andere Fahrten gibt, die man ausprobieren möchte.

Zusätzlich bietet Kaseya 1 Stunde dedizierte Ingenieurszeit pro Quartal, pro Produkt. Man kann diese für allgemeine Bildung oder für zweckgerichtete Bildung nutzen. Ich habe sie schon genutzt, um sicherzustellen, dass ich die Funktionen optimal nutze. Kürzlich hatten wir die Notwendigkeit, sicherzustellen, dass wir einen Blockzeit-Kunden korrekt abrechnen, und unser internes Meeting dazu entschied, eine Stunde Ingenieurszeit zu nutzen, um sicherzustellen, dass wir die Dinge korrekt machen. Wir werden wahrscheinlich eine weitere grundlegende Funktion von Autotask übernehmen müssen, aber das ist in Ordnung und erwartet.

Autotask profitiert von den Kaseya-Integrationen und zusätzlichen Plattformen. Dinge wie "Kaseya One", "IT Glue" und viele andere der Kaseya-Plattformen tragen bereitwillig Daten entweder zu Autotask oder IT Glue bei, und sowohl AT als auch ITG kommunizieren miteinander.

Ich mag die Kombination aus Autotask + Outlook + Google Workspace Sync für Outlook -- sie ermöglicht es, dass meine Autotask-Kontakte und Kalendereinträge in unseren Google Workspace gelangen und unsere geplanten Ereignisse auf unseren Kalendern erscheinen, die wir in Outlook, in Google und auf unseren Handys leicht sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Es gibt ein bisschen "Kleinkram", vielleicht bin ich ein wenig abgestumpft durch unsere Onboarding-Erfahrung, aber wir haben festgestellt, dass es keine Möglichkeit für Kunden gab, Tickets in unser System zu bringen – die Fähigkeit, eingehende E-Mails zu verarbeiten und ein kundenorientiertes Portal waren Add-ons, die wir schnell übernehmen mussten, um in Autotask funktionieren zu können. Allerdings hätten wir mit dem API-Zugang vielleicht unsere eigene Methode zur Verarbeitung von eingehenden und ausgehenden Daten entwickeln können.

2. Nach 7 Jahren mit Autotask nutzen wir im Grunde nur die Service-Desk-Funktion für alles. Wir haben kaum Fortschritte bei den Planungs- und Dispositionsfunktionen gemacht. Es gibt einfach so viel dazu. Das gesagt, wir sind ein 3-Personen-MSP.

3. Die integrierten Berichte sind nicht großartig. Sie fühlen sich absichtlich eingeschränkt und unklar an. Es wird nicht sofort offensichtlich, bis man ein spezifisches Bedürfnis hat, das den Mangel hervorhebt.

4. Es gibt keine Möglichkeit, Ihre Daten einfach zu exportieren - wenn Sie eine Kopie davon möchten, müssen Sie eine SQL-Datenbank anfordern, die exportiert wird, und das kostet 150 $.

4-a. Sie könnten potenziell mit dem API-Zugang exportieren.

5. Es gibt keine "Backup"- oder "Wiederherstellungs"-Funktion - insbesondere in Bezug auf Änderungen, die über die API vorgenommen wurden. Wenn Sie also Ihren eigenen Weg gehen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihr System sichern und wiederherstellen können.

6. Es ist schwierig, alle Ticketnotizen anzuzeigen. Nach einer bestimmten Anzahl von Unternotizen werden die Notizen verschachtelt und verborgen.

7. Es gibt kleine Dinge, die nicht möglich sind. Die Workflow-Regeln von Autotask bringen Sie zu 90 % ans Ziel, aber Sie werden feststellen, dass einige Dinge fehlen - zum Beispiel die Anforderung, dass Zeit bei einem Ticket mit Notizen eingegeben wird, oder das Ändern eines Unternehmens basierend auf dem Betreff eines Tickets (in Fällen, in denen Sie ein generisches Berichterstattungskonto verwenden).

8. Es ist ein wenig langsam... 4 oder 5 Sekunden, um ein Ticket zu öffnen, ein Ticket zu schließen und die anderen Seiten zu aktualisieren... es summiert sich schnell. Ich benutze externe Zeiterfassungssoftware und sie sagt, dass ich etwa 3 Stunden jeden Tag in Autotask verbringe, aktiv tippe oder suche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask's ease of use and variety of ways to accomplish tasks. The feature sets are impressive and they continue to innovate the platform to become more efficient. Every new hire we bring into our organization comments on how quickly they are able to navigate the interface and become familiar with the program. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are so many features that we are not taking advantage of them all. After using the platform for nearly two decades, we are still limited in self service cleanup. For example, deleting accounts requires professional services engagements. (Only if those accounts have tickets, opportunities, etc associated with them) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It ties into all other Kaseya Products that we use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I cannot view time entries in read-only format to confirm that I marked them as onsite once the ticket is complete and instead I have to reopen the ticket to check the status.

Viewing time entries is a chore. I cannot get granular enough and click on a single day and instead have to view all my time entries for the week.

I have to click between multiple views instead of being able to sort by time and day.

This part of the software feels like the developers thought it was good enough instead of making it as seemless to use as other parts of Autotask.

Why do projects not allow me to enter a time entry and instead only allow me to enter a block of time without utilizing the stop start feature? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen die nahtlose Integration mit all unseren Datto- und Kaseya-Produkten, die Möglichkeit, Tickets zu verfolgen und die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick zu behalten, sowie den großartigen Support, den wir erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Produkte funktionieren nicht gut mit Telefonen und Tablets, und es gibt einige Einschränkungen und Unbeholfenheit bei der Nutzung von Telefonen/Tablets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Workflows, the ability to integrate other 3rd party software like timezest. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Can't think of anything that I don't like most things that seem difficult or not right tend to be workflows or settings that haven't been set up correctly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die PSA-Seite, ich hoffe, mehr Arbeit auf der Abrechnungsseite erledigen zu können, ich bin gespannt auf die Updates des kommenden Jahres, die hoffentlich besser sein werden. Ich möchte in der Lage sein, an der Rechnung genauso zu arbeiten wie an dem Angebot, die Abrechnungsseite sollte ähnlich wie jede Rechnung sein, die man nach der Erstellung bearbeiten und anpassen kann, ohne die Rechnung zu stornieren. Ich hoffe, wir können auch Teilzahlungen auf der Rechnung sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Abrechnung und Rechnungsstellung sind nicht so gut wie bei anderen PSAs wie ConnectWise. Ich hoffe, sie können einige neue Funktionen für die Rechnungsseite haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask ist ein großartiges Werkzeug, um alle Probleme im Auge zu behalten und Ihre Arbeitsbelastung zu verwalten. Es leistet hervorragende Arbeit bei dem, wofür es gemacht wurde. Es verfügt über eine breite Palette von Funktionen, die in viele verschiedene Geschäftsmodelle passen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schnellere Updates für Autotask wären hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.